Resolución de Problemas del HP Chromebook 14-ca061dx

El Chromebook no responde al pulsar el botón de encendido.

Inspecciona visualmente tu Chromebook para detectar cualquier daño. Si hay abolladuras o arañazos, esto podría derivar en un daño físico que impida que el Chromebook se encienda. Si detectas humedad o agua en cualquier parte del Chromebook, lo más probable es que se trate de un daño por agua. Si se observa cualquier daño, la garantía del artículo queda anulada. Llévalo a un técnico especialista para que lo evalúe o realice una prueba. Te informará sobre su estado y sustituirá las piezas rotas. Puedes consultar las guías de sustitución en la página del dispositivo para conocer las necesidades de sustitución más comunes.

Abre la pantalla del portátil y pulsa el botón de encendido. Si el Chromebook no se enciende automáticamente, podría significar que la batería está demasiado baja para hacerlo. Conecta el adaptador a una toma de pared que funcione y al Chromebook. La luz de carga debería ponerse de color ámbar y, según HP, la carga podría tardar hasta 24 horas.

Asegúrate de que el adaptador esté enchufado a una toma que funcione. Una vez enchufado el adaptador al Chromebook, comprueba si se enciende la luz de carga de color ámbar. Si no es así, mide el extremo USB tipo C del adaptador con un voltímetro. Si no hay salida de corriente, significa que el cable del adaptador está defectuoso y deberías comprar uno nuevo.

Conecta el Chromebook a un cargador y a una toma de corriente que funcionen. Tras esperar 10 minutos, pulsa el botón de encendido del Chromebook. Si aun así no se enciende, significa que es necesario sustituir la batería.

El Chromebook está conectado al cargador pero no carga.

Asegúrate de que el adaptador esté enchufado a una toma que funcione conectando otro dispositivo funcional para ver si empieza a cargarse. Si el otro dispositivo no carga, significa que la toma está defectuosa y deberías buscar otra.

Enchufa el adaptador a una toma que funcione. Una vez enchufado a la pared, comprueba si la luz está encendida. Si no lo está, el cable del adaptador es defectuoso y deberías comprar uno nuevo.

Si el Chromebook está conectado a un adaptador y a una toma que funcionan y la luz de carga no está encendida, espera al menos 10 minutos para ver si el Chromebook responde. Si sigue sin responder al cargador, realiza un restablecimiento del controlador integrado.

Conecta el Chromebook a una toma que funcione con un cargador funcional. Tras esperar 10 minutos, si la luz ámbar del Chromebook sigue sin encenderse, pulsa el botón de encendido del Chromebook. Si la parte inferior empieza a calentarse, desconéctalo del cargador inmediatamente. Si esto ocurre o el Chromebook no se enciende después de haberlo cargado, significa que es necesario sustituir la batería.

El Chromebook se apaga aleatoriamente sin previo aviso.

Comprueba si el Chromebook está a una temperatura alta. Si es así, apágalo y deja que se enfríe hasta que ya no esté caliente.

Ejecuta un programa antivirus fiable (Norton, McAfee, etc.) en tu Chromebook. El programa te notificará si hay un virus y te dará los pasos a seguir para eliminarlo.

Cierra sesión en tu Chromebook e inicia sesión como invitado. Si el Chromebook no se apaga solo, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y restaura los valores predeterminados del Chromebook yendo a Ajustes y, después, a Avanzado. Haz clic en “restablecer la configuración a los valores originales” y, a continuación, en el botón Restablecer configuración. Reinicia el Chromebook. Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y habilita solo los programas necesarios, uno a uno. Si el problema persiste, elimina el programa que causaba el apagado.

Si ninguno de los métodos anteriores soluciona este problema, considera comprar y sustituir la batería del Chromebook.

La pantalla del Chromebook no muestra ninguna imagen o muestra una imagen distorsionada.

Cuando el Chromebook muestre una pantalla en negro, asegúrate de que la luz de encendido del Chromebook esté encendida y que tenga carga. Si la pantalla sigue en negro, realiza un reinicio forzado manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que la luz de encendido se apague. Vuelve a encender el Chromebook; si eso no funciona, debes sustituir la pantalla.

Cuando el Chromebook muestre un punto negro o líneas verticales en la pantalla, realiza un reinicio forzado manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que la luz se apague. Vuelve a encender el Chromebook. Si los problemas de visualización persisten, realiza un restablecimiento de fábrica. Asegúrate de tener una copia de seguridad de todos los datos que quieras conservar. Una forma de restablecerlo de fábrica es mantener pulsadas las teclas Ctrl + Alt + Shift + r y seleccionar reiniciar. Luego, en el cuadro que aparece, selecciona Powerwash y continúa. Una vez hecho esto, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Otra forma es ir a Ajustes, seleccionar Avanzado (situado en la parte inferior) e ir a la sección Powerwash. Selecciona Powerwash, reinicia y, en el cuadro que aparece, selecciona Powerwash y continúa. Luego sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Si estos pasos no funcionan, debes sustituir la pantalla.

El Chromebook no responde.

Si el ordenador no responde, asegúrate de retirar cualquier cable o dispositivo externo conectado, como auriculares, cables de carga o unidades USB. Esto sirve para asegurarse de que ninguno de estos dispositivos sea la causa del problema.

Si aparece un mensaje de error en la pantalla bloqueada, podría haber un problema interno en el propio Chrome. Lo mejor es tomar nota de este mensaje y buscarlo utilizando otro dispositivo. Allí encontrarás más información sobre cómo solucionar este problema y “deshacerte” de este mensaje de error.

Si experimentas que no solo la página web o la pantalla no responde, sino que tampoco puedes mover el cursor del ratón, puede haber un problema con el hardware de tu ordenador. Realizar un reinicio forzado puede ayudar al ordenador. Mantén pulsada la tecla de encendido hasta que el ordenador se apague por completo. Una vez encendido de nuevo, abre el Administrador de tareas y comprueba si hay aplicaciones extrañas, ya que podrían considerarse "virus". Intenta desinstalarlas inmediatamente.

A veces, la tecla de encendido tampoco responde. Por lo tanto, tu ordenador no tiene forma de apagarse, excepto agotando la batería. Desenchufa el ordenador del cable de carga o de la fuente de alimentación y deja que la batería se agote. Cuando el ordenador se haya apagado, espera unas horas a que el procesador (CPU) se enfríe antes de volver a conectarlo a su fuente de alimentación y encenderlo.

El Chromebook parece ir con retraso respecto a las órdenes del usuario.

Si hay programas que se ejecutan automáticamente en cuanto el ordenador se enciende, esto podría ser la causa de que funcione lento. También puede deberse a múltiples pestañas o páginas web abiertas que no se están utilizando. Elimina o deshabilita estos programas de inicio y cierra las páginas web que no estés utilizando.

Las aplicaciones que rara vez se utilizan ocupan espacio en el ordenador, lo cual puede ser la causa de que funcione más lento. Si hay alguna aplicación que no reconozcas, asegúrate de borrarla con precaución e inmediatamente, ya que podrían contener virus si se abren. Para buscar tus aplicaciones en el Chromebook, selecciona el botón del Lanzador, en la esquina de la pantalla. Esto mostrará todas tus aplicaciones usadas recientemente. Para ver todas tus aplicaciones, selecciona la flecha hacia arriba. Cualquier aplicación “inútil” o extraña puede borrarse desde allí.

Es posible que el software de tu ordenador esté desactualizado, lo que hace que el ordenador arranque y funcione lento. Las actualizaciones son vitales para el rendimiento de un ordenador, ya que proporcionan correcciones de seguridad, funciones mejoradas y mejoran la estabilidad del software. Estas actualizaciones también proporcionan protección frente a las amenazas más recientes. Asegúrate de que el ordenador esté encendido y conectado a la red Wi-Fi. Una vez que el ordenador haya arrancado por completo, selecciona Ajustes > Menú > Acerca de Chrome OS > Buscar actualizaciones. Si el ordenador encuentra una actualización de software, empezará a descargarla inmediatamente.