Resolución de Problemas del HP Chromebook 14-q029wm

Página de Resolución de Problemas del HP Chromebook 14-q029wm

Escrito por:

Mark Mesdary, Ed Lalumiere y Andrew Pratt

Posibles síntomas subyacentes:

Problemas con el sistema operativo

Si tu computadora arrancó, pudiste iniciar sesión y la pantalla se puso negra, es posible que el sistema operativo tenga un problema. Un archivo del sistema podría estar dañado, lo que impide que el sistema se cargue y provoca la pantalla negra. Si este es el caso, intenta reiniciar la computadora.

El brillo está configurado al mínimo o hay un ajuste de energía

Si puedes ver algo en la pantalla, es posible que el brillo sea bajo o que una configuración de energía lo haya bajado automáticamente. Puedes verificarlo fácilmente conectando la computadora a la corriente y viendo si la pantalla se ilumina. Si eso no funciona, intenta aumentar el brillo para asegurarte de que ese no sea el problema.

Intenta reiniciar la computadora

• Paso 1: Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
• Paso 2: Espera unos minutos y luego presiona el botón de encendido para volver a encender la computadora.
  

Sustitución de la pantalla

Si la pantalla sigue sin encenderse, es posible que debas hablar con un técnico o diagnosticar la pantalla por tu cuenta.

Haz clic aquí para seguir un tutorial sobre cómo realizar la sustitución de la pantalla.

Posibles síntomas subyacentes:

La computadora no reconoce la unidad flash o el dispositivo USB

Asegúrate de que el puerto USB no tenga polvo que pueda obstaculizar la conexión:

-A veces, el puerto USB acumula suciedad o polvo, y simplemente limpiarlo puede solucionar el problema. Usa una lata de aire comprimido para limpiar cualquier polvo que se encuentre en el puerto.

Verifica que los otros puertos USB funcionen:

-Si ninguno de los puertos USB funciona, existe la posibilidad de que sea un problema de software y un simple reinicio de la computadora podría solucionarlo.

Asegúrate de que el cable USB que usas esté activo y en buen estado:

-A veces, el cable que utilizas puede estar roto y el problema de conexión proviene del cable USB y no del puerto.

Sustitución del puerto USB: Cambiar el puerto USB requiere realizar la sustitución de la placa madre, debido a que el puerto USB está soldado a ella.

-Si se trata de un problema de hardware, como una conexión suelta o un puerto defectuoso, debes llevar la computadora a un taller técnico o seguir las directrices y el tutorial sobre cómo realizar la sustitución de la placa madre o el puerto USB.

Haz clic aquí para ir a la guía para realizar la sustitución de la placa madre o el puerto USB

Posibles síntomas subyacentes:

Hay varias razones por las que el teclado podría no funcionar. Una razón podría ser un problema de software. Otra podría ser una conexión defectuosa que requeriría reconectarlo. Los teclados pueden ensuciarse con polvo y migas, lo que puede impedir su correcto funcionamiento. Por lo tanto, podrías necesitar limpiar el teclado. Después de verificar estos problemas y si el teclado sigue sin funcionar, deberá realizarse su sustitución.

Intenta reiniciar la computadora

• Si todas las teclas del teclado no funcionan, lo más probable es que la computadora tenga un problema de software. Reiniciar la computadora podría ayudar a solucionar este problema.
• Si ciertas teclas del teclado no funcionan, es muy probable que sea un problema de hardware.

Asegúrate de que las teclas no estén atascadas

• Comprueba que todas las teclas se puedan presionar hacia adentro y hacia afuera; ninguna tecla debe estar atascada.

Sustitución del teclado

• Si reinicias la computadora y el teclado sigue sin funcionar, tendrás que realizar la sustitución del teclado debido a una conexión defectuosa o porque las teclas ya no funcionan.
• Sigue las directrices y el tutorial sobre cómo quitar y realizar la sustitución de un teclado que no funciona.
• Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución del teclado.

Posibles síntomas subyacentes:

El Chromebook se sobrecalienta y no funciona correctamente. Hay muchas razones por las que esto puede ocurrir. La primera es una ubicación inadecuada, como habitaciones mal ventiladas, o si la computadora está bajo la luz solar directa. La mala ventilación de la computadora portátil es una causa importante de sobrecalentamiento. Esto puede ocurrir si las rejillas de ventilación están bloqueadas, lo que provoca que solo circule aire caliente dentro de la computadora. El polvo puede acumularse tanto en las rejillas de ventilación como en los componentes internos, contribuyendo al sobrecalentamiento. El polvo actúa como aislante y retiene el calor en los componentes. Esto puede solucionarse limpiando periódicamente tu computadora portátil. Un sistema de enfriamiento insuficiente o que no funciona bien también puede ser la causa. Sigue los siguientes pasos para averiguar qué problema de enfriamiento tienes.

Sobrecalentamiento del procesador

Existen muchos síntomas de sobrecalentamiento del procesador; estos incluyen reinicios constantes, apagados y, a veces, incluso mensajes de error o fallos del sistema. Pero el signo más evidente es comprobar si realmente se está sobrecalentando comparando las temperaturas normales recomendadas por el fabricante con las temperaturas actuales.

• Aplica pasta térmica nueva
• Comprueba las temperaturas de la computadora portátil
• Si eso no lo soluciona, realiza la sustitución del procesador

Sobrecalentamiento del suministro de alimentación interno

El suministro de alimentación interno puede sobrecalentarse por varias razones, como que no reciba suficiente circulación de aire o que el ventilador/disipador de calor del suministro de alimentación esté obstruido.

• Paso 1: Apaga la computadora portátil
• Paso 2: Usa aire comprimido para eliminar los restos sueltos de los ventiladores y el disipador de calor, si es posible
• Paso 3: Haz que un profesional abra y limpie el suministro de alimentación
• Paso 4: Compra un suministro de alimentación nuevo

Sobrecalentamiento de la tarjeta de video

Una tarjeta de video puede sobrecalentarse fácilmente si algo no se está enfriando correctamente. Si tu computadora portátil ha mostrado

pantallas azules, sigue forzando reinicios o se bloquea por completo requiriendo un reinicio manual, un sobrecalentamiento de la GPU podría ser la causa. Generalmente, esto ocurre al iniciar programas con efectos visuales intensos.

• Paso 1: Usa aire comprimido para eliminar los restos sueltos del ventilador
• Paso 2: Realiza la sustitución del ventilador
• Paso 3: Vuelve a aplicar pasta térmica
• Paso 4: Comprueba si hay un problema de enfriamiento en todo el sistema
• Paso 5: Realiza la sustitución de la tarjeta de video

Sobrecalentamiento del disco duro

Un disco duro puede sobrecalentarse si te encuentras en una habitación calurosa o si hay problemas de ventilación inadecuada.

• Paso 1: Muévete a una habitación más fresca
• Paso 2: Usa ventiladores de techo, ventiladores oscilantes o cualquier otra opción para esa habitación específica
• Aparte de eso, consulta los problemas de ventilación listados a continuación

Problemas de ventilación

Los problemas de ventilación son la causa más común de sobrecalentamiento. Esto significa que la computadora portátil no está correctamente ventilada y no deja escapar el calor adecuadamente.

• Paso 1: Usa aire comprimido para eliminar los restos sueltos de los ventiladores
• Para una limpieza más profunda, usa una pequeña cantidad de alcohol isopropílico al 99% y limpia los ventiladores y otros componentes
• Paso 2: Deja que se seque y luego reinstala
• Paso 3: Si estos pasos no funcionan, sigue esta guía para realizar la sustitución del ventilador.
• Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución del ventilador.

Posibles síntomas subyacentes:

En los Chromebooks, los problemas de energía son de los más comunes cuando no encienden. Esto podría deberse a una batería defectuosa, circuitos dañados o incluso una pantalla rota. Sigue estos pasos para averiguar cómo solucionar el problema de que tu Chromebook no se enciende.

Hardware

• Paso 1: Realiza una inspección visual y observa si algo parece estar mal, como si hubiera entrado líquido o la tapa trasera esté dañada
• Paso 2: Abre la computadora portátil. Debería encenderse si tiene más del 5%
• Paso 3: Intenta mantener presionado el botón de encendido
• Paso 4: Intenta cargar tu Chromebook si el paso anterior no funciona
• Conecta el adaptador de CA original a un enchufe de pared que funcione
• Conecta el adaptador de CA al Chromebook
• Comprueba la luz indicadora de la batería; si se vuelve verde, espera a que cambie a ámbar y luego enciende la computadora portátil. Si no lo hace, asegúrate de que no se esté calentando, ya que si no sigue cargando, desenchúfala inmediatamente y llévala de vuelta a la tienda

Software

• Realiza el reinicio del controlador integrado (EC) en el Chromebook
• Mantén presionado el botón de encendido durante 3 segundos

Consulta otras guías

• Si estos pasos no resuelven tu problema, lleva la computadora a un técnico o sigue estas instrucciones para realizar la sustitución de la batería o la pantalla.
• Haz clic aquí para ir a la guía de sustitución de la batería.