Resolución de Problemas del HP 15-bs168cl

La pantalla o el panel de tacto no responde a las entradas del usuario.

Reiniciar el dispositivo puede resolver el problema. Simplemente apaga y enciende el dispositivo y comprueba si ha cambiado algo.

Es posible que los controladores de la pantalla o del panel de tacto no se comuniquen correctamente con el dispositivo. Para instalar actualizaciones, ve al “Administrador de dispositivos” y comprueba que todos los controladores del panel de tacto Synaptics estén habilitados y actualizados. También es posible descargar manualmente los controladores más recientes en el sitio de HP.

Este dispositivo tiene una función mediante la cual, al tocar dos veces la esquina superior izquierda del panel de tacto, este se desactiva. Asegúrate de que esta configuración no se haya activado accidentalmente tocando dos veces y probando el panel de tacto.

Es posible que la pantalla tenga problemas de hardware y deba ser reemplazada. Primero, comprueba si hay daños físicos evidentes para verificar si esta podría ser la causa. Si hay defectos, una pantalla nueva podría resolver el problema.

Las aplicaciones se ejecutan lentamente y parecen tener lag.

Tener varios programas o pestañas abiertas puede consumir la memoria RAM del dispositivo. La memoria RAM se utiliza para acceder a los programas rápidamente, por lo que, una vez que comienza a alcanzar su límite, el dispositivo no funcionará tan rápido. Usa el “Administrador de tareas” para ver si hay aplicaciones que ralentizan el sistema. Puedes acceder al “Administrador de tareas” presionando Ctrl + Shift + Esc. Cierra cualquier programa innecesario.

Un virus podría estar afectando el sistema y causando interrupciones. Utiliza un programa antivirus para buscar malware y resolver cualquier problema.

El uso de software obsoleto puede provocar una mayor lentitud. Las actualizaciones de seguridad y rendimiento son importantes para garantizar que el dispositivo funcione de manera eficiente. Busca actualizaciones yendo al “Menú de inicio” y haz clic en Configuración > Configuración de actualización y seguridad > Windows Update. Haz clic en Buscar actualizaciones. Las aplicaciones individuales también deben actualizarse.

Este dispositivo utiliza una tarjeta de gráficos integrada, que no es tan eficaz para ejecutar ciertas tareas. Los programas intensivos, como el software de edición, pueden afectar significativamente el rendimiento. Comprueba los requisitos del sistema de las aplicaciones que utilices para asegurarte de que sean compatibles con el dispositivo.

La batería permanece baja a pesar de estar conectada al cargador.

Para asegurarte de que no sea una toma de corriente averiada, intenta conectar el cargador en una toma de otra habitación. Si el equipo comienza a cargar, sabrás que la primera toma de corriente que usaste no funciona correctamente.

Si conectas el cargador y ves una notificación que dice: "Cargador lento, cargando lentamente", entonces el problema puede ser el cargador. Inspecciona el cable de alimentación y el cargador en busca de daños. Si puedes ver algún cable expuesto o parece físicamente dañado, es posible que debas reemplazar el cargador. Puedes conectarlo a un equipo con un puerto de carga compatible para verificar que el cargador esté en buenas condiciones de funcionamiento.

Con el tiempo, las baterías pueden degradarse y perder su capacidad para mantener la carga, por lo que es importante verificar su estado de vez en cuando. Quita la batería y conecta el cargador para ver si tu equipo se enciende. Si se enciende, entonces el problema está relacionado con la batería. Si es así, ejecuta la configuración de resolución de problemas de batería en Windows para determinar si se trata de un problema relacionado con el controlador que pueda solucionarse mediante software. También puedes seguir las instrucciones de diagnóstico visuales paso a paso de HP para determinar el estado de tu batería. Si el problema persiste, puedes reemplazar la batería siguiendo nuestra guía.

La salida a través del altavoz o los auriculares está distorsionada.

Durante el inicio, es posible que el equipo no haya cargado correctamente los controladores de audio. Realiza un reinicio apagando la laptop. Desconecta el adaptador de CA si está enchufado al equipo. Quita la batería. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos. Vuelve a conectar la batería y enchufa el adaptador de CA. Enciende la laptop.

A veces, los controladores de audio pueden dañarse en caso de un apagado incorrecto o una subida de tensión. Para corregir esto, los controladores deben desinstalarse y reinstalarse. Desde el “Menú de inicio”, busca "Administrador de dispositivos”. Busca “Controladores de sonido, video y juegos” y expándelo haciendo clic en el pequeño triángulo. Haz clic derecho en los controladores de audio y selecciona Desinstalar. Cierra el “Administrador de dispositivos”, descarga e instala los controladores desde este enlace. Reinicia la laptop después de la instalación.

Una BIOS obsoleta también puede causar problemas en los componentes del equipo. Para actualizar la BIOS, utiliza este enlace y sigue las instrucciones.

Si todo lo demás falla, entonces el problema puede ser un fallo de hardware. Para probar esto, apaga la laptop. Enciende la laptop e inmediatamente presiona la tecla Esc repetidamente. Cuando aparezca un menú, presiona la tecla F2. Selecciona Pruebas de componentes > Audio. Inicia la prueba de audio. Esto verificará el sistema para asegurarse de que el dispositivo de audio funcione correctamente. Durante la prueba, se reproducen algunas notas musicales en secuencia y se repiten. Si las pruebas fallan o se produce un ruido de siseo o distorsión, la prueba confirma un problema de hardware, en cuyo caso habrá que reemplazar el dispositivo de audio.

El equipo muestra una pantalla azul con un mensaje de error.

Mensaje de error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL o similar

Cuando se asocia con este mensaje de error, la pantalla azul puede deberse a problemas de compatibilidad entre el hardware. Si has instalado recientemente un nuevo dispositivo de hardware, intenta desconectarlo. Si esto no resuelve el problema, desconecta todos los dispositivos no esenciales, incluidos discos duros externos e impresoras, para aislar el dispositivo que está causando el problema.

Mensaje de error: NTFS_FILE_SYSTEM

Si se muestra este mensaje de error, se refiere a un posible mal funcionamiento del almacenamiento interno del equipo, ya sea un disco duro (HDD) o una unidad de estado sólido (SSD). Puedes intentar escanear el disco yendo al menú de inicio y buscando "Símbolo del sistema”. Haz clic derecho en la aplicación que aparece y selecciona la opción Ejecutar como administrador. A continuación, escribe el siguiente comando:

chkdsk /f

Esto comprobará si el disco principal tiene errores e intentará repararlos. Los resultados se mostrarán en pantalla. Si se indica un error, también puedes intentar ejecutar el comando:

chkdsk /r

Esto comprobará toda la superficie en busca de sectores defectuosos e intentará reparar todo lo que encuentre.

Si el equipo no arranca y no puedes ejecutar el escaneo del disco, deberás arrancar desde una unidad USB o DVD de instalación de Windows para acceder al ”Símbolo del sistema”. El fallo en el arranque puede deberse a infecciones de software malicioso.

Si después de realizar estas tareas sigues recibiendo un mensaje de error, es posible que la unidad de almacenamiento haya llegado al final de su vida útil y requiera ser reemplazada.

Mensaje de error: BAD_POOL_HEADER

Normalmente, un error de memoria se informa con este mensaje. Si se ha realizado algún cambio en el sistema recientemente, vuelve a la configuración anterior o a la configuración predeterminada del sistema. Puedes hacerlo yendo al “Menú de inicio” y buscando “Panel de control”. Una vez que hayas accedido al “Panel de control”, escribe “Recuperación” en el cuadro de búsqueda. Selecciona Recuperación > Abrir Restaurar sistema. Selecciona Siguiente en el cuadro “Restaurar archivos y configuración del sistema”. Elige el punto de restauración que quieras usar y selecciona Buscar programas afectados. Si estás de acuerdo con las eliminaciones, selecciona Cerrar > Siguiente > Finalizar.

Si Restaurar sistema no funciona, el problema puede atribuirse a un hardware defectuoso. Desconecta cualquier dispositivo no esencial para aislar el dispositivo culpable. Si esto no resuelve el problema, una memoria RAM dañada podría ser la causa subyacente y deberá ser reemplazada.

Aunque es un problema mucho menos común entre los usuarios normales, la pantalla azul puede deberse a que un componente del equipo se sobrecalienta. Existen numerosas aplicaciones de monitorización gratuitas disponibles en línea que se pueden utilizar para determinar las temperaturas de funcionamiento de tu equipo y asegurarte de que estén dentro de un rango seguro. Si las temperaturas están por encima de lo normal, tendrás que abrir la carcasa del equipo para limpiarlo, eliminando el polvo acumulado con un bote de aire comprimido seguro para equipos. Mientras la carcasa esté abierta, también puedes comprobar que los ventiladores estén conectados correctamente y que el disipador de calor esté colocado de forma segura sobre la CPU del equipo. Si te sientes cómodo, también puedes revisar y volver a aplicar pasta térmica sobre la CPU.

Si has ajustado la configuración principal del equipo a través de la BIOS y has experimentado este problema, deberías volver a los valores predeterminados.

Si has realizado cambios accidentalmente en la configuración de la BIOS durante el inicio del equipo, deberías volver a los valores predeterminados. Puedes acceder a la “BIOS” encendiendo o reiniciando el equipo y presionando repetidamente la tecla DEL mientras se enciende; consulta el manual de instrucciones del equipo para determinar qué tecla accede a la “BIOS”, ya que los diferentes sistemas utilizan teclas diferentes. Desde la “BIOS”, selecciona la opción para restaurar la configuración a los valores predeterminados, selecciona Guardar y salir, y el equipo se reiniciará.