Página de Resolución de Problemas del HP ENVY Spectre XT Ultrabook 13-2000

Mi computadora portátil no se enciende. Las luces LED no brillan, la pantalla está en negro y la computadora no arranca.

Primero, desconecta todos los dispositivos periféricos y retira todos los dispositivos USB y tarjetas multimedia. Queremos probar la computadora, no los accesorios. Luego, desconecta el adaptador de corriente alterna, retira la batería y después mantén presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos. Después de eso, vuelve a conectar el adaptador de corriente alterna (pero no conectes la batería). Presiona el botón de encendido, busca si se encienden los LED cerca de las teclas de bloqueo de mayúsculas (caps lock) y de bloqueo numérico (num lock), y escucha si hay sonidos del disco duro y del ventilador girando.

Revisa el zócalo de alimentación en la computadora y el adaptador de corriente alterna y los cables en busca de daños físicos como deshilachados o cortes. Si están dañados, es posible que deban reemplazarse por razones de seguridad.

Si tu computadora aún no se enciende o no mantiene la carga, es posible que tu batería esté defectuosa. Sustituye la batería.

La pantalla no funciona completamente. Hay problemas como que la pantalla no se enciende o píxeles muertos en la pantalla.

Esto borra toda la información de la memoria de la computadora sin borrar ningún dato personal. Realizar un restablecimiento de energía puede solucionar condiciones como que Windows no responda, una pantalla en blanco, bloqueo de software, teclado que no responde u otros dispositivos externos bloqueados.

Si el método de restablecimiento de energía no funciona en tu computadora portátil, o todavía hay algunas líneas en la pantalla, podrían ser píxeles muertos y es posible que la pantalla deba ser sustituida.

El panel de tacto no responde a ningún toque o movimiento de los dedos.

Un controlador de software faltante o una versión incorrecta del mismo podría llevarte a este problema. Todo lo que necesitas hacer es hacer clic en el enlace a continuación y encontrar el controlador que le falta a tu computadora portátil o que necesita ser actualizado, luego descárgalo y actualízalo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Si el panel de tacto todavía no funciona después de haber instalado o actualizado su controlador, es posible que desees realizar un restablecimiento de energía para resolver este problema.

Si tu panel de tacto tiene algún daño físico, es posible que deba ser sustituido.

El asistente de Wi-Fi está encendido, las luces de Wi-Fi permanecen de color naranja y no se encuentran redes.

Desconecta la batería y el adaptador, luego mantén presionado el botón de encendido de la computadora portátil durante 30 segundos. Luego enciende la unidad y comprueba si la luz inalámbrica se enciende.

Ve al Administrador de dispositivos, desinstala los controladores inalámbricos del Adaptador de red, reinicia la unidad y comprueba si la luz se enciende. Luego actualiza el BIOS y el controlador inalámbrico desde el sitio web de HP.

Haz clic en inicio, en la búsqueda escribe Recovery Manager, haz clic en él, selecciona Sí en el control de acceso de usuario y luego selecciona "I need immediate help" (Necesito ayuda inmediata). Selecciona Driver & Application Recovery (Recuperación de controladores y aplicaciones), selecciona el controlador inalámbrico e instálalo. Finalmente, reinicia la unidad.

Intenta volver a colocar la tarjeta inalámbrica, que se encontrará en el panel posterior de tu unidad. Si eso no restaura la funcionalidad de Wi-Fi, tu tarjeta inalámbrica puede estar defectuosa y puede ser necesario sustituirla.

El volumen está alto, pero no sale sonido de los altavoces.

Ve al Administrador de dispositivos y asegúrate de que la salida de sonido pase por los altavoces de tu dispositivo y de que no haya ningún altavoz Bluetooth o altavoz cableado conectado.

Ve al Administrador de dispositivos y selecciona Controladoras de sonido, video y juegos. Desinstala los controladores de los altavoces, ve al sitio web de HP, vuelve a descargarlos e instálalos.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...

La pantalla no funciona completamente. Hay problemas como que la pantalla no se enciende o píxeles muertos en la pantalla.

Esto borra toda la información de la memoria de la computadora sin borrar ningún dato personal. Realizar un restablecimiento de energía puede solucionar condiciones como que Windows no responda, una pantalla en blanco, bloqueo de software, teclado que no responde u otros dispositivos externos bloqueados.

Si el método de restablecimiento de energía no funciona en tu computadora portátil, o todavía hay algunas líneas en la pantalla, podrían ser píxeles muertos y es posible que la pantalla deba ser sustituida.

El panel de tacto no responde a ningún toque o movimiento de los dedos.

Un controlador de software faltante o una versión incorrecta del mismo podría llevarte a este problema. Todo lo que necesitas hacer es hacer clic en el enlace a continuación y encontrar el controlador que le falta a tu computadora portátil o que necesita ser actualizado, luego descárgalo y actualízalo.

https://support.hp.com/us-en/drivers/sel...

Si el panel de tacto todavía no funciona después de haber instalado o actualizado su controlador, es posible que desees realizar un restablecimiento de energía para resolver este problema.

Si tu panel de tacto tiene algún daño físico, es posible que deba ser sustituido.

El asistente de Wi-Fi está encendido, las luces de Wi-Fi permanecen de color naranja y no se encuentran redes.

Desconecta la batería y el adaptador, luego mantén presionado el botón de encendido de la computadora portátil durante 30 segundos. Luego enciende la unidad y comprueba si la luz inalámbrica se enciende.

Ve al Administrador de dispositivos, desinstala los controladores inalámbricos del Adaptador de red, reinicia la unidad y comprueba si la luz se enciende. Luego actualiza el BIOS y el controlador inalámbrico desde el sitio web de HP.

Haz clic en inicio, en la búsqueda escribe Recovery Manager, haz clic en él, selecciona Sí en el control de acceso de usuario y luego selecciona "I need immediate help" (Necesito ayuda inmediata). Selecciona Driver & Application Recovery (Recuperación de controladores y aplicaciones), selecciona el controlador inalámbrico e instálalo. Finalmente, reinicia la unidad.

Intenta volver a colocar la tarjeta inalámbrica, que se encontrará en el panel posterior de tu unidad. Si eso no restaura la funcionalidad de Wi-Fi, tu tarjeta inalámbrica puede estar defectuosa y puede ser necesario sustituirla.

El volumen está alto, pero no sale sonido de los altavoces.

Ve al Administrador de dispositivos y asegúrate de que la salida de sonido pase por los altavoces de tu dispositivo y de que no haya ningún altavoz Bluetooth o altavoz cableado conectado.

Ve al Administrador de dispositivos y selecciona Controladoras de sonido, video y juegos. Desinstala los controladores de los altavoces, ve al sitio web de HP, vuelve a descargarlos e instálalos.

https://support.hp.com/us-en/drivers/lap...