Resolución de Problemas del HP Chromebook 14-Q010DX

Al presionar el botón de encendido, el equipo no se enciende.

Asegúrate de que el Chromebook esté enchufado y que la batería esté cargada. Si no carga, es posible que necesites reemplazar la batería interna. Para ver cómo reemplazar la batería, haz clic aquí.

Si el adaptador de corriente del Chromebook está conectado, pero no se enciende ninguna luz en el dispositivo, es posible que el adaptador esté defectuoso y deba ser reemplazado.

La placa madre puede estar agrietada o algún componente de la misma puede estar defectuoso. Esto puede deberse a una caída o a un problema de sobrecalentamiento, y es posible que sea necesario reemplazar la placa. Para ver cómo reemplazar la placa madre, haz clic aquí.

El Chromebook se enciende, pero no completa el procedimiento de inicio.

Es posible que la memoria RAM esté dañada o que no sea eficiente para ejecutar la cantidad actual de operaciones. Dado que la RAM está integrada en la placa madre, será necesario reemplazar la placa madre. Para ver cómo reemplazar la placa madre, haz clic aquí.

Si la memoria RAM está instalada correctamente, el problema podría estar en el propio disco duro. Para comprobar este problema, es posible arrancar el equipo a través de un USB con la herramienta de recuperación del sistema operativo de Chromebook instalada. Para aprender a hacerlo, sigue la guía oficial ubicada aquí. Esto permitirá que el sistema operativo arranque desde el USB y, con suerte, resolverá el problema. Si el equipo sigue sin arrancar, es posible que el disco duro esté dañado y deba ser reemplazado. Para obtener ayuda con la reparación del disco duro, sigue la guía aquí.

Los altavoces reproducen un sonido distorsionado o no emiten sonido alguno.

Si los altavoces emiten sonidos distorsionados o no emiten ningún sonido, es posible que el volumen esté bajo y deba subirse. En la parte superior derecha del teclado encontrarás dos teclas de volumen. Si el volumen está alto y sigue sin funcionar, es posible que los altavoces estén dañados y deban ser reemplazados. Para obtener información sobre cómo reemplazar los altavoces, sigue la guía aquí.

El Chromebook está notablemente más caliente que cuando se usaba anteriormente.

Primero, asegúrate de que el portátil esté sobre una superficie plana donde no haya obstrucciones para el ventilador en la parte inferior. Si el portátil sigue sobrecalentándose, es posible que el ventilador interno esté roto o bloqueado por el polvo. Si está bloqueado por el polvo, deberás retirar el ventilador y limpiarlo. Si el ventilador no funciona o está roto, tendrás que reemplazarlo. Para resolver estos problemas, consulta la guía de reemplazo del ventilador.

Los botones del equipo no funcionan correctamente.

Es posible que una tecla esté atascada o que la membrana del teclado esté mal colocada. Retira el teclado para corregir el problema debajo de la membrana o para reemplazarla. Para ver cómo reemplazar el teclado, haz clic aquí.

El Chromebook funciona muy lento o se congela

Si ves este mensaje, es necesaria una recuperación del sistema. Inserta una unidad USB de recuperación en uno de los 4 puertos de la parte posterior del portátil. Consulta la página oficial de herramientas de Google aquí.

Si te enfrentas a este mensaje, el sistema podría tener poca memoria disponible. Cierra cualquier proceso innecesario y comprueba si el problema se corrige.

Apaga el equipo. Desconecta todos los dispositivos periféricos y retira todos los dispositivos USB y tarjetas multimedia. Desconecta la fuente de alimentación y retira la batería aquí. Mantén presionado el botón de encendido durante 7 segundos. Vuelve a conectar el adaptador de corriente, pero no la batería. Luego enciende el equipo para ver si el problema se ha resuelto. Si no es así, consulta el error «Chrome OS is missing or damaged».

Los dispositivos conectados al Chromebook no son reconocidos y no se puede acceder a ellos.

La placa USB puede estar defectuosa y necesitar ser reemplazada. Prueba tu placa conectando otro dispositivo USB que sepas que funciona en otros puertos USB distintos a los tuyos para descartar que el dispositivo sea el que no funciona.

Si la placa USB del portátil está defectuosa, debe ser reemplazada. Para ver cómo reemplazar la placa USB, haz clic aquí.