Resolución de Problemas del HP Pavilion 15-cc561st

El portátil ejecuta las aplicaciones con lentitud o se detiene de repente.

Es posible que haya procesos en ejecución que no necesites o que estén utilizando más recursos de lo debido. Reiniciar el equipo podría cerrar estos procesos. En Windows, abre el menú de inicio, selecciona el botón de Encendido y luego elige "Reiniciar".

También puedes usar el Administrador de tareas para encontrar y detener procesos excesivos. En Windows, busca y abre el "Administrador de tareas". El Administrador de tareas mostrará los procesos que se están ejecutando actualmente y cuántos recursos están utilizando. Para cerrar un proceso, selecciónalo de la lista y haz clic en "Finalizar tarea" en la parte inferior derecha de la ventana.

El disco duro de un ordenador puede tener un efecto importante en el rendimiento del sistema. Con el tiempo, el disco duro puede llenarse de archivos no deseados o temporales. Intenta vaciar la Papelera de reciclaje para aumentar el espacio libre en el disco duro. En el escritorio de Windows, haz clic derecho sobre el icono de la Papelera de reciclaje, selecciona "Vaciar Papelera de reciclaje" y haz clic en "Sí" para confirmar.

También puedes intentar eliminar archivos y carpetas temporales. En Windows, busca y abre "Liberador de espacio en disco". Selecciona los archivos que te gustaría eliminar, tales como "Archivos temporales de Internet" o "Archivos de programa descargados". Si no estás seguro de lo que significa un archivo, haz clic sobre él en el menú y se mostrará una descripción. Luego selecciona "Aceptar" y "Eliminar archivos".

El bajo rendimiento o la congelación de la pantalla pueden ser resultado de virus y otros tipos de malware. Escanea el equipo en busca de virus y otro malware usando un software de seguridad antivirus y elimina cualquier amenaza encontrada. Asegúrate de tener las últimas actualizaciones de Windows para ayudar a prevenir infecciones. En Windows, busca y abre "Configuración de Windows Update". Selecciona "Buscar actualizaciones"; de lo contrario, si ya se sabe que hay actualizaciones disponibles, selecciona "Descargar" para instalarlas.

Cuando las temperaturas dentro del portátil suben por encima de los 35 °C (95 °F), existe un riesgo considerable de dañar componentes internos importantes. El procesador del portátil se ralentizará intencionalmente para intentar enfriarse y evitar daños. El polvo y los restos acumulados con el tiempo en las rejillas de ventilación y a su alrededor obstruirán el flujo de aire, lo que obliga a los ventiladores a trabajar más de lo normal para disipar el calor. Para evitar el riesgo de daños y mejorar el rendimiento del procesador, considera limpiar las rejillas de ventilación del portátil.

Apaga el ordenador, desconecta el cable de alimentación y los demás cables, y espera a que el ordenador se enfríe. Usa una aspiradora doméstica o de baja potencia para quitar el polvo de las rejillas.

PRECAUCIÓN: Usar una aspiradora de líquidos/secos u otra aspiradora industrial de gran potencia podría dañar los componentes internos.

Las rejillas de ventilación se encuentran en la parte trasera (en la unión entre la tapa superior y la inferior) y en la parte inferior del portátil.

Como alternativa a la aspiradora, también puedes usar una lata de aire comprimido. Sujeta la lata en ángulo y libera el aire en ráfagas cortas y rápidas para expulsar el polvo de las rejillas.

Si enciendes el ordenador y notas que la luz del bloqueo de mayúsculas tiene tres parpadeos largos seguidos de dos parpadeos cortos, entonces hay un posible fallo de memoria. Esto podría deberse a un módulo de memoria mal conectado. Sigue la guía de sustitución del módulo de memoria para volver a colocar el módulo de memoria (es decir, retira el módulo de memoria y luego insértalo de nuevo en la misma ranura). Si el ordenador no puede arrancar o sigue lento, puede que sea necesario sustituir el módulo de memoria.

El portátil pierde energía incluso cuando el cargador está conectado.

Podría ser que no haya ningún problema con la batería del portátil, sino que el adaptador de CA que estás usando para cargar el portátil no funcione correctamente. Asegúrate de estar usando el adaptador de CA que vino con el portátil. Conecta el adaptador de CA a una toma de pared que funcione, no a una regleta, un protector contra sobretensiones o una fuente de alimentación secundaria. Verifica que el portátil esté recibiendo energía comprobando lo siguiente:

• Desconecta el cable de alimentación de CA del portátil. Luego retira la batería. Vuelve a conectar el cable de alimentación de CA y enciende el portátil sin la batería. Si el portátil enciende, entonces el problema es la batería.
• Asegúrate de que el cable de alimentación esté conectado firmemente al ordenador y al adaptador de CA. Si la conexión al ordenador está floja, es posible que el conector esté dañado. Pasa la mano por todo el cable de alimentación de CA y busca dobleces o roturas. Revisa los extremos para ver si hay conexiones rotas. Inspecciona el bloque del adaptador de CA. Si el bloque está descolorido o deformado, o si hay problemas con el cable de alimentación o las conexiones, sustituye el adaptador de CA.
  • Lo ideal es sustituir el adaptador por el mismo que se suministró originalmente con el portátil (número de pieza: 741553-850).
  • Si no puedes conseguir el adaptador original, busca un adaptador de reemplazo compatible con el HP Pavilion 15-cc561st (el conector debe tener una punta azul y medir 4.5 mm x 3.0 mm. El adaptador debe tener un voltaje de salida exacto de 19.5 V, una corriente nominal de al menos 2.31 A y una potencia de al menos 45 W).

Es posible que la batería esté defectuosa y deba ser sustituida. Si has verificado que la fuente de alimentación de CA funciona correctamente (ver arriba), es probable que la batería esté defectuosa y deba ser sustituida.

Aparecen líneas negras verticales u horizontales u otros patrones negros en la pantalla.

Si la pantalla no está agrietada ni dañada visiblemente, estas líneas o patrones negros podrían deberse a un controlador de gráficos desactualizado. Actualizar el controlador de gráficos podría solucionar este problema. En Windows, busca y abre el "Administrador de dispositivos". En la lista de dispositivos, busca "Adaptadores de pantalla". Para cada dispositivo en "Adaptadores de pantalla", haz clic derecho sobre el dispositivo, selecciona "Actualizar controlador" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Alternativamente, si deseas descargar los controladores directamente, están disponibles en el sitio web de HP bajo "Controlador-Gráficos". Descarga el controlador de gráficos Intel HD adecuado para tu sistema, ejecuta el archivo descargado y sigue las instrucciones en pantalla.

Si la pantalla está dañada físicamente, el tamaño de estos patrones negros podría aumentar con el tiempo. La pantalla en sí debe ser sustituida, pero el portátil sigue siendo utilizable. Puedes conectar un monitor externo para usarlo como pantalla.

O bien no sale sonido por los altavoces o el sonido está distorsionado (por ejemplo, apagado, intermitente o con chasquidos).

Reinicia el ordenador para intentar cerrar la aplicación que no funciona correctamente. Prueba el audio de nuevo para ver si se ha solucionado el problema.

Un controlador de audio desactualizado puede estar causando problemas de sonido. Puedes instalar el controlador de audio más reciente disponible buscando y abriendo el "Administrador de dispositivos" en Windows. En la lista de dispositivos, busca "Dispositivos de sonido, vídeo y juegos". Para cada dispositivo en esta categoría, haz clic derecho, selecciona "Actualizar controlador" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Alternativamente, puedes descargar los controladores directamente en el sitio web de HP bajo "Controlador-Audio". Descarga el controlador de audio Realtek HD adecuado para tu sistema, ejecuta el archivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Realizar un reinicio forzado podría borrar información de la memoria del ordenador, lo que podría resolver el problema. Apaga el ordenador y desconecta el cable de alimentación. Desconecta todo lo que esté conectado al ordenador (por ejemplo, dispositivos periféricos, unidades flash USB). Retira la batería del ordenador. Con la batería y el cable de alimentación desconectados, mantén presionado el botón de encendido durante unos 15 segundos para descargar los condensadores. Luego, vuelve a insertar la batería, enciende el ordenador y comprueba el sonido.

Si realizar un reinicio forzado (ver causa subyacente anterior) no resolvió los problemas, puedes intentar restaurar los valores predeterminados del BIOS. Apaga el ordenador. Presiona el botón de encendido para encenderlo y, mientras se enciende, presiona repetidamente la tecla F10 hasta que se abra la utilidad de configuración del BIOS (BIOS Setup Utility).

NOTA: Si no presionaste la tecla F10 en el momento adecuado y el ordenador continúa con el proceso de inicio, simplemente apaga el ordenador e inténtalo de nuevo.

Usando las teclas de flecha, navega y selecciona la pestaña Salir (Exit). Luego selecciona "Cargar valores predeterminados de configuración" (Load Setup Defaults). Después, selecciona "Salir guardando cambios" (Exit Saving Changes) y selecciona "Sí" para guardar los cambios. Por último, presiona la tecla "Esc" y la tecla "Enter" para salir del BIOS.

El portátil no puede conectarse a una red mediante Wi-Fi.

La señal inalámbrica del portátil podría estar desactivada. En Windows, busca y abre "Configuración". Navega al menú "Red e Internet", selecciona "Wi-Fi" en el lado izquierdo y asegúrate de que el Wi-Fi esté activado. Además, selecciona "Modo avión" en el lado izquierdo y asegúrate de que el modo avión esté desactivado.

Es posible que tu módem y tu router inalámbrico tengan problemas y deban reiniciarse. Reiniciarlos creará una nueva conexión con tu proveedor de servicios de internet. Ten en cuenta que, al reiniciar estos dispositivos, todos los conectados a tu red Wi-Fi se desconectarán temporalmente. Los pasos exactos para reiniciar un módem y un router pueden variar según el dispositivo, pero estos son los pasos generales:

• Desenchufa el cable de alimentación del router para apagarlo.
• Desenchufa el cable de alimentación del módem para apagarlo.
• Espera unos 30 segundos.
• Vuelve a enchufar el cable de alimentación al módem para encenderlo. Las luces del módem parpadearán. Espera a que dejen de parpadear para asegurarte de que el módem esté completamente encendido.
• Vuelve a enchufar el cable de alimentación al router para encenderlo. Espera unos minutos a que el router se encienda por completo. Sabrás que el router está encendido cuando las luces de estado lo indiquen.
• Ahora que tanto el módem como el router están completamente encendidos, intenta conectar el portátil a la red de nuevo.

Los controladores de red desactualizados podrían estar causando problemas de red. En Windows, busca y abre el "Administrador de dispositivos". En la lista de dispositivos, busca "Adaptadores de red". Haz clic derecho sobre "Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3168", selecciona "Actualizar controlador" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si tu portátil no puede conectarse a internet, tendrás que descargar el controlador en otro PC y guardarlo en una unidad flash USB para poder instalarlo en tu portátil. Los controladores están disponibles en el sitio web de HP bajo "Controlador-Red". Después de descargar los controladores e importarlos a tu portátil mediante la unidad USB, ejecuta los archivos descargados y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Una tarjeta Wi-Fi rota impediría que el ordenador se conecte a redes de forma inalámbrica. Una solución es sustituir la tarjeta Wi-Fi. Si la sustitución de la tarjeta Wi-Fi no soluciona tus problemas, puede haber un problema con las antenas WLAN que están integradas en el ensamblaje de pantalla.