Resolución de Problemas del HP Chromebook 11a-nb0013dx

El portátil no responde cuando se pulsa el botón de encendido.

Primero descarta problemas con el cargador siguiendo estos pasos:

• Paso 1: Asegúrate de que el Chromebook esté cargando comprobando la luz LED junto al puerto de carga.
• Paso 2: Deja el Chromebook cargando durante 3.5 horas.
• Paso 3: Si el Chromebook sigue sin encenderse, prueba a utilizar un cargador diferente.

Si el Chromebook sigue sin encenderse, puede haber un problema con el puerto de carga o con la batería interna.

Consejo: Si hay polvo o suciedad acumulada en el puerto de carga, considera usar un aerosol de aire comprimido para eliminar con cuidado cualquier residuo suelto.

Es posible que el Chromebook necesite reiniciarse.

Primero intenta realizar un reinicio rápido manteniendo pulsado el botón de encendido.

Si esto no funciona, es posible que debas realizar un reinicio forzado. Esto se hace manteniendo pulsados el botón de actualizar y el botón de encendido al mismo tiempo. Nota: un reinicio forzado borra la memoria RAM del Chromebook o cualquier caché que pueda estar interfiriendo con el proceso de arranque.

A veces, los dispositivos externos pueden interferir con el proceso de arranque del Chromebook. Si tienes algún dispositivo USB conectado a tu portátil, desconecta esos dispositivos e intenta iniciar tu Chromebook.

Consejo: Reiniciar el portátil en este paso puede ayudar.

Si tu portátil se enciende pero se bloquea o la pantalla no responde, elimina cualquier aplicación innecesaria o instalada recientemente. Además, borra cualquier cuenta de usuario adicional que no se esté utilizando.

Es posible que la batería interna del Chromebook esté defectuosa o desconectada. Abre el Chromebook y asegúrate de que la batería esté conectada correctamente. Si el Chromebook sigue sin responder al botón de encendido, es posible que sea necesario sustituir la batería. Sigue esta guía.

Nota: Asegúrate de que el portátil esté apagado antes de abrirlo.

Si notas que la batería de tu portátil se queda sin energía más rápido de lo normal, es posible que se esté agotando rápidamente. Puede que notes un rendimiento lento o apagados inesperados.

Un mayor brillo de la pantalla requiere más energía. La pantalla de un dispositivo es uno de los componentes principales que consume batería. Para evitar agotar la batería, reduce el brillo de la pantalla.

Consejos: Ajustar el brillo de la pantalla en tu portátil puede ayudar a conservar la autonomía de la batería y reducir la fatiga visual.

Para bajar el brillo de la pantalla, sigue estos pasos:

• Paso 1: Usa los atajos del teclado. Pulsa la tecla "Fn" y la tecla de brillo a la vez para aumentar o disminuir el brillo de la pantalla.
• Paso 2: En caso de que el primer paso no funcione, usa la configuración de Windows. También puedes ajustar el brillo de la pantalla a través de la configuración de Windows. Ve a "Configuración" y haz clic en "Sistema" y luego en "Pantalla".

Las baterías de los portátiles pueden perder su capacidad para mantener la carga, lo que puede hacer que se agoten más rápido. En ese caso, considera sustituirla por una nueva usando esta guía.

Consejos: Usa tu portátil con regularidad. De hecho, las baterías se degradan más rápido cuando se dejan sin usar durante largos períodos. Si planeas almacenar tu portátil durante un período prolongado, descarga la batería hasta aproximadamente el 50 % y luego apaga el portátil.

Algunas actividades como jugar, editar o renderizar vídeo, o usar aplicaciones que consumen muchos recursos de la CPU/GPU, consumen mucha energía y descargan rápidamente la batería. Para evitarlo, cierra los programas innecesarios y pon tu portátil en modo de bajo rendimiento. Usa la guía.

Consejos: Usa una fuente de alimentación externa: si es posible, conecta tu portátil a una fuente de alimentación externa cuando realices tareas intensivas para el hardware. Esto puede ayudar a asegurar que tu portátil tenga suficiente energía para completar la tarea sin agotar la batería.

Si tu portátil ha sido infectado con virus, esto puede causar que el sistema consuma más energía. Notarás que tu portátil va lento y, si la batería de tu portátil se agota demasiado rápido, es probable que haya sido infectado. Actualizar tu sistema operativo y software, o instalar un software antivirus puede ayudarte a eliminar este problema. Nota: Algunos virus y malwares son peligrosos y muy difíciles de eliminar. Puede que necesites un profesional para eliminar un virus/malware complejo de forma segura.

Consejos: Usa un firewall, ten precaución al descargar archivos y no hagas clic en enlaces sospechosos.

Tu portátil se sobrecalienta mientras lo usas. Puede que notes que está caliente al tacto, que tiene problemas de rendimiento o apagados inesperados.

A veces, el software o los procesos que se ejecutan en segundo plano en tu portátil pueden causar que se sobrecaliente. Reduce la resolución de la pantalla y disminuye los ajustes gráficos. Comprueba y cierra cualquier ventana y aplicación innecesaria.

Si has tenido tu portátil durante más de dos o tres años y se calienta significativamente sin realizar tareas intensivas, es posible que tu pasta térmica se haya secado. Haz clic aquí para ver cómo volver a aplicar la pasta térmica.

A diferencia de otros ordenadores que tienen sistemas de ventilación o refrigeración líquida, algunos Chromebooks no tienen ventiladores ni hardware de refrigeración líquida; en su lugar, tienen un sistema de refrigeración natural dentro de la placa madre. Si tu portátil sigue sobrecalentándose incluso después de aplicar pasta térmica de nuevo, es posible que la placa madre esté dañada y deba ser sustituida. Para ver cómo sustituir la placa madre, sigue esta guía.

El audio parece estar ausente o suena estático, silenciado o "roto"

Si el audio parece ausente cuando estás usando tu dispositivo, asegúrate de no estar conectado a ningún dispositivo Bluetooth que pueda estar recibiendo el audio que no estás escuchando.

Si el audio suena extrañamente bajo o amortiguado, es posible que tengas residuos en los altavoces. Aquí tienes cómo puedes limpiar los altavoces sin abrir el portátil.

• Paso 1: Toma un objeto puntiagudo y afloja cualquier residuo en los altavoces sin empujar nada hacia el interior del ordenador.
• Paso 2: Usa una aspiradora o un compresor de aire en tus altavoces para succionar/soplar cualquier residuo.
• Paso 3: Usa un bastoncillo de algodón sumergido en alcohol isopropílico y limpia los orificios de los altavoces de cualquier residuo que pueda haber quedado.

Si el audio de tu dispositivo suena "gorgoteante" o tiene un efecto estático prominente y extraño, es posible que tu portátil haya estado en contacto con agua cerca de los altavoces y se haya inundado. Normalmente, esto no es muy dañino si fue poca cantidad de agua, así que espera un poco para que se seque y debería resolverse en unas horas. Si los altavoces se sumergieron o entraron en contacto con mucha agua, podría significar un daño permanente y sería necesario un reemplazo. Haz clic aquí para ver cómo sustituir los altavoces.

Si el audio traquetea o parece saltarse y sueles reproducir mucho audio que es estresante para los altavoces (por ejemplo: soprano, tenor o bajos intensos) o, si reproduces audios a volúmenes altos de forma constante, es posible que hayas dañado los altavoces y sea necesario sustituirlos. Sigue esta guía para ver cómo sustituir los altavoces.

El portátil tiene líneas verticales y/u horizontales de colores en la pantalla que bloquean la visión de lo que hay en ella.

Si tu portátil está expuesto a mucho polvo y suciedad en tu entorno, asegúrate de que el interior del panel de la pantalla esté limpio y libre de residuos. La acumulación de residuos con el tiempo puede causar problemas en la pantalla, como píxeles muertos o líneas verticales, debido a que los residuos ejercen presión sobre el LCD. Para ver cómo limpiar el panel del borde de la pantalla, sigue estos pasos:

• Paso 1: Sumerge la parte de algodón de un bastoncillo en alcohol isopropílico. Elimina el exceso de alcohol raspando ligeramente el bastoncillo contra una superficie limpia y sin filo.

• Paso 2: Toma el bastoncillo con alcohol, aplica una presión suave sobre el panel del borde de la pantalla y empieza a limpiar. Asegúrate de no presionar demasiado o podrías dañar más la pantalla.

• Paso 3: Si hay trozos grandes de residuos sólidos, toma una herramienta similar a una aguja y raspa suavemente los residuos fuera del panel sin quitar el pegamento.

Es posible que tu controlador de pantalla esté desactualizado y esté causando errores en la pantalla. Para ver cómo actualizar los controladores en tu portátil, haz clic aquí.

Las tarjetas de gráficos viejas o defectuosas, las placas T-con defectuosas y las averías en los cables planos pueden causar este error en la pantalla. Para saber si tu hardware está causando el problema, accede al sistema BIOS mientras se inicia el portátil. Si las líneas verticales permanecen mientras estás en el menú de la BIOS, el problema está relacionado con el hardware. Nota: Asegúrate de instalar el hardware de reemplazo correcto en tu portátil. Las piezas de hardware incorrectas pueden dañar o destruir tu portátil.

Si has dejado caer, aplastado, causado daños por agua o infligido cualquier otro daño físico a tu portátil, especialmente a la pantalla, es posible que hayas dañado o destruido la pantalla, así como el LCD, y necesites sustituirla. Para ver cómo sustituir la pantalla y el LCD de tu portátil, sigue esta guía.