Resolución de Problemas del HP Chromebook x360 11-ae010nr

Esta guía de resolución de problemas te ayudará a diagnosticar los problemas del HP Chromebook x360 11-ae010nr.

El dispositivo no se enciende al pulsar el botón de encendido

Es posible que tu dispositivo no se cargue debido a un cable de alimentación defectuoso. Para asegurarte de que el cable de alimentación funciona, conéctalo a otro dispositivo que sepas que se carga y comprueba si funciona. Si el otro dispositivo no se carga, entonces tu cargador está defectuoso y debe sustituirse.

El dispositivo no se encenderá si no tiene suficiente carga. Para verificar que el dispositivo tiene carga, enchúfalo y cárgalo durante al menos treinta minutos antes de intentar encenderlo.

El dispositivo se puede encender mientras está conectado a una fuente de alimentación, pero no cuando está desconectado. Si el portátil solo se puede encender mientras está conectado a una fuente de alimentación, entonces la batería está defectuosa. Sustitúyela siguiendo esta guía.

El equipo está encendido pero no responde

· Paso 1: Pulsa «Shift + Escape», que es el atajo del administrador de tareas de Chromebook.

· Paso 2: Si aparece el administrador de tareas, revisa las tareas que se están ejecutando y finaliza los procesos que consuman demasiados recursos, ya que podrían estar causando el bloqueo.

· Paso 3: Si esto no funciona, mantén pulsado el botón de encendido hasta que se apague.

· Paso 4: Vuelve a encenderlo.

· Paso 5: Inicia sesión en tu cuenta de Google.

· Paso 6: Abre el administrador de tareas de nuevo y busca las aplicaciones que consumen recursos.

· Paso 7: Si no ves nada que consuma recursos, mantén el administrador de tareas abierto y supervisa el uso mientras continúas con tu actividad normal en el portátil.

El sonido no funciona o suena imperfecto

· Paso 1: apaga el dispositivo

· Paso 2: ve a configuración > volumen > silencio

· Paso 3: apaga el dispositivo una vez más

· Paso 4: reinicia y vuelve a subir el volumen

El teclado del dispositivo no responde al pulsar las teclas. Comprueba todas las teclas.

Una posible razón podría ser un error relacionado con la cuenta de Google que utilizas en tu Chromebook. Si puedes, intenta iniciar sesión con otra cuenta de Google o como invitado. Si el teclado responde, elimina la cuenta que causa el error y vuelve a añadirla.

El teclado podría estar roto o defectuoso si ninguna de las teclas funciona; sigue esta guía para sustituirlo.

La suciedad o el polvo podrían impedir que algunas o todas las teclas funcionen. Intenta limpiar el teclado agitando el portátil boca abajo o utilizando aire comprimido para expulsar la suciedad de debajo de las teclas.

Es posible que debas restablecer el dispositivo. Realiza un restablecimiento forzado:

· Paso 1: Apaga tu Chromebook.

· Paso 2: Mantén pulsado el botón de Actualizar y pulsa el botón de encendido.

· Paso 3: Cuando el Chromebook se inicie, libera el botón de Actualizar.

El panel de tacto del dispositivo no responde al pulsar botones o al arrastrar los dedos sobre él.

Una posible razón podría ser un error relacionado con la cuenta de Google que utilizas en tu Chromebook. Si puedes, intenta iniciar sesión con otra cuenta de Google o como invitado. Si el teclado responde, elimina la cuenta que causa el error y vuelve a añadirla.

El panel de tacto podría estar roto o defectuoso; sigue esta guía para sustituirlo.

Podría haber una capa de suciedad o polvo sobre el panel de tacto, impidiendo que detecte tu dedo. Intenta limpiar el panel de tacto.

Es posible que debas restablecer el dispositivo. Realiza un restablecimiento forzado:

· Paso 1: Apaga tu Chromebook.

· Paso 2: Mantén pulsado el botón de Actualizar y pulsa el botón de encendido.

· Paso 3: Cuando el Chromebook se inicie, libera el botón de Actualizar.

La autonomía de la batería del dispositivo dura inesperadamente poco tiempo

Cuanto más alto sea el ajuste de brillo, más energía consume el dispositivo. Comprueba el nivel de brillo. Si está cerca del 100 %, intenta bajarlo durante un tiempo.

Comprueba la estimación de la batería. Luego, cambia a otra cuenta de Google o entra en modo invitado. Comprueba la estimación de la batería de nuevo. Si es significativamente diferente, es posible que una aplicación o extensión en segundo plano esté consumiendo mucha energía. Intenta cerrar o deshabilitar algunas de tus aplicaciones o extensiones en tu cuenta original.