El HP Chromebook 14 G4 se congela aleatoriamente

[summary]¿Tu HP Chromebook 14 G4 se congela aleatoriamente cuando lo usas? Utiliza esta guía de resolución de problemas para ayudar a diagnosticar por qué.[\/summary]

¿Tu HP Chromebook 14 G4 se congela aleatoriamente cuando lo usas? Utiliza esta guía de resolución de problemas para ayudar a diagnosticar por qué.

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El Chromebook podría estar desactualizado.

• Primero, cierra todas las pestañas y aplicaciones en ejecución y reinicia tu Chromebook.
• Una vez que el Chromebook se reinicie, abre la configuración, busca «About Chrome OS» en la barra de búsqueda y haz clic en «Check for Updates» (Buscar actualizaciones).
• Haz clic en cualquier actualización disponible y comienza a ejecutarla. Mantén tu Chromebook enchufado para evitar que se apague durante una actualización.

Sigue los siguientes pasos si este método no resuelve el problema.

Un simple reinicio podría solucionar el congelamiento.

• Para reiniciar tu Chromebook, haz clic en el icono de la hora en la esquina inferior derecha y selecciona el icono de encendido para apagar tu Chromebook.
• Elige la opción «Restart» (Reiniciar) y el Chromebook se apagará.
• Después de que el Chromebook se apague por completo, vuelve a encenderlo e inicia sesión.

Si funciona, omite los siguientes pasos.

Pasos para realizar un Powerwash en el Chromebook:

• Asegúrate de que tu Chromebook esté cargado o enchufado para evitar interrupciones.
• A continuación, asegúrate de que todos tus archivos y datos importantes estén guardados en un dispositivo de almacenamiento externo o en tu Google Drive, y cierra la sesión de tu Chromebook haciendo clic en tu foto de perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla y seleccionando «Sign out» (Cerrar sesión).
• Accede al menú de Powerwash en la pantalla de inicio de sesión presionando Ctrl + Alt + Shift + R simultáneamente. Selecciona «Powerwash» y, tras hacerlo, aparecerá una pregunta para confirmar si deseas restablecer el dispositivo; haz clic en «Powerwash» y luego en «Continue» (Continuar).
• Una vez completados estos pasos, todo lo que debes hacer es esperar a que tu Chromebook se restablezca.

Puedes utilizar la experiencia técnica de HP para obtener asistencia o una reparación local.

Si ninguno de los pasos de resolución de problemas te ayudó a solucionar estos problemas, el fallo podría ser grave, como una memoria RAM defectuosa o una placa madre dañada. Contacta con el soporte técnico de HP. Ellos pueden ayudarte.

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