Resolución de Problemas de la HP Envy 7640

La impresora te muestra un mensaje de error y no se produce la impresión.

Apaga la impresora presionando el botón de encendido, luego levanta la tapa que cubre los cartuchos de tinta. En la misma área de los cartuchos de tinta, hacia la parte trasera y media de la impresora, hay una palanca. Levanta esta palanca para quitar la cubierta de la trayectoria del papel. Después de retirarla, inspecciona la trayectoria del papel en busca de páginas atascadas. Si hay papel, sujétalo firmemente con ambas manos y tira de él hacia ti. Si el problema persiste, es posible que el papel se haya quedado atrapado cerca de la bandeja de entrada. Apaga la alimentación presionando el botón de encendido. Extiende la bandeja de entrada completa y lentamente. Luego, gira la impresora suavemente sobre su costado. Examina el espacio donde estaba la bandeja de entrada anteriormente. Cualquier papel en la ranura debe sujetarse de forma segura y tirarse hacia ti. Cuando termines, coloca la impresora en su posición vertical correcta y empuja la bandeja de entrada de vuelta a su posición original.

Quizás lo mejor sea intentar limpiar la tira codificadora que el cabezal de la impresora utiliza para saber dónde se encuentra. Sigue esta guía para ver cómo acceder a la tira codificadora.

La impresora es capaz de imprimir, pero al hacerlo desde la computadora aparece un mensaje de error.

Actualiza el controlador yendo al sitio web del fabricante, luego descarga e instala el controlador correcto según el modelo de la impresora y el sistema operativo (SO) de tu computadora. Puedes encontrar el sistema operativo yendo al icono de inicio en la barra de tareas de tu computadora (generalmente en la parte inferior izquierda o derecha de la pantalla) y seleccionando la pestaña de "acerca de" o "configuración". Alternativamente, si tu computadora tiene una barra de búsqueda (puedes encontrarla haciendo clic en el icono de inicio), puedes escribir "sistema operativo" en ella y revisar los resultados. Si tu computadora es una PC, generalmente tu SO es una versión de Windows (7, 10, 10 pro, vista, XP) y si tu computadora es una Mac, tu SO es generalmente una versión de Mac OS.

La pantalla es ilegible al verla.

La pantalla no responde al tacto o parece tener un corte a través de ella. Consulta esta guía para el reemplazo de la pantalla.

El texto/las imágenes de la página impresa tienen menos resolución que lo que se muestra en la vista previa de impresión

Comprueba los niveles de tinta. Si están bajos o vacíos, sustituye los actuales por cartuchos HP 62 negro y/o HP 62 tricolor nuevos. Consulta el sitio web de HP sobre cómo sustituir los cartuchos de tinta.

Sigue este enlace para ver cómo acceder correctamente a tu cabezal de impresión.

Consulta la guía adjunta para realizar el reemplazo de los rodillos.

La página impresa está inclinada y/o corta parte del texto/imagen.

Comenzando en la pantalla frontal de tu impresora, presiona el botón de configuración. Luego, presiona el botón de herramientas y, bajo herramientas, selecciona alinear cabezal de impresión. Si el problema persiste, considera contactar al fabricante de tu impresora para un cabezal de impresión de reemplazo.

Al intentar imprimir, se escuchan una serie de ruidos abruptos y bruscos, seguidos de un mensaje de error.

Para realinear el carro, comienza apagando la alimentación de tu impresora presionando el botón de encendido. Si al presionar el botón de encendido la impresora no se apaga, desconecta el cable de alimentación de la parte trasera de la impresora. Después de aproximadamente 1 minuto, vuelve a conectar el cable de alimentación (si es necesario) y presiona el botón de encendido para volver a encenderla. Luego, intenta imprimir un informe de diagnóstico. Esto se hace seleccionando el icono de configuración, desplazándote hacia abajo para seleccionar informes y luego seleccionando imprimir informe de estado. Si la impresora es capaz de imprimir esta página, has solucionado el problema.