Resolución de Problemas del HP Envy TouchSmart m7-k010dx

La pantalla táctil de tu portátil no responde a tus comandos táctiles.

Si actualizaste recientemente tu sistema operativo a Windows 10, es posible que experimentes problemas con la pantalla táctil, ya que su funcionalidad ha cambiado. Ni el gesto de deslizamiento desde el borde ni el de cuatro dedos funcionan al ejecutar Windows 10.

Un controlador es una pieza de software que le indica al hardware cómo funcionar en un sistema operativo determinado. Si el controlador de la pantalla táctil está deshabilitado, básicamente tienes el modo táctil apagado. Para asegurarte de que el controlador esté habilitado, debes buscarlo en el Administrador de dispositivos y hacer clic en habilitar. Si el controlador está desinstalado, busca el controlador recomendado por HP e instálalo.

Si tu controlador está desactualizado, podrías tener problemas con tu pantalla táctil. El controlador se puede actualizar fácilmente buscando actualizaciones en la barra de búsqueda del menú de inicio. Si no se te solicita actualizar, selecciona la opción para Buscar actualizaciones.

Tu pantalla podría estar defectuosa y, por lo tanto, no responder debido a su estado. Sin embargo, antes de ir y reemplazar tu pantalla, realiza un reinicio completo de tu equipo. Esta podría ser la solución, ya que a veces es necesario restablecer las conexiones entre el BIOS y el hardware.

El ordenador está enchufado a la pared, pero no indica que se esté cargando

Asegúrate de que la toma de corriente que estás utilizando funcione. Prueba a enchufar un aparato, como una lámpara, que sepas que funciona.

Desenchufa el adaptador de alimentación de la pared, déjalo reposar durante 60 segundos y vuelve a enchufarlo. Si el adaptador funciona después de este "descanso" de 60 segundos, lo más probable es que tengas un problema de ruido en la línea de tu fuente de alimentación. Debes reiniciar el adaptador periódicamente repitiendo este momento de descanso. Este problema ocurre cuando la función de "protección contra sobretensión" del adaptador de CA detecta ruido de tierra y apaga el adaptador.

El cable de alimentación puede estar dañado. Comprueba si el cable tiene alguna rotura, especialmente en los extremos donde el cable se enchufa al ordenador, a la caja del adaptador o a la toma de pared. Si este es el caso, reemplaza el adaptador por completo.

Es posible que el pin que se encuentra dentro de la parte circular del enchufe esté doblado. Desenchufa el cable de alimentación del ordenador y usa una linterna para mirar dentro del puerto del ordenador y comprobarlo. Si este es el caso, usa un clip o un dispositivo delgado para volver a colocarlo en su lugar.

Es posible que la batería esté defectuosa. Una posible señal de esto es que la batería esté hinchada. Si es así, obtén una batería de reemplazo y sigue nuestra guía de reemplazo de batería para instalarla.

El ordenador se siente caliente al tacto y puede haberse apagado aleatoriamente durante el uso.

Los ordenadores pueden sobrecalentarse debido al exceso de polvo y otros materiales atrapados en las rejillas de ventilación o en el ventilador. Para solucionar esto, usa un aerosol de aire comprimido para limpiar cuidadosamente el polvo de las rejillas y el ventilador.

Con el tiempo, algunos ventiladores pueden ralentizarse y desgastarse a medida que el portátil se calienta, dependiendo del uso que se le dé. Obtén reemplazos compatibles y cambia los viejos.

Se ha añadido un nuevo componente, como un disco duro. El componente adicional hace que la fuente de alimentación trabaje más y genere más calor. El calor adicional también puede irradiar desde el nuevo componente y aumentar la temperatura dentro de la carcasa.

El ordenador se conectaba antes, pero ya no lo hace. La conexión WiFi se interrumpe constantemente. El ordenador nunca pudo conectarse a Internet.

Confirma que tu red de casa u oficina esté encendida y emitiendo señal. Para reiniciar tu red, simplemente desenchufa la alimentación directamente del módem sin apagarlo primero, espera 10 segundos, vuelve a enchufarlo y deja que cargue. Contacta a tu proveedor de servicios si la red aún no emite señal.

Haz clic en el icono de WiFi en la barra de tareas en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para confirmar que tu tarjeta de red inalámbrica está encendida, el botón de WiFi ubicado en la parte inferior izquierda del menú emergente debe estar resaltado.

Si no se ha configurado una red previamente, es posible que debas hacerlo primero para poder acceder a Internet. Configura una red nueva conectándote al WiFi.

Comprueba que tu controlador esté actualizado. Ve al menú de inicio y, en la barra de búsqueda, escribe Administrador de dispositivos y selecciónalo cuando aparezca en los resultados de búsqueda. A continuación, selecciona Adaptadores de red. Debajo de Adaptadores de red verás una opción para tu tarjeta inalámbrica, que puede estar etiquetada como tarjeta LAN o tener la palabra “inalámbrica” (o "wireless") en el nombre. Tras seleccionarla, aparecerá un cuadro. En la parte superior del cuadro emergente, selecciona la pestaña denominada Controlador. Desde esta pestaña puedes actualizar el controlador, volver a una versión anterior o desinstalar y reinstalar el paquete de controladores. Prueba primero a actualizar y sigue las instrucciones.

Los componentes electrónicos y el software son delicados. La configuración o la compatibilidad pueden cambiar repentinamente. Puedes intentar restablecer el sistema realizando una restauración del sistema. Esto devuelve tu sistema operativo a un momento anterior antes de que surgiera el problema. IMPORTANTE: Antes de intentar esto, primero haz una copia de seguridad de todos tus archivos (imágenes, videos, documentos, etc.) en un disco duro externo separado. Luego, realiza la restauración del sistema escribiendo “restablecer” en la barra de búsqueda del menú en la parte inferior izquierda de tu barra de tareas. Selecciona Restablecer este PC y sigue las instrucciones. También se puede acceder a esto yendo al menú de Configuración, selecciona Actualización y seguridad y luego selecciona Recuperación. Aquí verás Restablecer este PC, tras seleccionar esta opción, deberás seguir las instrucciones.

Si todo lo demás falla, tu problema podría ser de hardware. Es posible que necesites reemplazar la tarjeta del adaptador inalámbrico.

El panel táctil no responde a los comandos táctiles o funciona de forma errática.

Asegúrate de no poner nada sobre el panel táctil ni de tocar el ratón externo (si corresponde). Ten en cuenta que ninguna prenda de ropa, joya o accesorio debe rozar el panel táctil mientras trabajas. Usa siempre el dedo para controlarlo directamente.

Ve a configuración >> dispositivo >> ratón o configuración >> dispositivo >> administrador de dispositivos, comprueba la configuración del ratón y del panel táctil, asegúrate de que el panel táctil esté habilitado y configurado correctamente.

Si la configuración no ayuda, puedes reiniciar el ordenador, iniciar el Menú de arranque y seleccionar f10 para entrar en el menú del BIOS. Presiona f9 para cargar los valores predeterminados (a veces puede ser f5, pero el menú en la parte inferior mostrará la tecla correcta) y restablece la configuración a los valores de fábrica.

Comprueba tus controladores para ver si están instalados correctamente para tu panel táctil. Si tus controladores son demasiado antiguos o no se ajustan a tu modelo, visita el sitio web de HP para descargar los controladores más recientes.

Si todo lo demás falla, es posible que tu problema esté relacionado con el hardware. Considera reemplazar la unidad del panel táctil.