Resolución de Problemas del HP Elite X2 1013 G3

El ventilador suena muy fuerte y el dispositivo se calienta notablemente.

¡Es posible que necesites una actualización de software! HP distribuye BIOS actualizadas para gestionar el ventilador, las cargas de energía de la CPU y otros componentes. Visita esta página para obtener instrucciones completas sobre cómo determinar y actualizar tu BIOS actual.

Es posible que necesites limpiar las ventilaciones. El ordenador portátil tiene ventilaciones en la parte inferior y en los laterales para disipar el calor. Si las rejillas se bloquean, los ventiladores no pueden enfriar los componentes correctamente, lo que provoca que el ventilador trabaje en exceso (y sea más ruidoso). Si las rejillas tienen polvo, usa aire comprimido para expulsar el polvo del área interior de las ventilaciones. Mientras el ordenador esté encendido, colócalo sobre una superficie dura y nivelada para mantener las áreas de ventilación sin obstrucciones.

El ordenador se queda en una pantalla negra con un cursor parpadeante después de introducir la contraseña de Windows.

Para desactivar las tareas no deseadas, sigue estos pasos:

1. En la pantalla negra, pulsa Ctrl, Shift, ESC para abrir la ventana del Administrador de tareas.
2. Haz clic en la pestaña Procesos.
3. Busca una o ambas de las siguientes tareas:
   1. Run Once Wrapper
   2. Run Once Wrapper (32 bits)

Haz clic derecho sobre la tarea y luego haz clic en el botón Finalizar tarea. Windows debería iniciarse normalmente.

El dispositivo no muestra señales de vida.

Realiza un reinicio forzado de tu ordenador portátil antes de intentar cualquier otro paso de resolución de problemas.

Las pruebas de diagnóstico se ejecutan desde el menú de inicio. Estas pruebas verifican los componentes principales de tu ordenador para asegurarse de que funcionan correctamente. Sigue estos pasos para ejecutar las pruebas de diagnóstico y comprobar si hay problemas.

1. Mantén pulsado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el ordenador.
2. Enciende el ordenador e inmediatamente pulsa ESC repetidamente, aproximadamente una vez por segundo, hasta que aparezca el Menú de Inicio, y luego pulsa la tecla F2.

La pantalla de Diagnóstico del Sistema se muestra con las siguientes opciones de menú.

• Información del sistema
• Pruebas del sistema
• Pruebas de componentes
• Registros de pruebas
• Idioma
• Salir

3. Haz clic en la prueba que quieras ejecutar. Cada prueba se ejecuta individualmente y muestra los resultados.

Después de pulsar una tecla, hay un breve retraso antes de que el carácter aparezca en la pantalla.

1. En Windows, busca «teclado» y abre Configuración de teclado de Accesibilidad o Cambiar el funcionamiento del teclado.
2. Asegúrate de que la opción Teclas filtro esté desactivada; así las teclas deberían responder mejor.

Las teclas de función defectuosas no responden ni tienen ningún efecto.

Si al pulsar cualquiera de las teclas de función no ocurre nada mientras el resto de las teclas funcionan correctamente, necesitas reemplazar el controlador de la tecla de función.

1. Sigue este enlace, identifica tu ordenador y luego busca los controladores de teclado.
2. Haz clic en Controlador - Teclado, Ratón y Dispositivos de entrada y luego selecciona el controlador HP Wireless Button Driver o HP Hotkey Support, dependiendo de tu sistema operativo y modelo de portátil.
3. Descarga e instala el controlador; las teclas de función ahora deberían funcionar.