Resolución de Problemas de la HP Officejet Pro 6835

Incluso al pulsar el botón de encendido, la impresora no responde.

Si la impresora está conectada a un protector de sobretensión o a una regleta, intenta conectarla directamente a la toma de pared. Si no es así, intenta cambiarla a otra toma de corriente diferente.

En algunos casos, tu impresora podría tener un adaptador de corriente alterna defectuoso. En este caso, puedes sustituir el adaptador de corriente alterna.

No puedes imprimir de forma inalámbrica desde un ordenador o un smartphone.

Para poder imprimir, tu ordenador o smartphone debe estar conectado a la misma red que la impresora. Si tienes varias redes en tu hogar u oficina, comprueba que estás en la misma red que la impresora.

Para cambiar la red en tu impresora:

1. En la pantalla táctil, pulsa el icono de Red inalámbrica, luego pulsa el icono del Menú de red inalámbrica (con forma de engranaje).
2. Pulsa Configuración inalámbrica y, a continuación, Asistente de configuración inalámbrica.
3. Selecciona la red a la que deseas conectarte y sigue las instrucciones en pantalla

En ciertos casos, es posible que tu red no permita la impresión inalámbrica. Intenta contactar con tu proveedor de servicios si crees que este podría ser el caso.

La pantalla de la impresora o tu ordenador muestran el mensaje "There is a problem with the printhead" (Hay un problema con el cabezal de impresión).

Es posible que un problema de software esté causando este fallo. Un restablecimiento completo puede solucionar tu problema. Para realizar un restablecimiento completo:

1. Enciende la impresora
2. Quita el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora
3. Espera 60 segundos
4. Conecta el cable y enciende la impresora

Puedes usar una herramienta automática para limpiar el cabezal de impresión. Para ello:

1. Pulsa el icono de Configuración
2. Pulsa Mantenimiento de la impresora
3. Pulsa Limpiar cabezal de impresión. Hay tres niveles de limpieza y entre cada uno se imprimirá una página de prueba.
4. Examina la página de prueba para comprobar la calidad de impresión
   • Si la calidad de impresión sigue siendo baja, pulsa Continuar para pasar al siguiente nivel de limpieza. Repite este proceso en cada paso si es necesario.
   • Si la calidad de impresión es normal, pulsa Hecho.

Puedes usar un servicio automático para alinear el cabezal de impresión. Para ello:

1. Pulsa el icono de Configuración
2. Pulsa Mantenimiento de la impresora
3. Pulsa Alinear cabezal de impresión
4. Después de que la impresora imprima la página de alineación, pulsa Aceptar

Si el restablecimiento completo de la impresora no ha funcionado, también puedes intentar un restablecimiento de fábrica. Ten en cuenta que un restablecimiento de fábrica eliminará todos tus ajustes guardados, por lo que tendrás que realizar el proceso de configuración de nuevo. Para realizar el restablecimiento de fábrica:

1. Pulsa el icono de Configuración
2. Pulsa Restaurar
3. Pulsa Restaurar valores de fábrica y selecciona Restaurar

Si el cabezal de impresión está defectuoso, será necesario sustituirlo. Puedes aprender cómo sustituirlo aquí.

La impresora no imprime nada cuando se le envía un trabajo de impresión.

Los niveles de tinta mostrados en la impresora son solo estimaciones, por lo que a veces pueden ser inexactos. Intenta sustituir los cartuchos de tinta.

Si tus cartuchos de tinta no son originales de HP, esto puede causar problemas al imprimir. Para obtener ayuda para identificar tinta HP auténtica, haz clic aquí. Intenta sustituir tus cartuchos de tinta actuales por cartuchos HP.

Las páginas impresas tienen tinta emborronada, letras borrosas, texto inclinado u otros problemas de calidad de impresión.

Si tus cartuchos de tinta no son originales de HP, esto puede causar problemas al imprimir. Para obtener ayuda para identificar tinta HP auténtica, haz clic aquí. Intenta sustituir tus cartuchos de tinta actuales por cartuchos HP.

Puedes usar una herramienta automática para limpiar el cabezal de impresión. Para ello:

1. Pulsa el icono de Configuración
2. Pulsa Mantenimiento de la impresora
3. Pulsa Limpiar cabezal de impresión. Hay tres niveles de limpieza entre los cuales se imprimirá una página de prueba.
4. Examina la página de prueba para comprobar la calidad de impresión
   • Si la calidad de impresión sigue siendo baja, pulsa Continuar para pasar al siguiente nivel de limpieza. Repite este proceso en cada paso si es necesario.
   • Si la calidad de impresión es normal, pulsa Hecho.

Puedes usar una herramienta automática para alinear el cabezal de impresión. Para ello:

1. Pulsa el icono de Configuración
2. Pulsa Mantenimiento de la impresora
3. Pulsa Alinear cabezal de impresión
4. Después de que la impresora imprima la página de alineación, pulsa Aceptar

Si el cabezal de impresión está defectuoso, será necesario sustituirlo. Puedes aprender cómo sustituirlo aquí.