Resolución de Problemas del HP Chromebook 11-2210nr

El portátil no muestra ninguna señal de estar encendido.

El problema puede no ser del ordenador, sino del adaptador de corriente. Asegúrate de que el adaptador esté conectado correctamente y que la luz de carga esté encendida. Si la luz no está encendida y el adaptador está enchufado, significa que el adaptador está defectuoso. Considera comprar uno nuevo.

Enchufa el ordenador usando un adaptador que funcione y comprueba si se enciende la luz de carga. Si el portátil solo se enciende cuando el adaptador está conectado, independientemente del tiempo de carga, es posible que la batería esté defectuosa. Considera sustituir la batería, como se muestra aquí.

Las teclas o el panel de tacto no responden a las acciones realizadas.

Tras el uso prolongado, las teclas pueden ensuciarse, acumulando suciedad y mugre encima, debajo o alrededor, lo que dificulta su uso. Empieza apagando el dispositivo e intenta quitar la tecla para poder eliminar la suciedad y limpiar la mugre alrededor usando alcohol isopropílico y una toalla de papel o un bastoncillo de algodón. Luego, consulta la guía para volver a colocar las teclas antes de reiniciar el dispositivo, como se muestra aquí.

Si el teclado parece estar limpio y sin daños pero sigue sin responder, el ensamblaje completo del teclado podría estar dañado; considera sustituirlo, como se muestra aquí.

Si el panel de tacto tiene problemas para reconocer los gestos, podría deberse a que está sucio. Intenta limpiar el panel de tacto después de apagar el dispositivo y reinícialo.

Si el panel de tacto está limpio y no reconoce los gestos, intenta tamborilear con los dedos sobre él durante diez segundos. Si el dispositivo sigue sin responder, el problema podría estar en el ensamblaje completo del panel de tacto. Considera sustituir el panel de tacto de tu dispositivo.

El Chromebook se ha bloqueado o congelado y no responde.

Si el dispositivo se ha congelado y no responde, empieza realizando un reinicio forzado para desbloquearlo. Para ello, apaga primero el dispositivo. A continuación, asegúrate de desconectar y quitar todos los dispositivos USB y cables multimedia, incluido el adaptador de corriente, y extrae la batería. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos antes de volver a conectar el adaptador de corriente (sin la batería). Ahora intenta encender el dispositivo; si se enciende, habrás terminado. Si no, conecta la batería e intenta encenderlo de nuevo. Si sigue sin responder, consulta "El ordenador no se enciende". Si es evidente que el dispositivo está encendido pero la pantalla no responde, la pantalla LCD podría estar dañada; considera sustituirla, como se muestra aquí.

El sonido está distorsionado o no existe.

Una forma de asegurar que el altavoz no esté roto es iniciar sesión en tu Chromebook como invitado en la pantalla de inicio de sesión. Esto hará que el Chromebook funcione sin ninguna configuración especial que hayas podido aplicar. Intenta reproducir sonido; si funciona, significa que en tu cuenta habrás alterado algún ajuste que ahora afecta al sonido. A menos que recuerdes qué ajuste cambiaste, es posible que debas restablecer tu Chromebook.

Mirando en la esquina inferior derecha de la pantalla, accede a tus ajustes haciendo clic en la

imagen de tu cuenta. Aparecerá una ventana que mostrará el volumen del audio. Asegúrate de que el volumen esté al máximo. Si hay un icono de altavoz con una X, haz clic en él para activar el sonido del dispositivo. Asegúrate también de que la salida de sonido esté configurada en el dispositivo correcto que deseas usar, ya sean auriculares o altavoces.

A veces, el problema se puede solucionar asegurándose de que los auriculares estén completamente conectados. Asegúrate de escuchar un clic al insertar los auriculares en tu Chromebook.

Asegúrate de que los auriculares funcionen correctamente. Puede parecer simple, pero podría haber un problema en el cableado de tus auriculares que los haya dejado de funcionar. Para asegurar que el problema es de los auriculares, conéctalos a otro dispositivo y mira si se escucha sonido. Si no se oye nada, intenta usar otros auriculares en tu Chromebook para ver si funcionan.

La batería está cargada al completo pero no dura tanto como antes.

Las baterías de los portátiles tienen una vida útil limitada y terminan desgastándose con el tiempo. Para averiguar cuánta vida útil le queda a la batería, puedes usar BatteryBar o cualquier herramienta que ayude a probarla. Si se confirma que el problema es una batería defectuosa, considera sustituirla, como se muestra aquí.