Resolución de Problemas del HP Chromebook x360 14-da0011dx

Guías de video oficiales de HP

El dispositivo no responde y no muestra señales de encendido.

El dispositivo necesita cargarse

Es posible que tu dispositivo no responda si la carga de la batería es muy baja. Conecta tu adaptador de corriente a una toma de pared y deja que el dispositivo se cargue durante unos minutos antes de volver a encender el Chromebook.

Adaptador de corriente defectuoso

Asegúrate de que el adaptador de corriente no esté dañado. Verifica que el adaptador de corriente esté conectado correctamente al dispositivo y que la luz de carga esté encendida. Si la luz no está encendida y el adaptador está bien conectado, es posible que el adaptador esté defectuoso. Se requiere un adaptador de corriente nuevo.

Batería defectuosa

Si el portátil solo se enciende cuando el adaptador está enchufado, independientemente del tiempo de carga, entonces la batería está defectuosa. Puedes obtener ayuda para sustituir la batería con esta guía.

El dispositivo no carga el sistema operativo y, en su lugar, muestra un mensaje de error, o el dispositivo se bloquea con frecuencia.

Memoria RAM insuficiente

Si tu ordenador se bloquea con frecuencia durante el funcionamiento normal, durante tareas que consumen mucha memoria, si su rendimiento ha disminuido significativamente o si no arranca, es probable que la memoria RAM esté dañada. En este modelo, la memoria RAM está soldada a la placa madre. Es posible que necesites sustituir la placa madre o el dispositivo completo.

Errores de almacenamiento eMMC

El módulo eMMC funciona como el disco duro de tu Chromebook. Si tu dispositivo muestra signos de rendimiento lento, tiene un aumento de archivos dañados o se bloquea con frecuencia, es posible que tu eMMC esté defectuoso. En este modelo, el eMMC está soldado a la placa madre. Es posible que necesites sustituir la placa madre o el dispositivo completo. Aunque es un poco más lento, este modelo cuenta con una ranura para tarjetas Micro SD desde la cual puedes arrancar. El arranque desde Micro SD requerirá obtener una versión de fábrica de Chrome OS, a menos que ya hayas modificado el gestor de arranque / BIOS.

El portátil no se conecta a dispositivos externos cuando están enchufados.

Los puertos E/S están sucios

Usa una linterna para mirar dentro de los puertos E/S del portátil y comprueba si hay suciedad que pueda estar interfiriendo. Si la hay, usa un objeto pequeño y no metálico para retirar los residuos.

Los puertos E/S están doblados

Usa una linterna para mirar dentro del puerto E/S y comprueba si alguno de los receptáculos está doblado. Los daños leves se pueden reparar usando una herramienta delgada para doblar estas áreas de nuevo a su posición original con cuidado.

Puertos E/S defectuosos

Primero, verifica que el dispositivo que intentas usar funciona probándolo en otro ordenador. Si los receptáculos de tu portátil parecen limpios y no están doblados, es posible que el puerto necesite ser sustituido. La placa E/S derecha (vista desde arriba) es bastante fácil de sustituir, pero puede ser difícil de encontrar. La E/S izquierda está soldada a la placa madre. Es posible que necesites sustituir la placa madre o el dispositivo completo. También puedes intentar desoldar cualquier puerto de este lado y sustituirlos por unos que funcionen.

El dispositivo no se conecta a aplicaciones basadas en internet.

La red Wi-Fi no está habilitada

Si la configuración de Wi-Fi no está habilitada, el Chromebook no podrá conectarse a internet. Ve a tu configuración, habilita el modo Wi-Fi e intenta conectarte a tu proveedor de servicios.

Problemas con el router y/o módem

Los problemas de conexión a internet podrían no estar relacionados con el hardware interno del ordenador. Empezando por lo básico, apaga tu módem y/o router y dale tiempo para reiniciarse. Después de 60 segundos, vuelve a encender el router y/o el módem e intenta volver a conectarte a internet. Si la conexión a internet sigue sin estar disponible, contacta con tu proveedor de servicios.

Problemas con la tarjeta Wi-Fi

A pesar de la relativa falta de reparabilidad de este modelo, la tarjeta Wi-Fi puede ser sustituida por el usuario. Simplemente abre la tapa trasera retirando los 5 tornillos, localiza la tarjeta en la esquina superior derecha (boca abajo, con el trackpad en la parte inferior), retira su tornillo, desconecta los cables de antena y retírala de la ranura. Para insertar la nueva, repite los mismos pasos a la inversa.

El audio del dispositivo está distorsionado o no funciona correctamente.

El audio no funciona en ningún sitio web/aplicación

Si el audio no funciona en ningún navegador web/aplicación, es posible que tu audio haya sido silenciado en la configuración del mezclador. Con tu navegador web abierto, haz clic en el icono de volumen en la bandeja de notificaciones y selecciona «Mezclador» para ajustar los niveles de volumen de todas las aplicaciones abiertas.

La toma de audio está sucia

La toma de audio puede estar llena de polvo y residuos, lo que causa una conexión insegura. Consigue un bastoncillo de algodón, aplica alcohol isopropílico en el extremo y limpia suavemente los residuos del puerto.

La toma de audio está defectuosa

Si el audio sigue sin funcionar después de limpiar el puerto y cambiar la configuración, es posible que tu toma de audio necesite ser sustituida.