Resolución de Problemas del HP EliteBook 840 G7

El portátil no responde a la actividad del panel de tacto ni del teclado.

A menudo, un ordenador se congela si tienes demasiados programas ejecutándose a la vez. Intenta cerrar algunos programas innecesarios y dale a tu ordenador unos minutos para que cargue.

El sobrecalentamiento del dispositivo es una causa común de fallos. Es posible que haya programas o tareas en ejecución que estén utilizando demasiados recursos del sistema. Un reinicio simple debería darle a tu sistema el descanso que necesita.

Para reiniciar el ordenador, dirígete a la pestaña de inicio. Desde allí, haz clic en el icono de encendido. Selecciona “Reiniciar” y deja que el ordenador se apague y vuelva a encenderse. Si el ordenador no responde, intenta cerrar la tapa del portátil y sigue las instrucciones anteriores desde la pantalla de inicio.

Para evitar problemas de sobrecalentamiento en el futuro, asegúrate de que el ordenador reciba suficiente refrigeración. Mantén el portátil sobre una superficie dura y plana, y asegúrate de que los conductos de ventilación del ordenador estén limpios.

La cámara no se enciende.

En Windows, puedes decidir si quieres acceder a la cámara y qué aplicaciones tienen permiso para hacerlo. Si la cámara web está desactivada, es posible que debas volver a activarla.

Primero, dirígete a la configuración. En la barra de búsqueda, busca “Cámara” y haz clic en “Configuración de privacidad de la cámara”. Esta página en la configuración te permite activar la cámara y decidir qué aplicaciones pueden acceder a ella.

El teclado no responde al presionar los botones.

Lo primero que puedes intentar cuando el teclado no responde es reinstalar el controlador del teclado. Es posible que debas activar el teclado en pantalla o conectar uno externo para hacerlo.

Haz clic derecho en el menú de inicio y selecciona “Administrador de dispositivos”. En el administrador de dispositivos, haz clic para expandir la pestaña de teclados.

Haz clic derecho en la pestaña “Teclado PS/2 estándar” y selecciona “Desinstalar”. Después de desinstalar el teclado, reinicia el dispositivo. Una vez completado el reinicio, inicia sesión utilizando el teclado en pantalla o uno externo, y el teclado original debería funcionar.

Visita este enlace y descarga el controlador más reciente que coincida con el HP EliteBook 840 G7. Sigue las instrucciones para instalarlo. Una vez completado, el teclado debería funcionar.

La red inalámbrica no se conecta al añadir una red nueva.

Si la red inalámbrica no se conecta, lo primero que puedes comprobar es si el modo avión está activado en el ordenador. Si no lo está, continúa con el siguiente problema y solución posible. Si está activado, puedes desactivarlo navegando a la sección “Red e Internet” en la configuración. En el lado izquierdo verás el modo avión, haz clic ahí y desactívalo.

Otra razón por la que es posible que tu Internet no se conecte podría ser que el router no esté encendido. Comprueba y asegúrate de que esté enchufado y encendido. Si el router está encendido, verás una luz verde.

Si ninguna de las soluciones anteriores te funciona, puedes intentar actualizar el controlador de red inalámbrica. Haz clic derecho en el símbolo de inicio de Windows. Debería aparecer una ventana; desde allí, selecciona el administrador de dispositivos. Haz doble clic en “Adaptadores de red” y selecciona el controlador que tenga “Wi-Fi/Wireless” en el nombre. Aparecerá una ventana; desde allí, selecciona la pestaña de controlador en la parte superior de la ventana. Selecciona actualizar controlador y deja que el ordenador busque controladores automáticamente. Haz clic en instalar y el ordenador debería reiniciarse.

El audio no se reproduce cuando el altavoz del portátil está encendido y con el volumen alto.

Los problemas de audio suelen tener una solución sencilla, ya que hay muchas configuraciones involucradas en el sonido. Para obtener un diagnóstico preciso del problema de tu ordenador, visita support.hp.com y haz clic en Utilizar herramientas de diagnóstico para encontrar y solucionar problemas. Navega hasta el centro de la página y selecciona la pestaña de problemas del ordenador, luego selecciona problemas de sonido.

Finalmente, selecciona la pestaña de comprobación de audio recomendada haciendo clic en Iniciar ahora. El asistente ejecutará un análisis de tu configuración y mostrará un problema o te dirigirá a una página de resolución avanzada de problemas.

Otra solución común se debe a que el controlador de audio está desactualizado. En este paso lo actualizaremos. Haz clic derecho en el botón de Windows en la parte inferior izquierda de la pantalla y selecciona administración de equipos. Busca en el desplegable de herramientas del sistema y selecciona el administrador de dispositivos.

Desplázate hacia abajo y selecciona Dispositivos de sonido, vídeo y juegos. Desde el desplegable, haz clic derecho en “RealTek High Definition Audio” y selecciona “Actualizar controlador”. El asistente de actualización te preguntará cómo deseas buscar un controlador; selecciona buscar automáticamente. Sigue las instrucciones y el controlador de audio debería actualizarse.