La cámara de la HP EliteBook 830 G6 no funciona

Si la cámara de tu HP EliteBook 830 G6 muestra una pantalla negra, no responde o muestra un error de «No se encontró ninguna cámara», prueba estos pasos de resolución de problemas. Sigue cada solución en orden para restaurar la funcionalidad de la cámara.

Problema: La lente de la cámara está bloqueada físicamente por el obturador de privacidad integrado.

Solución:

• Localiza el pequeño cursor sobre la pantalla.
• Muévelo para abrir el obturador de la cámara.
• Prueba la cámara en la aplicación Cámara de Windows o en un software de videoconferencia.

Marcador de posición de la guía: [Guía de comprobación del obturador de privacidad: próximamente]

Problema: La configuración de privacidad de Windows puede impedir que las aplicaciones accedan a tu cámara.

Solución:

1. Abre Configuración → Privacidad → Cámara.
2. Activa Acceso a la cámara para este dispositivo.
3. Habilita Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
4. Desplázate hacia abajo y asegúrate de que las aplicaciones específicas (Zoom, Teams, etc.) tengan acceso a la cámara.
5. Reinicia la aplicación y prueba la cámara.

Marcador de posición de la guía: [Guía de permisos de cámara en Windows: próximamente]

Problema: Es posible que la cámara esté desactivada o no sea reconocida por Windows.

Solución:

1. Presiona Windows + X → Administrador de dispositivos.
2. Despliega Cámaras o Dispositivos de imagen.
3. Haz clic derecho en HP HD Camera → Habilitar dispositivo (si está desactivado).
4. Si ya está habilitado, elige Actualizar controlador → Buscar automáticamente.
5. Reinicia tu computadora y prueba la cámara.

Marcador de posición de la guía: [Guía para habilitar/actualizar la cámara en el Administrador de dispositivos: próximamente]

Problema: La falta de controladores o que estos estén desactualizados puede impedir el funcionamiento de la cámara.

Solución:

• Visita el soporte de HP y busca HP EliteBook 830 G6.
• Descarga e instala el controlador de cámara más reciente para tu versión de Windows.
• Reinicia la computadora portátil y prueba la cámara.

Marcador de posición de la guía: [Guía de actualización de controlador de cámara: próximamente]

Problema: La configuración de seguridad en el BIOS puede desactivar la cámara.

Solución:

1. Reinicia la computadora portátil y presiona Esc repetidamente al inicio.
2. Presiona F10 para abrir la Configuración del BIOS.
3. Ve a Seguridad → Seguridad del dispositivo.
4. Localiza Cámara integrada y ajústala a Habilitado.
5. Guarda los cambios y sal del BIOS.
6. Prueba la cámara en Windows.

Marcador de posición de la guía: [Guía para habilitar la cámara en el BIOS: próximamente]

Problema: Problemas de hardware, como un cable plano suelto, pueden impedir que la cámara funcione.

Solución:

1. Apaga la computadora portátil y retira la cubierta inferior.
2. Revisa el cable plano de la cámara entre la pantalla y la placa madre.
3. Vuelve a conectar el cable si está suelto.
4. Si el módulo de la cámara está dañado, es posible que necesite ser sustituido.

Pieza de reemplazo: Módulo de cámara HP HD (N.º de pieza L13868-001)

Marcador de posición de la guía: [Guía de sustitución del módulo de cámara: próximamente]

Problema: El impacto físico o el daño por líquido pueden romper la cámara permanentemente.

Solución:

• Sustituye la cámara integrada utilizando la Guía de mantenimiento y servicio de HP.
• Si está en garantía, contacta al equipo de soporte de HP para su reparación o sustitución.

Marcador de posición de la guía: [Guía de servicio de sustitución de cámara: próximamente]