Resolución de Problemas de la HP Officejet J3680

Si tu dispositivo se apaga continuamente, utiliza las siguientes soluciones de resolución de problemas.

El cable de alimentación podría estar conectado de forma floja al dispositivo o a la toma de corriente. Asegúrate de que el cable esté conectado firmemente a tu dispositivo.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

Es posible que tu dispositivo solo necesite un restablecimiento para volver a la configuración de fábrica. Para hacerlo, desconecta los cables USB del dispositivo. Presiona el botón de encendido y permite que el dispositivo se encienda. Luego, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y desenchúfalo de la toma de corriente. Espera al menos 30 segundos y luego vuelve a conectar los cables USB al dispositivo. Ahora vuelve a conectar el cable de alimentación y presiona el botón de encendido para encender el dispositivo.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

El dispositivo podría apagarse porque puede estar desactualizado. Necesitarás realizar una actualización de firmware. Para ello, ve a la página de Controladores y Descargas de HP en el sitio web de HP. Escribe el número de modelo de tu impresora y presiona "Ir". Luego selecciona el sistema operativo de la computadora que estás utilizando. Desplázate hacia abajo hasta que veas "Firmware" y haz clic en el enlace. Debes descargar el firmware y seguir las instrucciones adicionales que aparecen en la pantalla para actualizar completamente tu dispositivo.

Aparece un código de error indicando que no puede leer el cartucho de tinta.

Esto podría deberse a que el cartucho no es compatible. Verifica que los cartuchos que se están utilizando sean HP 21 negro y HP 22 tricolor (los modelos HP 21XL y HP 22XL producen 2.5 veces más páginas impresas).

Si tienes el cartucho correcto, puedes continuar con la siguiente solución.

Tu cartucho podría estar afectado por partículas no deseadas, lo que provoca que el dispositivo no lo reconozca. Sigue estos pasos para retirar, inspeccionar y volver a instalar el cartucho con problemas. Los mensajes de error indicarán qué cartucho es el causante del problema. Presiona el botón de encendido para encender el producto. Espera hasta que el carro de los cartuchos esté inactivo y luego abre la puerta de acceso a los cartuchos. Para retirar el cartucho, presiona suavemente hacia abajo el extremo del cartucho y libéralo de la ranura. Desliza el cartucho con cuidado hacia afuera para extraerlo por completo.

• No toques los contactos de color cobre ni las boquillas de tinta. No vuelvas a colocar la cinta en el cartucho. Hacerlo puede provocar obstrucciones, fallos en la tinta y malas conexiones eléctricas.

Ahora inspecciona el cartucho realizando lo siguiente. Asegúrate de que no haya residuos en los contactos del cartucho. Si hay residuos, continúa con la Solución 3 para saber cómo limpiarlo. Luego, retira toda la cinta protectora de la boquilla de tinta. Una vez que estés seguro de que el cartucho está limpio, es compatible con tu impresora y no tiene cinta protectora, vuelve a insertarlo. Empuja la parte superior del cartucho hacia adelante hasta que encaje en su lugar. Luego cierra la puerta del cartucho de tinta.

Si el código de error sigue apareciendo, continúa con la siguiente solución.

Los cartuchos pueden tener polvo o residuos que interfieren con tu dispositivo. Tendrás que limpiar los contactos del cartucho. Asegúrate de tener los siguientes elementos a mano antes de comenzar:

• agua destilada (no uses agua del grifo, ya que puede contener contaminantes que podrían dañar el cartucho)

• un hisopo de algodón limpio

• una toalla de papel limpia para apoyar el cartucho

Primero, abre la puerta del cartucho. Asegúrate de que el carro esté inactivo y en silencio antes de continuar. Retira el cartucho y colócalo sobre una hoja de papel limpia con las boquillas mirando hacia arriba. Luego desenchufa el cable de alimentación de la toma eléctrica. Para limpiar los contactos del cartucho:

• Sumerge el hisopo de algodón en agua destilada y luego exprime la punta para eliminar el exceso de agua.

• Sujeta el cartucho por los lados y limpia únicamente los contactos de color cobre. No toques ni limpies las boquillas de tinta.

Luego, coloca el cartucho sobre una hoja de papel limpia para que se seque. Deja pasar 10 minutos para que se seque y vuelve a instalar los cartuchos. Cierra la puerta del cartucho y vuelve a conectar el cable de alimentación.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

El cartucho puede estar defectuoso y tendrás que comprar uno nuevo. Una vez que tengas un cartucho de reemplazo, deberás instalarlo. Presiona el botón de encendido y espera a que el cartucho esté inactivo. Retira el cartucho viejo presionando suavemente hacia abajo el extremo y liberándolo de la ranura. Luego desliza el cartucho con cuidado hacia afuera para extraerlo por completo. Ahora, instala el nuevo cartucho. Primero retira la cinta protectora del cartucho. Desliza el nuevo cartucho en la ranura vacía y empújalo hacia adelante hasta que encaje en su lugar. Cierra la puerta del cartucho.

Si el problema persiste, es posible que debas solicitar servicio técnico para el producto.

Si tu dispositivo no envía o recibe faxes correctamente, intenta las siguientes soluciones.

Ejecuta una prueba para asegurarte de que tu dispositivo funcione correctamente. Primero, carga papel en la bandeja de papel. Presiona el botón de configuración (setup). Luego selecciona la categoría "Herramientas" y presiona "OK". Selecciona "Ejecutar prueba de fax" y luego presiona "OK". Ahora revisa el informe.

Si la prueba indica que todo está correcto, continúa con el siguiente paso. Si no hay resultados correctos, continúa con el restablecimiento del fax.

Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido. Luego desenchufa el cable de alimentación del dispositivo y de la toma de corriente. Espera unos minutos antes de continuar. Luego vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo y a la toma de corriente. Espera a que el dispositivo se encienda por completo. Ahora intenta enviar tu fax nuevamente.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

Es posible que tu dispositivo solo necesite un restablecimiento para volver a la configuración de fábrica. Primero retira todo el papel de la bandeja. Luego apaga el dispositivo y desconecta el USB de la parte posterior de tu dispositivo. Ahora desconecta el cable de alimentación del dispositivo y de la toma de corriente. Espera unos minutos. Ahora enchufa el cable de alimentación en la toma de corriente y luego al dispositivo. Presiona el botón de encendido y espera a que el dispositivo se encienda por completo. Luego vuelve a conectar el USB en la parte posterior del dispositivo y carga papel en la bandeja. Ahora intenta enviar tu fax nuevamente.

Si el problema persiste, puede haber problemas subyacentes en los códigos de error de comunicación del fax.

Si tienes problemas para enviar faxes y las soluciones anteriores no funcionaron, es posible que tu dispositivo contenga errores de comunicación.

Es posible que el cable telefónico se haya desconectado con el tiempo, haciendo imposible que la impresora se conecte a las líneas telefónicas, lo cual es necesario para enviar faxes. Asegúrate de que el cable telefónico RJ-11 esté conectado firmemente tanto a la impresora como al conector de pared correspondiente. El puerto de fax debe estar marcado con un símbolo de toma de pared, etiquetado como "Línea" o "A la toma de pared".

Si tu cable está conectado firmemente y el problema persiste, pasa a la siguiente solución.

Es posible que la LIU no esté conectada correctamente. La Unidad de Interfaz de Línea (LIU) es el enlace entre tu hogar o lugar de trabajo y tu proveedor de telefonía. El cable telefónico debe estar enchufado en este dispositivo para que la impresora tenga conectividad a la red telefónica. Asegúrate de que la LIU, que es la caja donde se enchufa el cable telefónico, esté conectada apropiadamente y que la propia LIU esté conectada de forma segura.

Si el cable está conectado a la LIU y el problema persiste, pasa a la siguiente solución.

Es posible que otros dispositivos interfieran con la transmisión de faxes, como contestadores automáticos, divisores o filtros ADSL. Retira cualquier dispositivo adicional.

Si no hay otras obstrucciones o has desactivado todas las posibles, continúa con la siguiente solución.

Tu cable telefónico actual puede no estar funcionando correctamente; deberías probarlo para ver si todo está bien. Sustituye el cable telefónico RJ-11 actual por otro cable, preferiblemente uno que ya sepas que funciona.

Continúa con la siguiente solución si el problema persiste incluso después de usar un cable telefónico en funcionamiento.

Contacta a tu proveedor de telefonía y solicita que prueben las líneas telefónicas en busca de estática, ruido y problemas de interferencia.

Si el problema persiste después de hablar con tu proveedor de telefonía, es posible que debas solicitar servicio técnico para el producto.

Al intentar escanear, la pantalla del dispositivo muestra uno de los siguientes mensajes de error:

* Error de escáner, apagar y encender

* Error del sistema del escáner

* Error de escáner, no se pueden hacer copias ni enviar faxes

* Error de escáner. No se puede escanear, copiar ni enviar fax

* Error de escáner, apagar y encender

Es posible que tu dispositivo solo necesite un restablecimiento para volver a la configuración de fábrica. Con la impresora encendida, desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo. Espera unos 30 segundos y luego enchufa el cable de alimentación en la parte posterior del dispositivo. Presiona el botón de encendido y espera a que el dispositivo se encienda por completo. Intenta escanear un documento.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

El dispositivo puede no tener una fuente de alimentación lo suficientemente fuerte. Es posible que necesites la energía directa de un enchufe de pared. Apaga el dispositivo y asegúrate de que esté enchufado directamente a una toma de corriente y no a una regleta o protector contra sobretensiones. Enciende tu dispositivo e intenta escanear un documento.

Si el problema persiste, es posible que debas solicitar servicio técnico para el producto.

Si hay bandas verticales, líneas o rayas en tus documentos, intenta las siguientes soluciones para solucionar el problema.

Es posible que tu dispositivo solo necesite un restablecimiento para volver a la configuración de fábrica. Con la impresora encendida, desenchufa el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo. Espera unos 30 segundos y luego enchufa el cable de alimentación en la parte posterior del dispositivo. Presiona el botón de encendido y espera a que el dispositivo se encienda por completo. Intenta escanear un documento.

Si el problema persiste, continúa con la siguiente solución.

Tu escáner podría tener pelusa o polvo obstruyendo sus capacidades. Limpiar el cristal del escáner debería eliminar cualquier partícula no deseada que pueda estar causando el problema. Necesitarás un limpiacristales y unos paños suaves sin pelusa para realizar este paso. Primero, apaga el dispositivo y desenchufa el cable de alimentación y los cables USB. Abre el panel frontal de tu dispositivo donde se encuentra el teclado. Debajo de este panel encontrarás el cristal del escáner. Rocía el paño con el limpiacristales y luego limpia el cristal del escáner. Asegúrate de que no queden rayas ni residuos en el cristal. Ahora mira en la parte posterior del panel del teclado para encontrar una tira blanca. Limpia suavemente esa tira asegurándote de no dejar residuos. Después de dejar que ambas superficies se sequen, cierra el dispositivo y vuelve a enchufar el cable de alimentación a la toma de corriente. Enciende el dispositivo e intenta escanear un documento.

Si tu problema persiste, podría haber un problema subyacente en el cristal del escáner. Echa un vistazo a nuestra guía de sustitución del cristal del escáner ADF : Sustitución del cristal del escáner del alimentador automático de documentos de la HP Officejet J3680

Si tu impresora no aparece en la lista, sigue los siguientes pasos para guiarte en la descarga de un software para solucionar el problema.

El software de tu dispositivo podría estar desactualizado. Deberás instalar el software asegurándote de que tu dispositivo pueda manejarlo y luego desinstalarlo para comenzar con otras acciones. Primero enciende tu dispositivo. Desconecta el cable USB de la parte posterior de tu dispositivo y de la computadora. Deja el dispositivo conectado a la red. Ve a Controladores y Descargas de HP y escribe el número de modelo de tu dispositivo. Haz clic en "Ir" y luego haz clic en "Controladores". Selecciona tu sistema operativo y luego haz clic en siguiente. Ahora desplázate hacia abajo por la página y haz clic en controlador. Haz clic para descargar y sigue las instrucciones que se te proporcionan para guardar el software en tu computadora.

Ahora, para desinstalar, abre la carpeta donde se guardó el archivo y haz clic para abrirlo. Cuando se abra la pantalla de instalación, haz clic en Salir. Luego haz clic en el botón de inicio y escribe "%temp%" en el cuadro de búsqueda y presiona enter. Ahora escribe "Uninstall_L2" en la barra de búsqueda en la esquina superior derecha del cuadro temp. Luego haz clic en "Búsqueda avanzada". En la parte inferior izquierda de la pantalla de búsqueda avanzada, haz clic en la casilla junto a "Incluir archivos no indexados, ocultos y del sistema (puede ser lento)". Luego haz doble clic en el archivo Uninstall_L2.bat para un archivo de Vista de 32 bits. Finalmente presiona enter y usa las instrucciones en pantalla para completar la eliminación del software.

Una vez completado, continúa con el siguiente paso.

Algunos programas podrían estar evitando que el software se descargue correctamente. Realiza los siguientes pasos para eliminar cualquier programa que pueda interferir. Haz clic en el botón de Inicio y en la barra de búsqueda escribe "%temp%" y presiona enter. Ahora haz clic en "Organizar" y luego haz clic en "Seleccionar todo". Haz clic en "Organizar" nuevamente y luego presiona la tecla eliminar para borrar los archivos.

Después de eliminar los archivos temporales, continúa con el siguiente paso.

El software de tu dispositivo deberá reinstalarse para ser compatible con la actualización de software. Primero enciende tu dispositivo. Desconecta el cable USB de la parte posterior de tu dispositivo y de la computadora. Deja el dispositivo conectado a la red. Ve a Controladores y Descargas de HP y escribe el número de modelo de tu dispositivo. Haz clic en "Ir" y luego haz clic en "Controladores". Selecciona tu sistema operativo y luego haz clic en siguiente. Ahora desplázate hacia abajo por la página y haz clic en controlador. Haz clic para descargar y sigue las instrucciones que se te proporcionan para guardar el software en tu computadora.

Sin esta actualización, es posible que el problema que estás experimentando no se solucione correctamente. Necesitarás descargar la actualización creada específicamente para este problema. Ve a la página de descarga de Actualización Crítica de HP. Sigue las instrucciones para instalar la actualización. Cuando la instalación esté completamente finalizada, reinicia tu dispositivo y luego intenta imprimir.

Si el problema persiste después de realizar estos pasos, es posible que debas solicitar servicio técnico para el producto.