Resolución de Problemas del HP 15-da0002dx

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El panel de tacto no responde al tocarlo o pulsarlo.

Asegúrate de que el panel de tacto no esté desactivado pulsando dos veces en la esquina superior izquierda del panel de tacto. Si el panel de tacto sigue sin responder, es posible que deba habilitarse en el dispositivo.

El panel de tacto debe estar habilitado en tu dispositivo antes de poder usarlo. Ve a la Configuración del dispositivo y selecciona Propiedades del mouse. Haz clic en la pestaña que dice “Configuración de ClickPad”. Selecciona Panel de tacto en la Lista de dispositivos y haz clic en Habilitar. Si el panel de tacto sigue sin responder, es posible que el controlador del panel de tacto deba actualizarse o instalarse.

[https:\/\/support.hp.com\/us-en\/drivers\/|Ve a la página web de descarga y controladores de HP] para tu dispositivo. Desde allí, introduce el modelo de computadora, HP 15-da0002dx, y haz clic en Ir. Selecciona “Windows 10 (64-bit)” como el sistema operativo y haz clic en Siguiente. Desplázate hacia abajo y selecciona BIOS, luego “descargar”. El archivo de BIOS debería aparecer en la carpeta de Descargas del dispositivo. Abre la carpeta de descargas e instala el controlador más reciente haciendo doble clic en el archivo. Deberían aparecer instrucciones en la pantalla para completar la descarga. Si el panel de tacto sigue sin responder después de actualizar el controlador, considera llevar el dispositivo a un servicio de soporte técnico local.

No sale sonido del altavoz cuando se necesita.

Asegúrate de que el volumen no esté silenciado a través del icono en la barra de tareas. Si el volumen no está en la configuración de silencio y la computadora sigue sin emitir sonido, puede haber un problema causado por una aplicación que controla ese dispositivo. Intenta reiniciar tu computadora y volver a probar el audio para ver si el problema se soluciona. Si el problema no se resuelve, podría ser que tu dispositivo de audio no esté configurado como predeterminado.

Asegúrate de que tu dispositivo de audio esté configurado como predeterminado. Haz clic derecho en el icono de volumen en la esquina derecha y haz clic en dispositivos de reproducción. Comprueba dos veces tu dispositivo de audio en la pestaña Reproducción. Si no hay una marca de verificación verde junto a tu dispositivo de audio (Altavoz\/Auriculares), haz clic en “Establecer como predeterminado” en la parte inferior y haz clic en Aceptar. Prueba el sonido en tu laptop para ver si hay sonido. Si el altavoz sigue sin emitir sonido, es posible que debas actualizar\/reinstalar tu controlador de audio.

Un problema de audio puede ser causado por la corrupción del controlador. Por lo tanto, puedes desinstalar el controlador de sonido existente en tu laptop y reinstalar uno nuevo para tu dispositivo. Abre el Administrador de dispositivos en tu laptop y haz doble clic en “Controladoras de sonido, vídeo y juegos”. Cuando aparezca tu dispositivo de sonido, haz clic derecho sobre él para mostrar un menú desplegable. Dentro del menú desplegable haz clic en “Desinstalar dispositivo”. Confirma la desinstalación y elimina el software del controlador. Después de esto, reinicia tu computadora y Windows instalará automáticamente el controlador de sonido para tu dispositivo. Si sigues sin tener suerte, consideraría llevar tu computadora a un profesional.

La computadora está encendida, pero no se muestra nada en la pantalla.

Cuando intentas encender una computadora, una de las primeras pruebas de hardware que se realizan es la comprobación de la memoria. Si la prueba de inicio no puede acceder a los chips de memoria, la prueba se detiene y no se pueden realizar acciones adicionales. Para determinar si un módulo de memoria está causando la falla, intenta aislar el problema [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c01997899#MemoryTest|realizando una autoeprueba de memoria], [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c01997899#CheckLooseMemory|comprobando si hay módulos de memoria sueltos], [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c01997899#CheckLooseMemory|probando los módulos de memoria], y\/o [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c01997899#TestMemorySlots|probando las ranuras de memoria]. También puedes probar la memoria usando [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c01997899#uefi_memory1|HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)].

Al presionar el teclado, las teclas no aparecen en la pantalla o tardan en responder

Si el teclado no responde, primero intenta apagar el dispositivo. Para hacer esto, presiona el botón de encendido y luego presiona repetidamente el botón “esc” en el teclado. El Menú de inicio debería abrirse. Si la pantalla del Menú de inicio no aparece, el hardware del teclado integrado no funciona y se requiere un teclado USB con cable. Una vez que aparezca el Menú de inicio, presiona F10 y abre la configuración de la BIOS. Luego, presiona F5 para acceder a la configuración predeterminada y haz clic en F10 para aceptar los cambios realizados en el dispositivo. Finalmente, reinicia la computadora. Ve a Windows y busca el Administrador de dispositivos. Presiona en Ver y selecciona la pestaña Mostrar dispositivos ocultos. Busca la flecha junto a la pestaña Teclado, haz clic en la flecha, haz clic derecho en el nombre del teclado y haz clic en Desinstalar para eliminar el dispositivo de Windows. Por último, elimina todos los dispositivos en la categoría de teclado y reinicia la computadora.

La laptop no carga cuando está enchufada a la computadora.

Actualiza la BIOS y los controladores de Chipset a la versión más reciente usando el [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/bph07165|sitio web oficial de HP] para controladores y descargas.

Asegúrate de verificar que estás usando el adaptador de corriente CA correcto que se proporcionó con la computadora al comprarla. Enchufa el adaptador de CA en una toma de pared que funcione, no en una regleta, protector contra sobretensiones o fuente de alimentación secundaria, luego asegúrate de que la computadora portátil esté recibiendo energía de la fuente de alimentación. Desenchufa el cable de alimentación de CA de la computadora portátil, luego quita la batería de la computadora portátil. Vuelve a enchufar el cable de alimentación de CA a la computadora portátil y enciéndela. Si la computadora portátil se enciende, el problema está en la batería. Ve a [https:\/\/support.hp.com\/us-en\/document\/c00259897#battery|Resolución de problemas de la batería de la computadora portátil].