Resolución de Problemas de la HP OfficeJet 4650

El dispositivo no responde cuando presionas el botón de encendido.

Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a una toma de corriente que funcione. Prueba la toma con otros dispositivos electrónicos y comprueba si funcionan correctamente. Si la toma de corriente funciona bien, podría haber otros problemas con la impresora.

Comprueba que el botón de encendido haga clic cuando lo presionas, ya que podría estar atascado. Si es así, tendrás que limpiar el botón de encendido desde el interior. Puedes consultar la guía de sustitución del botón de encendido para obtener instrucciones sobre cómo acceder al botón.

Si la solución anterior no hace que el botón de encendido funcione, existe la posibilidad de que sea necesario sustituirlo. Consulta la guía de sustitución del botón de encendido si es necesario.

El dispositivo inicia un trabajo de impresión, pero no lo termina.

La impresora puede mostrar un mensaje de error si hay un atasco de papel. Si aparece el mensaje, retira todo el papel de la bandeja de entrada. Retira lentamente el papel atascado para evitar que se rompa y asegúrate de que no queden trozos dentro.

Si el atasco de papel es interno, asegúrate de apagar la impresora desenchufando el cable de alimentación. Luego, levanta la puerta del cristal del escáner para ver los cartuchos de tinta y el atasco de papel interno. Para evitar que se rompa, asegúrate de usar ambas manos al retirar el papel atascado.

Si la impresora pierde energía mientras imprime, comprueba que el cable de alimentación esté correctamente conectado a la impresora y a la toma de corriente.

Las páginas impresas no tienen nada.

Lo siguiente puede estar relacionado con problemas de impresión:

• Para asegurarte de que hay tinta en la impresora, presiona el icono de tinta (parece una gota de agua) en el panel de control (en la pantalla táctil) para mostrar los niveles estimados de tinta. Si el cartucho negro o el tricolor está bajo, consulta este vídeo de YouTube para sustituir el cartucho bajo o vacío. Si el problema persiste, pasa a la siguiente causa posible.

• Si no estás utilizando cartuchos de tinta HP originales, la impresora puede encontrar un problema de compatibilidad con el cartucho o los cartuchos. Sustituye los cartuchos por cartuchos HP para ver si el problema continúa. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir los cartuchos de tinta, consulta este vídeo de YouTube.

• Si estás utilizando cartuchos de tinta HP y los niveles de tinta no son bajos, es posible que haya tinta seca en la salida de tinta del cartucho. La tinta puede secarse y obstruir la salida del cartucho si la impresora no se utiliza al menos una vez a la semana. Esto también puede ocurrir si la impresora no se apaga cuando no se está utilizando.
• El cartucho obstruido puede causar que la página impresa muestre colores faltantes o nada en absoluto. Para obtener instrucciones sobre cómo eliminar la tinta seca encontrada en la salida del cartucho de tinta, consulta este sitio web.

La impresora no imprime un trabajo de impresión inalámbrico.

Si la impresora no imprime un trabajo de impresión inalámbrico, realizar un reinicio suave (reiniciar todos los dispositivos) puede resolver el problema. Desenchufa la impresora, el módem Wi-Fi y el router Wi-Fi. Espera 20 segundos y luego vuelve a enchufarlo todo. Permite que todos los dispositivos se enciendan. Es posible que debas presionar el botón de encendido ubicado en el lado izquierdo de la impresora para encenderla. Espera a que todas las luces del router y el módem se enciendan antes de intentar volver a conectarte a Internet.

Para conectarte a Internet, sigue estos pasos:

1. Enciende la impresora.
2. En la pantalla, toca el símbolo de Wi-Fi (parece un palo con dos semicírculos saliendo de los lados izquierdo y derecho).
3. Toca el icono de configuración (parece un engranaje o una flor).
4. Toca “Asistente de configuración inalámbrica”.
5. Sigue las instrucciones en la pantalla para terminar de configurar el Wi-Fi.

Asegúrate de que tanto el módem Wi-Fi como el router estén conectados y en funcionamiento. Para verificar que el Wi-Fi funciona, prueba tu conexión a Internet en otro dispositivo. Si el módem o el router Wi-Fi no tienen luces, desenchúfalos ambos y vuelve a enchufarlos a la toma de corriente después de esperar 20 segundos. Si el módem y/o el router no se vuelven a encender, comprueba si las tomas de corriente funcionan enchufando otro dispositivo. Para probar la conexión Wi-Fi, sigue estos pasos:

1. Enciende la impresora.
2. En la pantalla, toca el símbolo de Wi-Fi (parece un palo con dos semicírculos saliendo de los lados izquierdo y derecho).
3. Toca el icono de configuración (parece un engranaje o una flor).
4. Toca “Imprimir informes”.
5. Toca “Informe de prueba inalámbrica”.

Es posible que tu impresora tenga la capacidad Wi-Fi desactivada. Para activar esta función, primero asegúrate de que la impresora esté encendida. Después de encender la impresora, toca el símbolo de Wi-Fi en la pantalla táctil (parece un palo con dos semicírculos saliendo de los lados izquierdo y derecho), toca el icono de configuración (parece un engranaje o una flor), luego toca “Inalámbrico” para activar la capacidad Wi-Fi.

• Nota: Si la impresora aún no está conectada a una red Wi-Fi, activar la capacidad Wi-Fi iniciará el “Asistente de configuración inalámbrica”. Si necesitas conectarte al Wi-Fi, sigue las instrucciones en la pantalla después de iniciar el Asistente de configuración inalámbrica.

Es posible que sea necesario actualizar el controlador y el firmware de la impresora. Para esta impresora, las actualizaciones se pueden encontrar en el sitio web de HP. Asegúrate de seleccionar el sistema operativo y la versión correctos en los menús desplegables para descargar las actualizaciones. Verás las secciones “Controlador” y “Firmware”. Haz clic en el signo más a la derecha de cada sección para ampliar las opciones y luego haz clic en el botón azul “Descargar” en cada sección para actualizar tu impresora. Después de descargar los archivos, inicia el instalador y sigue las instrucciones. Es posible que tengas que reiniciar tu ordenador, así como tu impresora, así que asegúrate de guardar cualquier archivo en el que estés trabajando actualmente.

La pantalla táctil de la impresora no responde.

Si tu pantalla está agrietada o destrozada, es posible que no responda como se espera. Para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la pantalla táctil de la impresora, consulta la guía de reemplazo de la pantalla.

Si la pantalla está congelada, intenta reiniciar la impresora. También puedes querer reiniciar la impresora si la pantalla permanece en negro o tiene líneas horizontales. Para reiniciar la impresora, desenchúfala de la toma de corriente, espera 20 segundos y vuelve a conectarla para ver si la pantalla se enciende. Si la pantalla no responde después de reiniciar la impresora, es posible que sea necesario sustituirla. Puedes seguir la guía de reemplazo de la pantalla para obtener instrucciones sobre cómo sustituir la pantalla táctil.

Es posible que sea necesario realizar una actualización de firmware. Para esta impresora, las actualizaciones se pueden encontrar en este sitio web de HP. Selecciona el sistema operativo y la versión correctos en los menús desplegables para descargar las actualizaciones.