Resolución de Problemas del HP Pavilion 15-cc023cl

El dispositivo se enciende, pero la pantalla no responde.

Comienza con el dispositivo apagado. Desconecta cualquier dispositivo externo, como componentes electrónicos USB o dispositivos de almacenamiento (por ejemplo: un disco duro externo o una tarjeta SD). Desenchufa el adaptador de CA y mantén presionado el botón de encendido durante un tiempo mínimo para drenar cualquier energía restante almacenada en los condensadores. Una vez drenada la energía, enchufa el adaptador de CA y reinicia el equipo para ver si el problema se ha solucionado.

Identifica el puerto DVI en el dispositivo. Una vez localizado, utiliza un cable DVI para conectar el portátil a un monitor externo encendido con la conexión DVI adecuada. Si la imagen aparece en el monitor externo y la pantalla del portátil permanece en negro o en blanco, esto podría indicar que es necesario actualizar los controladores gráficos. A partir de aquí, deberás usar el monitor externo para navegar a la página de soporte de HP e instalar los controladores gráficos más recientes para ese modelo de portátil. Si se han instalado los controladores más recientes y el problema persiste, lo más probable es que se trate de un daño en la pantalla LCD del portátil.

La mayoría de las teclas responden, pero algunas no.

Haz clic en el icono de inicio en la esquina inferior izquierda del escritorio. Desde aquí, utiliza la barra de búsqueda o localiza y selecciona manualmente el icono del panel de control. Una vez abierto el panel de control, localiza la pestaña del administrador de dispositivos y ábrela. Desplázate hacia abajo hasta la pestaña de teclados en dispositivos y haz clic derecho en el dispositivo que aparece. Selecciona desinstalar y, una vez desinstalado el dispositivo, reinicia el equipo. (Se necesitará un teclado externo para introducir una contraseña si fuera necesario). Una vez iniciada la sesión, el controlador se actualizará a la versión más reciente y se reinstalará automáticamente.

Con un bote de aire comprimido, mantén el portátil boca abajo y libera aire a 3 pulgadas (7.6 cm) de distancia del teclado, asegurándote de que el aire llegue debajo de todas las teclas afectadas. Deja el dispositivo boca abajo durante cinco minutos para asegurar que toda la suciedad suelta haya salido e intenta pulsar las teclas de nuevo. Si la suciedad persiste, consulta esta guía.

El dispositivo no arranca cuando se pulsa el botón de encendido.

Comprueba que todas las conexiones entre la toma de pared, la fuente de alimentación del adaptador de CA y el portátil estén bien ajustadas. Una vez hecho esto, comprueba el LED de la fuente de alimentación. Si el dispositivo no se enciende y la batería no carga, la fuente de alimentación no es adecuada. Intenta sustituirla por un adaptador de CA compatible.

Si se ha confirmado que el adaptador de CA funciona correctamente, enchufa el dispositivo y déjalo cargar durante una hora. Después, deja el dispositivo enchufado y enciéndelo. Deja el dispositivo encendido durante 10-15 minutos y luego desenchúfalo. Si el dispositivo se apaga inmediatamente o en un periodo de tiempo breve, será necesario sustituir la batería.

Has probado con varios auriculares y sigues sin obtener sonido a través del conector para auriculares.

Selecciona el botón de inicio y escribe "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda. Desde aquí, expande la pestaña de controladores de sonido, vídeo y juegos. Haz clic derecho, uno por uno, en todos los dispositivos que tengan un logotipo de audio en el subconjunto y selecciona "Actualizar controlador". Después de actualizar todos los controladores, reinicia el dispositivo y comprueba si el problema persiste.

Asegúrate de que los auriculares estén conectados y haz clic derecho en el icono de control de volumen en la barra de herramientas inferior. Haz clic en dispositivos de reproducción, luego haz clic en el icono de los auriculares y selecciona Establecer como predeterminado.

Si la resolución de problemas anterior no ha solucionado el problema, puedes considerar sustituir el conector para auriculares.

Te has asegurado de que el volumen está activado, pero no sale nada de sonido.

Selecciona el botón de inicio y escribe "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda. Desde aquí, expande la pestaña de controladores de sonido, vídeo y juegos. Haz clic derecho, uno por uno, en todos los dispositivos que tengan un logotipo de audio en el subconjunto y selecciona "Actualizar controlador". Después de actualizar todos los controladores, reinicia el dispositivo y comprueba si el problema persiste.

Asegúrate de que los auriculares estén conectados y haz clic derecho en el icono de control de volumen en la barra de herramientas inferior. Haz clic en dispositivos de reproducción, luego haz clic en el icono de los auriculares y selecciona Establecer como predeterminado.