Resolución de Problemas del HP Chromebook 11-v002dx

El sistema operativo de mi Chromebook falta o está dañado.

Si tu Chromebook se bloquea o se congela, primero intenta apagarlo y volver a encenderlo. Si eso no funciona, cierra todas tus aplicaciones y ventanas del navegador. Si la causa del bloqueo o congelamiento de tu Chromebook es una pestaña específica de tu navegador, realiza un restablecimiento forzado de la página: Ctrl + Shift + r. Si tu Chromebook sigue congelándose después de esto, desinstala las aplicaciones o extensiones nuevas que hayas añadido recientemente, restablece tu Chromebook o, por último, recupéralo.

Busca actualizaciones e instálalas.

Para buscar actualizaciones, busca en el área de estado donde aparece la imagen de tu cuenta el icono de actualización, que parece una flecha blanca hacia arriba sobre un cuadrado gris claro. Este icono solo aparece cuando tienes una actualización lista.

Tu Chromebook necesita ser recuperado.

Si tu Chromebook está conectado a datos móviles, conéctalo a una red Wi-Fi o Ethernet y luego intenta descargar la actualización. Si eso no resuelve el error, intenta apagar tu Chromebook y volver a encenderlo. Después, intenta restablecer tu Chromebook o, por último, recupéralo.

Es posible que la batería de tu portátil esté agotada. Intenta conectar el cargador al equipo. Asegúrate de que tanto el enchufe como el cable del adaptador estén completamente conectados. Si esto no da resultado, intenta usar un cargador diferente. Si el segundo cargador funciona, el problema es tu cargador y no el equipo, por lo que tendrás que sustituir el cargador. Si ninguno de los cargadores funciona, es posible que sea necesario sustituir la batería.

Sustitución de la batería del HP Chromebook 11-v002dx

Mi cámara/teclado/pantalla táctil/sonido/etc. no funciona.

Primero intenta apagar tu Chromebook y volver a encenderlo. Si esto no arregla la cámara, intenta usarla en una aplicación diferente, como Snapchat o Hangouts. Si funciona en esa aplicación, desinstala la aplicación en la que no funciona la cámara y luego vuelve a instalarla. Si la cámara sigue teniendo problemas, restablece tu Chromebook o, por último, recupéralo.

Para problemas de teclado, apaga y enciende el Chromebook. Si eso no lo soluciona, inicia sesión en tu Chromebook como invitado y comprueba si las teclas funcionan. Si funcionan, elimina la cuenta que tiene el problema en tu Chromebook y añádela de nuevo. Si la cuenta designada como propietaria tiene problemas, restablece el Chromebook.

Sustitución del teclado del HP Chromebook 11-v002dx

Asegúrate de que el sonido no esté silenciado. Puedes hacerlo haciendo clic en el área de estado donde aparece la imagen de tu cuenta y ajustando el volumen con el cursor.

Si esto no resuelve tu problema, desenchufa los dispositivos de audio (tomas de auriculares, altavoces) del Chromebook y comprueba el sonido de nuevo. Si los problemas persisten, restablece tu Chromebook o, por último, recupéralo.

Si tu panel de tacto no funciona, prueba el teclado después de cada uno de estos pasos: Asegúrate de que no haya polvo o suciedad en el panel de tacto. Pulsa la tecla Esc varias veces. Tamborilea con los dedos sobre el teclado durante 10 segundos. Apaga y enciende tu Chromebook. Restablece tu Chromebook. Elimina la cuenta de tu Chromebook que tiene problemas con el panel de tacto y luego vuelve a añadirla. Contacta con el fabricante de tu Chromebook si ninguno de estos pasos funciona.

Si la pantalla táctil de tu Chromebook no funciona, asegúrate de que no haya polvo o suciedad en ella. A continuación, realiza un restablecimiento forzado. Después, puedes intentar hacer una copia de seguridad de tus archivos y realizar un «powerwash» (restablecimiento de fábrica) en tu Chromebook. Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de esto, recupera tu Chromebook.

Si hay un cable suelto o una mala conexión en la placa madre, el portátil no se mantendrá encendido. Si este es el caso, tendrás que sustituir la placa madre.

Sustitución de la placa madre del HP Chromebook 11-v002dx

No puedo hacer que la función Bluetooth funcione en mi Chromebook.

Es posible que el dispositivo que intentas emparejar con tu Chromebook no sea compatible. Los dispositivos que se pueden emparejar con el Chromebook son teclados, micrófonos, altavoces, auriculares y cascos (solo audio). Asegúrate de darle tiempo al dispositivo correcto para que se empareje y conecte con tu Chromebook.

Intenta apagar la conexión Bluetooth en tu Chromebook, espera diez segundos y luego intenta volver a encenderla. Si esto no funciona, es posible que sea necesario reiniciar tu Chromebook.

Intenta apagar tu Chromebook usando el botón de encendido. Luego, espera hasta que tu Chromebook se apague por completo antes de volver a hacer clic en el botón de encendido para volver a encenderlo. Si apagar y encender tu Chromebook no funciona, es posible que tengas un problema más grave con tu conexión Bluetooth.