Resolución de Problemas del HP 17-x061nr

Tras introducir tu contraseña, aparece una pantalla en blanco con un cursor parpadeante.

Realizar un reinicio forzado permite que el ordenador borre su memoria, excluyendo los datos personales. Al hacerlo, pueden resolverse problemas como la pantalla en blanco, un teclado que no responde, software bloqueado y bloqueos de dispositivos externos. Para realizar un reinicio forzado, intenta seguir esta guía.

Si un reinicio forzado no funciona, es posible que la pantalla aparezca negra debido a un problema con la retroiluminación de la pantalla LCD o un controlador de gráficos dañado. Para continuar, conecta el portátil a un monitor externo para probar la pantalla y reinicia el ordenador. Si aparece una imagen en el monitor externo, esto podría indicar un problema de controlador de gráficos con la pantalla LCD; por lo tanto, es posible que sea necesario instalar los controladores de gráficos y del conjunto de chips más recientes.

Si puedes escuchar sonidos pero no se muestra ninguna imagen, es posible que necesites recuperar el BIOS original. Tu ordenador tiene una función de recuperación de emergencia del BIOS que te permite restaurar e instalar la última versión reconocida del BIOS desde tu disco duro. Recuperar el BIOS puede ayudar a resolver el problema de la pantalla en blanco. Para hacerlo, apaga el ordenador, conéctalo a una fuente de alimentación, mantén presionadas simultáneamente las teclas Windows y B, luego mantén presionado el botón de encendido al mismo tiempo (mantén todas las teclas durante un segundo y luego suéltalas). La luz LED de encendido debería permanecer encendida mientras que la pantalla puede permanecer negra durante unos 40 segundos. Es posible que haya pitidos, pero finalmente debería aparecer una pantalla de actualización del BIOS de HP y comenzar a actualizar el BIOS automáticamente.

Si recuperar el BIOS no funcionó, es posible que el módulo de memoria se haya aflojado en el ordenador, lo que podría estar causando que no se muestre ninguna imagen. Restaurar el módulo de memoria puede ayudar a resolver el problema de la pantalla negra. Para continuar, retira el módulo de memoria de las ranuras de memoria ubicadas en la parte inferior del portátil. Sustituye el módulo de memoria insertándolo en un ángulo de 45 grados hasta que encaje firme y correctamente en la ranura de memoria, luego vuelve a colocar la tapa trasera. Vuelve a conectar el adaptador de CA, realiza pruebas para asegurarte de que el ordenador pueda arrancar y, simplemente, enciende el ordenador.

Si hay un cursor que no parpadea después de actualizar Windows 10 RS2

Después de realizar una actualización a Windows 10 RS2, el ordenador puede tener una pantalla en blanco con un cursor que no parpadea durante potencialmente de 15 a 20 minutos. Para resolver este problema, descarga e instala el HP Image Enhancement for System Logon [need link], luego reinicia el ordenador y completa la instalación del SoftPaq.

Si a tu ordenador le faltan teclas y quieres sustituirlas

Si tienes una o más teclas del teclado individuales que están rotas o faltan, no necesitas sustituir todo el teclado. Simplemente puedes pedir la(s) tecla(s) y sustituirla(s) insertándola(s) de nuevo. Para hacerlo correctamente, asegúrate de que la(s) tapa(s) de la tecla esté(n) colocada(s) en el centro de los clips de retención, presiona los cuatro lados y la tecla debería engancharse a los clips de plástico.

Si tu ordenador dice que ha agotado todo el espacio de memoria disponible

Si a tu ordenador le falta memoria o ya no contiene memoria disponible, es probable que la hayas agotado toda. Puedes ampliar la memoria RAM para tener más memoria disponible en tu ordenador y ayudar a mejorar el rendimiento del sistema. Primero localiza el número de producto de tu portátil; la ubicación puede variar de un portátil a otro. Luego busca información importante sobre la memoria de tu ordenador específico, como la cantidad de memoria ya instalada, el tipo de memoria y la cantidad máxima de memoria que puede admitir. Una vez que hayas determinado cuánta memoria se puede añadir, puedes proceder a instalar más memoria RAM. Para ello, desconecta la alimentación eléctrica, inserta la memoria y luego vuelve a conectar la alimentación. Para sustituir el módulo de memoria RAM, intenta seguir esta guía.

Pantalla azul/negra de la muerte. Si tu ordenador se enciende pero el sistema operativo no carga

Si el disco duro necesita ser sustituido, deberás retirar la tapa trasera del dispositivo y sustituir el módulo del disco duro. Con el dispositivo desconectado de la corriente, retira la batería y la tapa trasera. Una vez abierto, localiza y retira el módulo del disco duro y sustitúyelo por un módulo nuevo. Ten en cuenta que cualquier dato almacenado en el disco duro antiguo se perderá y, tras una instalación correcta, tu dispositivo funcionará como un ordenador nuevo; se recomienda realizar una copia de seguridad de los datos antes de este procedimiento para minimizar la pérdida de datos. Para sustituir el disco duro, intenta seguir esta guía.

El ordenador no funciona a menos que esté conectado a la corriente

Si tu batería está agotada, el ordenador necesitará un adaptador/fuente de alimentación para funcionar o se apagará cuando se desconecte. Conecta el portátil al adaptador de corriente designado hasta que la batería esté suficientemente cargada. Si la batería no retiene la carga, entonces debe ser sustituida. Para sustituir la batería, dale la vuelta al portátil y localiza la batería en la unión de las bisagras del ordenador. Suelta la batería y sustitúyela por una nueva. Para sustituir la batería, intenta seguir esta guía.

Tu ordenador se sobrecalienta y/o no se escucha el zumbido del ventilador al iniciarse

Si tu ordenador se sobrecalienta y no escuchas el ventilador en funcionamiento mientras el ordenador está encendido, deberás limpiar o sustituir el módulo del ventilador. Con el portátil desconectado y la batería retirada, quita los tornillos que sujetan la carcasa trasera y retírala. Localiza el ventilador, retíralo y límpialo. Luego vuelve a montar todos los componentes y comprueba si el ventilador funciona. Si el ventilador no funciona, deberás sustituirlo. Vuelve a retirar la tapa trasera y el módulo del ventilador, compra un ventilador nuevo y sustituye el antiguo. Luego vuelve a montar el ordenador y pruébalo.

Tu ordenador no puede conectarse a internet por ningún medio, como wifi, Bluetooth o conexión por cable.

Si no puedes conectarte a internet y has probado la conexión Wifi, Bluetooth y por cable al router, deberás sustituir la tarjeta inalámbrica de tu portátil. Para ello, deberás retirar la tapa trasera, acceder a la tarjeta inalámbrica y sustituirla. Para sustituir la tarjeta inalámbrica, intenta seguir esta guía.