Resolución de Problemas del HP Elite x2 1012 G2

El dispositivo no se enciende.

Cuando la carga cae por debajo del 10 %, el dispositivo se apaga automáticamente y no se encenderá para evitar daños en la batería. Para solucionar este problema, carga el dispositivo con el cable de carga incluido hasta que se encienda.

La batería puede dañarse debido a accidentes o al desgaste normal. Si la batería está dañada, debe sustituirse. Para sustituir la batería, sigue nuestra guía de reparación de batería.

Cuando está en uso, el dispositivo se calienta o hace ruido de forma inusual.

La batería puede dañarse por accidentes o por el uso normal, lo que puede provocar que el dispositivo se sobrecaliente y se ralentice. Para solucionar este problema, sigue esta guía de sustitución de batería.

Debido al desgaste normal, el interior del dispositivo puede acumular polvo o suciedad. Esto provocará que el dispositivo se caliente mucho, ya que el ventilador ya no disipa el calor por completo. Para limpiar el dispositivo, sigue esta guía para abrirlo y luego límpialo cuidadosamente con un paño seco y una aspiradora.

La pantalla está parcialmente negra o muestra imágenes borrosas.

Si la pantalla no está configurada en la resolución óptima, puede aparecer distorsionada. Para solucionar esto, ve a Configuración > Sistema > Pantalla y cambia la resolución a la predeterminada de 2736x1824 píxeles.

Si la pantalla presenta daños externos visibles, debes sustituirla. Para ello, sigue nuestra guía de reemplazo de la pantalla.

La pantalla no muestra nada mientras el dispositivo está encendido, o la pantalla táctil no responde.

Si la pantalla muestra imágenes pero responde de forma imprecisa o no responde en absoluto, realiza primero un restablecimiento completo. Saca la batería del dispositivo, desconecta el adaptador de corriente y presiona el botón de encendido durante unos 30 segundos. Para retirar la batería, sigue nuestra guía de reparación de batería, pero vuelve a colocar la misma batería en el dispositivo después del restablecimiento.

Si la pantalla táctil está sucia, puede afectar a la precisión y velocidad de respuesta. Limpia la pantalla con un paño de microfibra.

Un mal funcionamiento de la pantalla táctil puede deberse a controladores defectuosos u obsoletos. Para actualizar los controladores, haz clic en el botón Inicio, abre el Administrador de dispositivos y, en la pestaña "Dispositivos de interfaz de usuario", debería haber un dispositivo que termine en "touch screen". Haz clic derecho sobre ese dispositivo y selecciona Desinstalar dispositivo, luego reinicia el equipo. Windows reinstalará y actualizará automáticamente el controlador de tu pantalla táctil.

Si el dispositivo funciona pero no muestra nada, o si la pantalla presenta daños físicos evidentes, sigue nuestra guía de reemplazo de la pantalla.

El dispositivo no puede conectarse a internet.

El problema más común está en el módem o el router. Los problemas de conectividad a internet a menudo pueden resolverse reiniciando el módem o el router. Desenchufa el módem o el router, espera unos treinta segundos y vuelve a enchufarlo.

Los controladores de red obsoletos pueden causar problemas de conectividad a internet. Para actualizar el controlador, haz clic en el botón Inicio, abre el Administrador de dispositivos y localiza tu tarjeta wifi (su nombre debería terminar en "Network Adapter"). Haz clic derecho sobre el adaptador y haz clic en Desinstalar dispositivo, luego reinicia el equipo. Windows debería reinstalar y actualizar automáticamente el controlador wifi.

El firewall de Windows y las aplicaciones antivirus de terceros pueden interferir con las conexiones inalámbricas. Para asegurarte de que este no sea el problema, deshabilita tu firewall. Haz clic en el botón Inicio, abre el Centro de seguridad de Windows Defender > Firewall y protección de red, elige un perfil de red y, en Firewall de Windows, desactiva el firewall.

Si todo lo anterior ha fallado, el problema reside en el dispositivo. La tarjeta wifi puede dañarse o desconectarse debido a accidentes o defectos de fabricación. Para sustituir la tarjeta wifi, sigue nuestra guía de reemplazo de tarjeta wifi.

El dispositivo no responde al trackpad ni al teclado.

Una versión obsoleta de Windows puede provocar que el teclado no funcione. Para asegurarte de que tu versión de Windows esté actualizada, haz clic en el botón Inicio y ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y selecciona Buscar actualizaciones. Si tu dispositivo no utiliza Windows 10, te recomendamos actualizar a Windows 10, ya que el HP Elite X2 1012 G2 está diseñado para usarse con la versión más reciente de Windows.

Asegúrate de que los controladores del teclado estén actualizados. Para encontrar los controladores más recientes, ve aquí en el sitio web de HP.

Si las teclas individuales no funcionan, deberán sustituirse. Puedes encontrar una guía de sustitución aquí.

La conexión entre el dispositivo y el teclado puede dañarse, impidiendo que el teclado funcione correctamente. Para solucionar este problema, realiza una descarga de energía del sistema haciendo lo siguiente:

1. Quita el teclado
2. Apaga el ordenador
3. Mantén presionado el botón de encendido durante 30 segundos
4. Vuelve a conectar el teclado
5. Enciende el ordenador

El dispositivo carga la pantalla de inicio, pero se bloquea o se apaga antes de llegar a la página de inicio de sesión.

La falta de espacio disponible en el almacenamiento del dispositivo puede causar que este funcione mal al iniciarse. Reinicia el dispositivo para liberar espacio y asegúrate de que no haya varias aplicaciones abiertas. Para liberar espacio de almacenamiento, deberías empezar realizando los siguientes pasos:

1. Vacía la papelera de reciclaje de tu dispositivo
2. Elimina cualquier programa o aplicación no deseada
3. Borra los archivos temporales del dispositivo

Si el almacenamiento del dispositivo sigue causando problemas o ralentiza el dispositivo, considera transferir archivos grandes a un dispositivo externo, como un disco duro.

Si el SSD está dañado o mal conectado a la placa madre, es posible que recibas uno o más de los siguientes errores:

• “Boot device not found”
• “Please install an Operating System”
• “Hard Disk - f30”

Reinicia el dispositivo para ver si reconoce el SSD. Si no lo hace, necesitas sustituir el SSD como se describe en nuestra guía de reemplazo de SSD.

La cámara frontal está borrosa, distorsionada o no funciona en absoluto.

Asegúrate de que la aplicación que estás utilizando con la cámara sea compatible. Verifica que la aplicación esté actualizada y sea compatible con el dispositivo.

Asegúrate de que los controladores de la cámara estén actualizados. Haz clic en el botón Inicio y selecciona Administrador de dispositivos en el menú. Los controladores de la cámara deberían aparecer bajo una pestaña etiquetada como Cámaras. Haz clic derecho en la cámara frontal, elige Actualizar controlador y selecciona sí cuando Windows te pida reiniciar el dispositivo.

Si la cámara sigue sin funcionar, entonces la cámara está rota. Para sustituir la cámara, sigue nuestra guía de reemplazo de cámara.