Resolución de Problemas del HP 15-ay103dx

«El teclado está estropeado y no escribe».

Antes de quitar ninguna tecla y comprobar si hay problemas técnicos, asegúrate de que no haya residuos físicos que impidan que tu teclado funcione correctamente. Identifica las teclas con problemas y comprueba debajo y alrededor de ellas. Utiliza una lata de aire comprimido para limpiarlo con seguridad. (PRECAUCIÓN: ¡el aire comprimido puede causar congelación! Mantén los dedos alejados del chorro). Si hay alguna sustancia pegajosa, humedece ligeramente un bastoncillo de algodón con alcohol isopropílico y limpia suavemente las zonas afectadas.

«El dispositivo empieza a sobrecalentarse durante largos periodos de uso».

Mientras utilices el dispositivo, mantenlo sobre una superficie firme y nivelada. Esto permitirá que el dispositivo «respire» mientras lo usas. Asegúrate también de mantener las rejillas de ventilación despejadas para evitar que nada bloquee el aire que intenta circular por todo el dispositivo.

El sobrecalentamiento suele estar causado por una acumulación de polvo alrededor del ventilador o del escudo térmico del dispositivo. Para solucionar este problema no tienes que desmontar el dispositivo. Asegúrate de apagarlo completamente y desconectar el adaptador de CA antes de empezar. Compra una lata de aire comprimido y rocía las rejillas de ventilación situadas en el lateral del portátil para eliminar el polvo acumulado.

Si el dispositivo sigue sobrecalentándose después de limpiarlo y permitir una ventilación adecuada, puede haber un problema con el hardware. Para comprobar si el dispositivo tiene un fallo de hardware, ve aquí para Windows 8 en adelante, y aquí para Windows 7. Si se produce algún fallo de hardware, sustituye la pieza defectuosa o ponte en contacto con HP para obtener asistencia.

«No se reproduce audio por los altavoces».

Comprueba que no hayas silenciado el volumen accidentalmente o que no esté demasiado bajo. Mira en la esquina inferior derecha para ver si el audio está silenciado. Aparecerá una imagen de un altavoz con una «X». Para solucionarlo, haz clic en el cursor de volumen o pulsa el botón de volumen del teclado de tu ordenador.

El dispositivo de audio podría estar funcionando mal, o podría tener una toma o conexión defectuosa. Comprueba el cable que va desde tu dispositivo de audio hasta el puerto de audio situado en el lateral del portátil para ver si hay algún corte en el cable. Después de comprobarlo a fondo, verifica que la toma esté conectada al puerto correcto y bien ajustada. La toma debería «hacer clic» al entrar en el puerto marcado con unos auriculares. Si sigue sin haber audio, prueba con otro dispositivo de audio como unos auriculares, un altavoz con cable, etc. Si el problema se resuelve, entonces el dispositivo de audio anterior no funciona correctamente.

Se puede acceder al mezclador de audio haciendo clic derecho sobre el icono del altavoz en la esquina inferior derecha. Al abrir el mezclador, mira todas las aplicaciones y dispositivos y aumenta sus volúmenes al 100 %.

Haz clic derecho sobre el icono del altavoz en la esquina inferior derecha y haz clic en «Dispositivos de reproducción». Haz doble clic en el cuadro que dice «Altavoces» o «Altavoces y auriculares». A continuación, haz clic en la pestaña que dice «Opciones avanzadas». Desde aquí, haz clic en el menú desplegable bajo «Formato predeterminado» y elige varias frecuencias hasta que se resuelva el problema de audio. Asegúrate de hacer clic en «Aplicar» y luego en «Aceptar».

Si los controladores de audio están obsoletos, deben actualizarse. Para ello, primero debes abrir el menú Inicio y buscar el «Administrador de dispositivos». Desplázate hacia abajo y haz clic en la flecha desplegable junto a «Controladoras de sonido, vídeo y juegos». Haz clic derecho sobre la opción «High Definition Audio» y haz clic en «Actualizar controlador». Busca automáticamente el software de controlador actualizado e instala los nuevos controladores si se te solicita. Si instalas controladores nuevos, reinicia el ordenador cuando hayas terminado.

«El ordenador no responde o responde de forma intermitente cuando el usuario intenta dar una orden tocando la pantalla táctil».

A veces, el ordenador puede funcionar mal después de una actualización o debido a otros problemas. Para realizar un restablecimiento completo del ordenador, asegúrate de que todos los cables y dispositivos externos estén desenchufados (por ejemplo, el adaptador de CA, dispositivos USB con un teléfono/reproductor MP3, impresoras). Quita la batería del compartimento de la batería en la parte inferior del ordenador, luego mantén presionado el botón de encendido durante 20 segundos para eliminar cualquier carga restante del ordenador. Vuelve a colocar la batería en el ordenador, enchufa el adaptador de CA y luego presiona el botón de encendido para iniciar el ordenador. Se abrirá un menú de inicio con opciones: selecciona «Iniciar Windows normalmente».

El ordenador podría necesitar una actualización de Windows que restaure la pantalla táctil. Utiliza la búsqueda de Windows para buscar y abrir «Windows Update». Si se presenta la opción de actualizar, haz clic en «Instalar ahora». Ten en cuenta que esto puede llevar algún tiempo y el ordenador se reiniciará automáticamente. Si no aparece ninguna actualización, haz clic en «Buscar actualizaciones». Si sigue sin haber ninguna, pasa al siguiente paso.

El controlador de la pantalla táctil del ordenador puede haberse desactivado accidentalmente. Para activarlo, utiliza la búsqueda de Windows para buscar y abrir el «Administrador de dispositivos». A continuación, haz clic en «Dispositivos de interfaz de usuario» (HID). Haz clic derecho en la pestaña etiquetada como «Pantalla táctil compatible con HID» y haz clic en «Habilitar». Si no aparece la opción «habilitar», pasa al siguiente paso de resolución de problemas.

Para reinstalar el controlador, ve a la búsqueda en Windows y busca y abre el «Administrador de dispositivos». A continuación, haz clic en «Dispositivos de interfaz de usuario» (HID). Haz clic derecho en la pestaña etiquetada como «Pantalla táctil compatible con HID» y selecciona «Desinstalar». Confirma la desinstalación. Reinicia el ordenador para reinstalar el controlador de la pantalla táctil.

Es posible que el ordenador no identifique que la pantalla es una pantalla táctil. Para configurar la pantalla, ve a la búsqueda en Windows y busca y abre «Configuración de Tablet PC». En la pestaña «Pantalla» de «Configuración de Tablet PC», haz clic en «Configurar». Haz clic en «Entrada táctil» y sigue las instrucciones en pantalla para la configuración. Una vez completado, toca la pantalla para ver si responde.