Resolución de Problemas de la HP Officejet Pro 8620

La impresora no responde mientras está enchufada

El problema podría no estar en la impresora, sino ser un problema con la toma de corriente. Intenta probar la toma de corriente con otros dispositivos electrónicos; si esos dispositivos tampoco encienden, es probable que la toma esté defectuosa. Intenta usar una toma de corriente alternativa.

Asegúrate de que el adaptador de corriente esté enchufado. Si la impresora sigue sin encender, podría ser un problema con tu adaptador de corriente. Consulta esta guía para sustituir tu adaptador de corriente.

Si sabes que tu toma de corriente y el cable de alimentación funcionan, lo más probable es que se trate de un botón de encendido defectuoso. Consulta esta guía para obtener instrucciones sobre cómo sustituir el botón de encendido.

Si ninguna de las soluciones anteriores te funciona, es posible que sea necesario sustituir la placa madre. Consulta esta guía para sustituir la placa madre.

Las páginas y fotos escaneadas parecen borrosas o las fotos tienen líneas

El alimentador de documentos solo permite una calidad de escaneo de 300 DPI (puntos por pulgada). Tendrás que abrir el software HP Scanner y cambiar la fuente para usar el escáner de superficie plana para escanear a 1200 DPI.

Apaga la impresora y desconecta el cable de alimentación. Abre la cubierta superior del alimentador de documentos y retira cualquier residuo visible. Rocía un poco de limpiacristales sobre un paño suave y limpia con cuidado la tira blanca en la parte inferior del alimentador de documentos. Limpia los rodillos de recogida de papel y la almohadilla separadora. Asegúrate de que esté limpia, seca y sin rayas; luego, cierra la cubierta y enciende la impresora.

La impresora no reconoce cartuchos de tinta que no están vacíos

Las impresoras HP solo funcionan con cartuchos de tinta HP y rechazarán cartuchos de terceros. Los cartuchos rellenados también pueden ser rechazados si su chip de seguridad no se reinicia para indicar que han sido rellenados o si el chip se daña durante el rellenado.

Abre la impresora para acceder a los cartuchos de tinta mientras la impresora está encendida, retira todos los cartuchos, vuelve a instalarlos y cierra la impresora.

La conexión y el software de la impresora podrían no estar configurados correctamente

Para conectar la impresora de forma inalámbrica, necesitarás tu SSID inalámbrico (nombre de la red) y la contraseña.

1. Comienza tocando el icono de red inalámbrica.
2. Presiona el icono del Menú de red inalámbrica.
3. Presiona Configuración inalámbrica y, luego, presiona el Asistente de configuración inalámbrica.
4. Selecciona tu red e ingresa la contraseña de tu red.

Conecta un cable Ethernet a uno de los puertos en la parte trasera de tu módem o router. Conecta el otro extremo al puerto de red en la parte trasera de la impresora.

Conecta un cable "USB 2.0 A a B" a la parte trasera de la impresora (usa el conector más pequeño aquí). Conecta el otro extremo a un puerto USB de tu computadora.

El software de la impresora HP se puede encontrar aquí: https://support.hp.com/us-en/drivers

Selecciona Impresoras.

En el campo "Ingrese su nombre de producto HP", escribe HP Officejet Pro 8620 y haz clic en buscar.

Haz clic en "descargar" a la derecha de "Software y controladores de funciones completas de la serie de impresoras HP Officejet Pro 8620 e-All-in-One".

Ejecuta el programa.

El mensaje de error en la pantalla dice “El cabezal de impresión parece faltar, no ser detectado o estar instalado incorrectamente”

Los resortes de contacto del cartucho de tinta pueden haberse dañado al retirar y reinstalar los cartuchos de tinta. Sigue esta guía para reinsertar o sustituir el cabezal de impresión.