El trackpad de la HP Chromebook 14a-na0031wm no responde

Si el trackpad de tu HP Chromebook 14a-na0031wm no registra el deslizamiento de los dedos, los toques o los clics físicos, sigue los pasos de esta página para encontrar posibles soluciones.

• Un error temporal en ChromeOS puede causar que el trackpad deje de comunicarse con el sistema operativo.
• Para solucionarlo, realiza un restablecimiento forzado apagando la Chromebook por completo (no la pongas solo en modo de suspensión).
• Mantén presionado el botón de Actualizar (la tecla de la flecha circular) y, mientras lo mantienes presionado, toca el botón de encendido.
• Suelta el botón de Actualizar cuando la Chromebook se inicie y la pantalla se encienda.

• La acumulación de suciedad o la grasa natural de los dedos puede interferir con los sensores dentro del trackpad, evitando que detecte tus movimientos.
• Apaga la Chromebook y humedece un paño de microfibra limpio con una pequeña cantidad de alcohol isopropílico al 70 % o superior.
• Limpia suavemente toda la superficie del trackpad y luego seca el área por completo con otro paño limpio antes de volver a encender el dispositivo.

• Una versión desactualizada de ChromeOS o ajustes dañados del perfil de usuario pueden causar que los periféricos de entrada funcionen mal.
• Conecta un ratón externo USB o Bluetooth para navegar, luego ve a Configuración > Acerca de ChromeOS > Buscar actualizaciones e instala cualquier actualización pendiente.
• Si el trackpad sigue sin responder, haz una copia de seguridad de tus archivos locales y ve a Configuración > Avanzada > Restablecer configuración para realizar un Powerwash (restablecimiento de fábrica).

• Si la Chromebook se cayó o recibió un golpe, es posible que el cable plano que conecta el trackpad a la placa madre se haya soltado de su zócalo.
• Apaga la Chromebook, quita los tornillos de la tapa trasera y abre con cuidado la carcasa inferior. Desconecta la batería para evitar cortocircuitos eléctricos y, a continuación, localiza el cable plano del trackpad.
• Levanta con cuidado las pequeñas pestañas de bloqueo de plástico en los conectores ZIF de ambos extremos, quita y vuelve a colocar el cable firmemente, luego asegura las pestañas y vuelve a ensamblar la Chromebook. Para más detalles, haz clic aquí para ver la guía de sustitución del trackpad.

• Si los restablecimientos de software y la recolocación del cable no solucionan el problema, es probable que los circuitos internos del trackpad hayan fallado y requieran una sustitución completa.
• Abre la carcasa inferior de la Chromebook y desconecta la batería.
• Desconecta el cable plano del trackpad, quita los tornillos que sujetan el soporte metálico del trackpad al ensamblaje del reposamanos, levanta el trackpad viejo e instala un módulo de reemplazo. Para más detalles, haz clic aquí para ver la guía de sustitución del trackpad.