Resolución de Problemas del HP 15-r137wm TouchSmart

Tienes dificultades para encender el dispositivo o el dispositivo no responde en absoluto

Asegúrate de que el cable de carga y el adaptador de CA estén conectados tanto al portátil como a una toma de corriente que funcione. Se encenderá una luz LED, lo que indica que el portátil está recibiendo energía. Deja que el dispositivo se cargue por completo durante dos horas.

Si el dispositivo no se enciende después de cargar completamente la batería, asegúrate de que la batería del dispositivo esté insertada correctamente en la posición de bloqueo.

Si el dispositivo no enciende después de cargar completamente una batería insertada correctamente, es posible que la batería esté defectuosa y deba sustituirse. Para obtener ayuda sobre la sustitución de la batería, lee nuestra guía de reparación.

Tienes problemas para interactuar con la interfaz de usuario en la pantalla táctil o la pantalla táctil no responde

Asegúrate de que el dispositivo tenga activada la pantalla táctil; puedes comprobarlo pulsando el botón __ en la parte superior del teclado.

Si la pantalla táctil del dispositivo está activada pero sigue sin responder, es posible que esté defectuosa y deba sustituirse. Para obtener ayuda sobre la sustitución de la pantalla del dispositivo, lee nuestra guía de reparación.

Tienes problemas para escuchar audio a través de los altavoces integrados o los auriculares

Asegúrate de que el icono de volumen tenga los altavoces al 100 %. Además, asegúrate de que el volumen no esté silenciado. Puedes comprobarlo pulsando el botón f6 en la parte superior del teclado.

Si el audio no sale por los altavoces o auriculares, es posible que el controlador de audio esté defectuoso. Intenta reiniciar el ordenador. Si esto no funciona, descarga una actualización del controlador aprobada y segura y vuelve a reiniciar el ordenador. Esto puede solucionar el problema. Si el problema persiste, haz clic en esta guía para sustituirlos. Si solo sale audio por los altavoces integrados y no por los auriculares, entonces los auriculares están defectuosos.

El dispositivo se siente caliente al tacto

Asegúrate de que las rejillas de ventilación del dispositivo no estén bloqueadas para garantizar una ventilación adecuada. Lo ideal es colocar el dispositivo sobre una superficie plana y sólida, alejado de cualquier objeto sólido que pueda obstruir el flujo de aire.

La acumulación de polvo en las rejillas de ventilación y el ventilador puede provocar que el dispositivo se sobrecaliente. Intenta limpiar la rejilla de ventilación y el ventilador con aire comprimido, que puedes encontrar en cualquier tienda de suministros de oficina. Ten cuidado al pulverizar sobre los componentes, ya que demasiada presión podría estropear otros componentes y causar más daños al dispositivo.

Es posible que el ventilador y los componentes de refrigeración estén funcionando mal o estén rotos. La opción más segura es sustituir el ventilador, que se encuentra en muchos portátiles. Aquí tienes una guía sobre cómo arreglar el ventilador de este dispositivo.

Tienes problemas porque el trackpad no responde

El dispositivo tiene una forma de encender y apagar el trackpad. Para comprobar si está encendido o apagado, simplemente toca dos veces la esquina superior izquierda del trackpad.

Si no tienes el controlador actualizado correcto para el trackpad, no funcionará. Para actualizar este controlador, ve al sitio web de "HP Customer Support Software and Driver Downloads" e introduce el número de modelo de tu ordenador. Selecciona tu ordenador de la lista y su sistema operativo, luego haz clic en "next". Desplázate hacia abajo hasta encontrar la categoría de controlador para "driver - keyboard, mouse and input devices" y haz clic en "download". Por último, simplemente abre los archivos descargados y sigue los pasos que indica.

Tienes problemas al intentar usar el dispositivo pero parece que no ocurre nada

Cuando el sistema operativo del portátil no está actualizado, el sistema se vuelve más lento de lo normal o, a veces, incluso deja de responder. Al actualizar Windows, el sistema debería acelerarse. Para actualizar, escribe en Windows "actualizar Windows" y luego abre y haz clic en "instalar ahora".

Los virus pueden ralentizar drásticamente un portátil y hacer que vaya muy lento. Al navegar por la web y abrir correos electrónicos sospechosos, puedes contraer estos virus. Para deshacerte de los virus, simplemente abre el software antivirus del dispositivo y ejecútalo.

La batería del dispositivo tiene problemas para cargarse o mantener la carga

Asegúrate de que las conexiones entre el dispositivo y el cable de carga sean seguras. Es posible que el cable no esté completamente enchufado a la toma de corriente de la pared o que el cable de carga no esté completamente enchufado al dispositivo. La conexión entre el adaptador de corriente y el cable de carga también puede ser débil.

Si el dispositivo está conectado a una fuente de alimentación y la batería sigue sin cargarse, es posible que el cable esté defectuoso. Revisa el cable en busca de roturas o dobleces y lee nuestra guía de reparación si el cable está dañado. Si el cable parece estar bien, es posible que el adaptador de CA esté defectuoso y deba sustituirse. Por favor, lee nuestra guía de reparación para obtener asistencia.

Tener una batería defectuosa significa que no se cargará. Esto puede suceder simplemente con el tiempo a medida que el dispositivo envejece y se utiliza mucho. Para solucionar este problema, tendrás que sustituir el paquete de batería. Para ello, dale la vuelta al portátil y verás la batería en la parte posterior. Empuja los dos interruptores de liberación de la batería y luego saca la batería. Sustitúyela por una nueva. Aquí tienes la guía de cómo sustituir tu batería defectuosa.