La pantalla del HP EliteBook Folio G1 se congela

A veces, un dispositivo de entrada defectuoso, especialmente uno externo, puede hacer que parezca que la pantalla está congelada cuando en realidad solo no está respondiendo a la entrada. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para ayudar a identificar si el dispositivo de entrada está causando el problema:

1. Prueba los dispositivos de entrada integrados:
   • Comienza usando el ratón y el teclado para ver si la pantalla responde.
2. Cambia al dispositivo de entrada integrado del portátil:
   • Si usas un dispositivo de entrada externo, intenta cambiar al dispositivo de entrada integrado del portátil para comprobar si hay respuesta.
3. Comprueba si el problema es el dispositivo externo:
   • Si la pantalla responde al dispositivo de entrada integrado pero no al externo, es posible que el dispositivo externo sea el problema.
4. Determina si el sistema está congelado:
   • Si tanto el dispositivo de entrada integrado como el externo no responden, es posible que el programa o el dispositivo no esté respondiendo.

Un programa que no responde a veces puede confundirse con una pantalla congelada. Para determinar si el problema es un programa que no responde u otro problema que causa la congelación, sigue estos pasos:

1. Abre el menú de Inicio y muestra la barra de tareas:
   • Presiona la tecla Windows para abrir el menú de Inicio y mostrar la barra de tareas, lo que puede ayudar a confirmar si el sistema sigue respondiendo.
2. Intenta cerrar el programa:
   • Intenta cerrar el programa yendo a la barra de tareas, situando el cursor sobre el icono del programa, haciendo clic derecho con el trackpad y seleccionando Cerrar ventana.
3. Abre el Administrador de tareas si es necesario:
   • Si el programa sigue sin responder a esto, ve a la barra de tareas, haz clic derecho con el ratón en la parte vacía de la barra de tareas y abre el Administrador de tareas.
4. Finaliza la tarea que no responde:
   • Ve a la pestaña de procesos, selecciona el programa que no responde de la lista y haz clic en Finalizar tarea.

Si la pantalla se congela, es posible que el controlador gráfico esté funcionando mal. Para restablecerlo sin reiniciar el ordenador:

1. Atajo para restablecer el controlador gráfico:
   • Presiona Windows + Ctrl + Mayús + B al mismo tiempo. Este atajo intentará restablecer el controlador gráfico sin tener que reiniciar el ordenador.
2. Indicación de éxito:
   • Sabrás que el atajo funcionó si la pantalla parpadea por un segundo y se escucha un pitido.

Si después de probar los otros pasos de Resolución de Problemas no funcionaron, es posible que todo el sistema no esté respondiendo. Si ese es el caso, debes seguir estos pasos para abordar el problema:

1. Fuerza el apagado/reinicio del dispositivo:
   • Mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague.
2. Enciende el dispositivo:
   • Espera unos segundos y luego presiona el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.

Si el problema persiste incluso después de seguir todos los pasos, puede estar relacionado con el hardware. Consulta las guías de sustitución de hardware.