Resolución de Problemas del HP 15-ay114cy

Cuando los auriculares están conectados y no hay sonido, o cuando los dispositivos no se conectan al portátil a través de los puertos USB.

Asegúrate de que todos los dispositivos conectados a través de los puertos de audio o USB estén en el lugar correcto. Si no es así, busca el puerto adecuado para tu dispositivo e insértalo de nuevo. Asegúrate de que cualquier dispositivo externo conectado al portátil esté completamente insertado.

Si los puertos de tu portátil no funcionan, puede tratarse de un fallo puntual y sencillo. Simplemente reinicia el portátil y vuelve a conectar tus dispositivos de audio o USB.

Si tus dispositivos de audio o USB están correctamente insertados pero siguen sin funcionar, intenta usar un cable de audio o USB diferente. Si esto soluciona el problema, los cables utilizados en el primer intento estaban defectuosos. Considera comprar cables nuevos.

Los dispositivos que utilizan un adaptador o puerto USB para conectarse al portátil pueden requerir software externo que debe instalarse antes de su uso. Si tu dispositivo conectado por USB no funciona, la instalación del software podría haber quedado incompleta. Primero, retira el dispositivo conectado por USB del portátil. Luego, busca «Administrador de dispositivos» en el menú de búsqueda o la página de inicio de Windows. Busca el dispositivo llamado «Dispositivo desconocido», haz clic derecho sobre él y selecciona «Desinstalar». A continuación, se abrirá una ventana de desinstalación que te dará la opción de eliminar el software del dispositivo USB. Permite la eliminación del software y haz clic en «Aceptar». Una vez desinstalado el software, reinicia tu portátil y vuelve a conectar el dispositivo USB. Sigue las instrucciones proporcionadas para el dispositivo para instalarlo completamente de nuevo.

Si los puertos de audio o USB no responden a ninguna solución o se han soltado debido a un uso inadecuado o adaptadores externos defectuosos, intenta comprar una placa USB nueva y sigue esta guía de sustitución.

El portátil presenta retrasos, fallos o no carga rápidamente documentos o páginas web.

Demasiados programas y tareas pueden abrumar al software. Intenta reiniciar el equipo haciendo clic en «Windows» - «Inicio/Apagado» - «Reiniciar» y, a continuación, vuelve a abrir solo los programas que necesites usar.

Un disco duro lleno o casi lleno provocará una reducción significativa en la velocidad de procesamiento del equipo. Para recuperar espacio en el disco duro, elimina archivos que no utilices, envíalos a áreas de almacenamiento en la nube o mejora físicamente el disco duro.

El software antiguo puede causar problemas al interactuar con aplicaciones, controladores y complementos más recientes. Realiza una actualización haciendo clic en «Windows» - «Configuración» - «Actualización y seguridad» - «Buscar actualizaciones» y descarga todas las disponibles.

El sitio web de soporte de HP ofrece herramientas de diagnóstico para comprobar problemas. Sigue los procedimientos de resolución de problemas recomendados por el fabricante.

Ejecuta un análisis de virus de terceros de confianza y utiliza el software para eliminar el virus o malware. Alternativamente, puedes restaurar el sistema a una versión anterior si hay datos de «copia de seguridad» disponibles.

Precaución: Restaurar a una versión anterior puede causar la pérdida de archivos y datos. Ten cuidado con el «ransomware», que es un virus que exige dinero a cambio de la recuperación de tu equipo.

El sobrecalentamiento puede hacer que tu portátil funcione lento. Por favor, sigue nuestra guía de sustitución sobre cómo sustituir el ventilador del portátil.

La calidad del audio es más baja de lo habitual, los sonidos suenan raspados o se escuchan chasquidos al usar los altavoces.

Comprueba y verifica que el archivo de audio que estás utilizando no esté silenciado o configurado a un volumen demasiado bajo. Si el volumen del archivo está activado, haz clic en el icono del altavoz en la parte inferior derecha de la barra de herramientas. Luego, verifica que los altavoces estén seleccionados y que el volumen esté configurado a un nivel apropiado.

Las aplicaciones, controladores o complementos abiertos están interfiriendo entre sí. Reiniciar el sistema cerrará todas las aplicaciones abiertas y podría resolver el audio apagado, con chasquidos o distorsionado.

Los controladores desactualizados pueden entrar en conflicto con los archivos de audio causando distorsión o falta de sonido. Abre «Windows», busca «Buscar actualizaciones», descarga e instala las actualizaciones. Luego, prueba tus altavoces con un archivo de audio.

Tu equipo puede tener problemas poco comunes que interfieran con los controladores de audio. Abre «Windows», busca «HP Support Assistant», haz clic en tu dispositivo, luego en «Resolución de problemas y correcciones» y finalmente en «Comprobación de audio». Ejecuta la comprobación y selecciona las respuestas apropiadas.

Si los altavoces no responden a ningún intento de resolución, puede ser necesario adquirir altavoces nuevos; por favor, sigue nuestra guía de sustitución para el reemplazo de altavoces.

El portátil no mantiene la carga y se apaga antes de que la batería baje del 10 % de su capacidad.

Intenta reducir el brillo de la pantalla al mínimo posible y trata de apagar completamente la retroiluminación del teclado. Esto ayudará a conservar la autonomía de la batería.

Cuando hay demasiadas pestañas y aplicaciones abiertas en tu portátil, consumen mucha energía incluso si no las estás utilizando. Intenta cerrar las aplicaciones innecesarias para ahorrar energía.

Este modelo de portátil HP fue fabricado con una batería de iones de litio que fue retirada del mercado en enero de 2019 debido a que se sobrecalentaba y suponía un riesgo de incendio. Además, cualquier batería que haya sido sometida a muchos ciclos de carga será propensa a desgastarse. Si los consejos enumerados anteriormente no ayudan a conservar la autonomía de la batería, es posible que debas sustituirla. Sigue esta guía para sustituir tu batería.

Si el portátil no mantiene la carga, también puede haber un problema con el puerto de carga. Si tienes que seguir ajustando el cable para que se mantenga en el puerto, es posible que debas sustituir toda la placa USB para garantizar un funcionamiento correcto. Por favor, consulta esta guía de sustitución.

El portátil tiene una señal inalámbrica débil, la señal se cae intermitentemente o el portátil tiene problemas para conectarse a la red inalámbrica en absoluto.

Tu equipo puede necesitar un cable Ethernet para conectarse a Internet. Comprueba si el equipo se conecta mediante cable Ethernet en lugar de conexión inalámbrica. Si es así, es posible que necesites un cable para conectarte directamente al router.

Intenta actualizar el software, y si el portátil sigue sin conectarse a la red inalámbrica, es posible que debas ejecutar una prueba de diagnóstico. Utiliza el sitio web de HP para encontrar las «posibles causas raíz» y ver cuál es el problema.

El portátil no responde a las acciones del ratón o el teclado, se bloquea en momentos aleatorios y/o se congela durante programas específicos.

Es posible que el portátil necesite ser actualizado. En Windows, busca «Windows Update» y ábrelo. Luego, haz clic en «Buscar actualizaciones» y selecciona las actualizaciones para instalar.

Uno de los programas que estás utilizando está causando que el equipo se bloquee. Presiona las teclas «ctrl + alt + suprimir» y abre el «Administrador de tareas». Desde allí, observa qué programa no responde y selecciona «Finalizar tarea». Si este programa no responde con frecuencia, es posible que debas desinstalarlo. Sigue los siguientes pasos para desinstalar cualquier programa.

Desde el «Menú de opciones avanzadas de Windows», selecciona «Modo seguro» y presiona «Intro». Haz clic en «Inicio» y luego en «Panel de control». Haz doble clic en «Programas y características».

(Nota: asegúrate de tener los discos de instalación y las claves de instalación para los programas de software que desees conservar).

Busca cualquier programa que no responda con frecuencia. Selecciona el programa de software y haz clic en «Desinstalar». Sigue los pasos indicados para desinstalar el programa. Repite estos pasos con cualquier otro programa de software que no responda con frecuencia. Reinicia el equipo normalmente.

El portátil podría tener un virus. Intenta instalar un software antivirus, como Norton Internet Security, para asegurarte de que tu portátil esté protegido contra el malware que puede impedir que el equipo responda.

El equipo puede estar sobrecalentándose. Usa aire comprimido para limpiar las rejillas de ventilación y espera a que el portátil se enfríe. Si los ventiladores están rotos, consulta la sección de Resolución de Problemas sobre el sobrecalentamiento del equipo para obtener más ayuda.