Resolución de Problemas del HP Chromebook 11 G5

El dispositivo no se enciende al pulsar el botón de encendido.

La batería necesita cargarse. Enchufa el adaptador y carga el dispositivo.

Si se confirma que el adaptador funciona, pero el dispositivo se ha quedado sin carga y no carga, el puerto de carga de CC está defectuoso. Ve esta guía sobre cómo sustituir el puerto de carga de CC.

La placa madre ya no funciona si el dispositivo no se enciende mientras está enchufado. Ve esta guía sobre cómo sustituir la placa madre.

Si no hay luz de carga en el dispositivo mientras está enchufado, el adaptador de carga ya no funciona. Compra un adaptador de reemplazo.

La batería del Chromebook 11 G5 no se carga cuando el adaptador está enchufado al dispositivo.

Si no hay luz de carga en el dispositivo mientras está enchufado, el adaptador de carga ya no funciona. Compra un adaptador de reemplazo.

Si se confirma que el adaptador funciona pero el dispositivo sigue sin cargar, el puerto de carga de CC está defectuoso. Ve esta guía sobre cómo sustituir el puerto de carga de CC.

La batería ya no retiene la carga. Ve esta guía sobre cómo sustituir la batería.

El dispositivo muestra signos de estar encendido, como la luz de encendido y la capacidad de conectarse a una segunda pantalla y usar el dispositivo, pero la pantalla del dispositivo no muestra ninguna imagen.

La pantalla ya no funciona y debe sustituirse. Ve esta guía sobre cómo sustituir la pantalla

La pantalla tiene líneas, patrones o puntos negros que distorsionan la imagen.

Conecta el dispositivo a un monitor externo. Si la imagen sigue distorsionada en la pantalla alternativa, la placa madre ya no funciona. Ve esta guía sobre cómo sustituir la placa madre.

La pantalla ya no funciona y debe sustituirse. Ve esta guía sobre cómo sustituir la pantalla.

Las teclas no responden a la entrada física.

Las teclas pueden dejar de responder cuando están sucias, ya que no se presionarán para introducir datos y requieren una limpieza para volver a funcionar. Ve esta guía sobre cómo quitar las teclas sucias. Una vez quitadas, aplica alcohol isopropílico usando una toalla de papel o un bastoncillo de algodón para limpiar la tecla. Consulta la guía para obtener instrucciones sobre cómo encajar la tecla en su lugar después de limpiarla.

Si una tecla está físicamente rota, compra una tecla de reemplazo. Ve esta guía para obtener instrucciones sobre cómo quitar la tecla rota y sustituirla por la nueva.

Si las teclas no están sucias ni físicamente rotas, todo el ensamblaje del teclado está defectuoso. Ve esta guía sobre cómo sustituir el ensamblaje del teclado.

También es posible que el cable no estuviera bien asentado en el conector; desenchúfalo y asegúrate de que no haya nada bloqueando la conexión de ninguna manera, luego enchúfalo y pruébalo.

El dispositivo pierde la conexión en ocasiones o no puede conectarse al Wi-Fi en absoluto.

Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del alcance del router Wi-Fi. La señal Wi-Fi puede verse interrumpida si viaja a través de superficies densas, como paredes de ladrillo u hormigón. La señal también puede sufrir interferencias por las frecuencias de radio que emiten otros dispositivos electrónicos cercanos, lo que puede ralentizar o interrumpir por completo la conexión. Mueve el dispositivo, el router, o ambos a una nueva ubicación dentro del alcance del otro.

Si el dispositivo está dentro del alcance de un router Wi-Fi pero no puede encontrar conexiones inalámbricas, la tarjeta Wi-Fi está defectuosa.