Resolución de Problemas del HP Pavillion 14-Q020nr

Tocar el panel de tacto y sus botones izquierdo y derecho no produce ningún resultado.

Presiona dos veces el panel de tacto en la esquina superior izquierda para volver a habilitarlo.

El Chromebook no se enciende o la pantalla muestra un mensaje de error al intentar encenderlo.

Si la luz del botón de encendido parpadea pero la pantalla no se enciende, el Chromebook no tiene suficiente energía para funcionar. Asegúrate de que el cargador esté enchufado a una toma de corriente que funcione y que el cable esté conectado firmemente al portátil. Deja que el Chromebook se cargue durante 15-30 minutos antes de encenderlo.

Si el Chromebook lleva enchufado al menos 30 minutos y sigue sin encenderse, revisa el cable del cargador en busca de daños externos. Los lugares comunes de preocupación incluyen el adaptador de CA, el cable y el conector al final del cable. Si los daños son evidentes, es posible que debas comprar un nuevo adaptador de CA y cable de alimentación en el sitio web de HP. Revisa también el puerto de carga, ya que podría haberse desoldado del componente de la placa de circuito.

Quita y vuelve a instalar el paquete de baterías.

Si la luz parpadea pero la pantalla está en blanco, apaga el ordenador por completo y retira cualquier dispositivo externo conectado. Localiza la tapa trasera del ordenador y quita los 6 tornillos que sujetan la cubierta trasera. Saca la batería y mantén presionado el botón de encendido del Chromebook durante 15 segundos. Vuelve a colocar la batería y enciende el Chromebook de nuevo. Si se abre un menú de inicio, usa las teclas de flecha para seleccionar “iniciar windows normalmente” y presiona enter.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona.

Si se ha intentado un restablecimiento y el portátil sigue sin encenderse, es posible que debas sustituir la batería debido al desgaste.

La pantalla tiene al menos una mancha circular con un defecto de píxeles en un área amplia. Esto suele ser causado por un objeto que golpea la pantalla, no por problemas internos. Si crees que el daño fue externo, sustituye tu pantalla

Estas pueden ser blancas o negras, extendiéndose por secciones de la pantalla, pero generalmente no por toda el área. Esto puede ser causado por un daño externo o un fallo interno. Un conjunto de líneas generalmente indica un panel roto, pero una pantalla llena de líneas también puede ser causada por problemas internos como un fallo del sistema gráfico. Si crees que el daño fue externo, sustituye tu pantalla.

La batería del Chromebook se agota mucho más rápido que cuando la compré

Para comprobar el estado de la batería del Chromebook, primero desenchufa el cable de carga y cierra todas las pestañas abiertas.

Presiona las teclas ctrl + alt + t para abrir Crosh (la ventana que te permitirá comprobar la batería). Escribe battery_test 1 (con un espacio entre test y 1) y presiona enter.

Localiza la sección llamada Battery Heath. Si el porcentaje que se muestra aquí es inferior a 50, entonces la batería está desgastada y debe ser sustituida.

Además, si esta sección muestra unknown, entonces la batería deberá ser sustituida.

Al intentar escribir usando el teclado, no aparece nada en pantalla.

El ordenador necesita ser reiniciado por completo.

Primero apaga el ordenador. Retira todos los dispositivos externos conectados, incluido el adaptador de CA.

Realiza un restablecimiento completo: desatornilla los 6 tornillos de la tapa trasera y quita la batería. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos.

Vuelve a conectar el adaptador de CA y la fuente de alimentación. Enciende el ordenador y selecciona "Iniciar Windows Normalmente" si aparece la pantalla y presiona Enter.

Ahora es seguro volver a conectar cualquier dispositivo externo. Ejecuta Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores del dispositivo, ya que este suele ser el problema.

Hay un retraso entre pulsar la tecla y que esta aparezca en pantalla

Si este problema acaba de comenzar, intenta un escaneo en busca de spyware y malware. Si esto no ofrece información, intenta:

1. Conectar un teclado inalámbrico e intentar escribir; si funciona sin problemas, es posible que el teclado actual deba ser sustituido.

2. Usar diferentes programas para ver si el retraso ocurre en todas partes o solo en un programa en particular.

3. Actualiza tu ordenador con el sistema operativo más reciente y elimina archivos antiguos