Resolución de Problemas del HP Chromebook 14-q070nr

Cuando intento encender el portátil, no se enciende hasta que lo conecto al adaptador.

Deja el portátil conectado durante toda la noche para determinar si la batería tenía poca carga o si no funciona en absoluto.

Prueba a utilizar un cable adaptador diferente para cargar el portátil (el adaptador podría estar defectuoso). Debería aparecer una luz junto al puerto cuando el dispositivo se esté cargando.

Ahora que hemos descartado un adaptador defectuoso o un problema de carga, empecemos a solucionar los problemas de la batería.

Si el dispositivo solo se enciende cuando está conectado, es una buena señal de que la batería se ha estropeado. Este sería un buen momento para comprar otra batería y empezar la Guía de Sustitución de la Batería.

La pantalla funciona pero tiene pequeños problemas

Sigue la Guía de Sustitución de la Pantalla hasta el paso XX. A continuación, asegúrate de que la conexión esté bien fijada.

Las líneas pueden aparecer vertical u horizontalmente y suelen ser de un color extraño, como verde o azul, y nunca cambian con la imagen de la pantalla. Sigue la guía para sustituir la pantalla que encontrarás aquí.

Tras un uso prolongado de la pantalla, a veces pueden empezar a aparecer píxeles muertos o incluso líneas. Este podría ser un buen momento para considerar la sustitución de la pantalla del dispositivo. La guía de sustitución de la pantalla se puede encontrar aquí.

Las líneas podrían ser causadas por un módulo gráfico defectuoso o averiado en la placa madre. Lamentablemente, el módulo gráfico está integrado en la placa madre y tendría que ser sustituido. Se ha publicado una guía para ayudar con la extracción y sustitución de la placa madre aquí.

Cuando pulso una tecla, no funciona como solía hacerlo.

Si una tecla está hundida y no vuelve a subir como debería, puede haber suciedad o residuos debajo de las teclas. La mejor forma de solucionar el problema sería intentar limpiar debajo de las teclas con alcohol y un bastoncillo de algodón o aire comprimido.

Cuando se pulsa una tecla del teclado, la letra correspondiente debería aparecer en el campo en el que se está escribiendo. Si no es así, es posible que la tecla esté dañada o desconectada del teclado. Si la única opción es la sustitución, hemos desarrollado una guía para ayudar con la sustitución del teclado. Haz clic aquí para ser redirigido.

Otra posibilidad probable es que el idioma o la disposición del teclado sea diferente de la registrada en el dispositivo (por ejemplo, teclado en español pero Chrome OS cree que la disposición es inglés estadounidense). Una forma de solucionar esto sería cambiar el idioma en el sistema operativo para que coincida con el del teclado.

Mientras trabajaba con mi portátil obtuve una pantalla azul con texto en blanco.

La Pantalla Azul de la Muerte, a veces llamada BSOD, suele indicar un problema en el dispositivo, ya sea relacionado con el hardware o el software. Para encontrar una solución, lo más fácil sería buscar el código de error específico que se muestra.

El portátil puede necesitar un restablecimiento de fábrica para eliminar los datos corruptos.

Si el error no se puede resolver y la BSOD persiste, es muy probable que la placa madre se haya estropeado. La mejor opción sería sustituir la placa madre por completo. Para sustituir la placa madre, sigue nuestra Guía de Sustitución de la Placa Madre.

Intento encender mi portátil y se queda atascado en la pantalla de inicio.

• Quizás de un día para otro, el sistema operativo decide no iniciarse o arrancar. Si todo lo demás parece funcionar con normalidad, es posible que el disco duro haya llegado a su límite. Lamentablemente, es posible que hayas perdido todos los datos. Sin embargo, se puede sustituir el disco duro, o SSD, para que el ordenador siga funcionando.

Los discos duros almacenan todos los datos de nuestros ordenadores, incluso el propio sistema operativo. Con la tecnología actual, los SSD están arrasando en el mercado; sin embargo, son bombas de relojería con un número limitado de veces que pueden leer y escribir. Por favor, sigue la Guía de Sustitución del SSD para intentar solucionar el problema.