Resolución de Problemas del HP 15-ay078nr

Esta página de resolución de problemas te ayudará a diagnosticar fallos en el HP 15-ay078nr.

El dispositivo no enciende ni responde.

Si el adaptador está enchufado y la luz del adaptador está encendida, asegúrate de que el adaptador esté conectado al portátil. Si el portátil solo se enciende cuando el adaptador está enchufado, independientemente del tiempo de carga, entonces la batería está defectuosa. Para sustituir la batería, gira el portátil para ver la parte trasera. Presiona simultáneamente los dos interruptores hacia adentro para liberar la batería y deslízala hacia arriba para extraerla de su alojamiento. Para insertar la batería nueva, simplemente deslízala en la ranura, colócala en su posición y presiona hacia abajo y hacia adentro para que los clips se cierren automáticamente.

Si tu equipo se bloquea durante el uso normal, falla durante tareas que requieren mucha memoria, o emite pitidos y no arranca, significa que la memoria RAM está defectuosa o es insuficiente. Para instalar RAM, necesitas retirar el panel trasero quitando todos los tornillos. A continuación, localiza la memoria RAM y desliza los dos brazos de retención metálicos hacia afuera para liberar la RAM accionada por resorte. La RAM saltará hacia afuera, permitiéndote insertar la nueva en la ranura. Presiona la RAM hacia abajo en la ranura hasta que los brazos de retención hagan clic y la bloqueen en su lugar.

El dispositivo no puede leer ningún CD o DVD.

Si el dispositivo no puede leer tus CD o DVD cuando los introduces en la unidad óptica, significa que esta no funciona y necesita ser sustituida o reparada.

Si tu unidad óptica no responde en absoluto, puedes intentar reiniciar el equipo para ver si se soluciona; de lo contrario, deberá ser sustituida. Para sustituirla, quita el panel trasero retirando todos los tornillos y haciendo palanca sobre el panel. Luego, desliza la unidad óptica fuera de la abertura. Desliza la nueva en la abertura. Vuelve a colocar el panel y asegúrate de que la unidad óptica se conecte al puerto SATA que está asegurado contra el lado opuesto del panel.

Si el disco que introdujiste en la unidad óptica no se expulsa, puedes intentar expulsarlo manualmente desde el equipo usando la tecla Windows + E, haciendo clic derecho sobre el icono de CD/DVD y seleccionando expulsar, o puedes extraer la unidad del equipo para recuperar el disco de esa manera.

Durante el uso normal, el equipo se ralentiza, se bloquea o se reinicia aleatoriamente mientras la parte inferior se siente caliente al tacto.

Comprueba la parte inferior del equipo donde se encuentra el ventilador para asegurarte de que no esté bloqueado de ninguna manera. Verifica que no haya acumulación de polvo en las rejillas de ventilación del ventilador. Si la hay, elimina cualquier residuo. Cualquier elemento que obstruya el flujo de aire hará que el equipo se sobrecaliente y funcione mal. Para limpiar los residuos, asegúrate de que el dispositivo esté apagado. Retira los tornillos traseros. Extrae el panel trasero. Con un cepillo suave o aire comprimido, cepilla o sopla el ventilador ubicado en la esquina superior derecha para desprender polvo, pelo u otros residuos.

Si el ventilador gira lentamente y no presenta impedancia, o simplemente no gira, es posible que necesites sustituir la unidad de ventilación. Para ello, desatornilla todos los tornillos de la parte trasera. Extrae el panel trasero. Desenchufa el ventilador y procede a retirar la unidad. Coloca la nueva unidad de ventilación en su lugar y asegúrala con cuidado con los tornillos, procurando no apretarlos en exceso. Conecta el ventilador a la placa madre.

El audio suena extraño o no se escucha nada.

Cualquier conexión al equipo podría estar desviando el audio. Asegúrate de que no haya auriculares o altavoces conectados mediante cable o Bluetooth. Un dispositivo USB puede causar la ausencia de emisión de audio. Desenchufa cualquier conexión USB.

Comprueba que el dispositivo no esté en silencio; algunas aplicaciones tienen sus propios controles de volumen, asegúrate de que el audio esté activado. Si no hay audio saliendo de los altavoces, el audio está distorsionado o emite estática, es posible que debas sustituir las unidades de altavoz en el dispositivo. Para hacerlo, retira los tornillos de la parte trasera que sujetan el panel. Extrae el panel. Desenchufa la unidad de altavoz de su conexión a la placa madre. Desatornilla los soportes que mantienen los altavoces en su lugar en la parte inferior del dispositivo. Retira los altavoces e inserta los nuevos. Vuelve a fijar los altavoces nuevos atornillando los soportes en su posición. Conecta los altavoces a la conexión en la placa madre. Cierra el dispositivo colocando el panel y atornillándolo en su lugar.

La pantalla está negra mientras el dispositivo está encendido, muestra grietas en el cristal, o la pantalla se ilumina pero muestra píxeles inusuales, manchas o líneas.

Si la pantalla parpadea o está distorsionada, puede deberse a un cable LCD (panel de visualización) suelto. Para comprobarlo, asegúrate de que el cable esté conectado de forma segura a la pantalla retirándola. Para ello, deberás quitar los tornillos de la parte trasera. Retira el bisel alrededor de la pantalla con una herramienta de apertura pequeña. Desatornilla los puntos de montaje del LCD y retira la unidad. Desenchufa el conector de pines que conecta la pantalla. Conecta la unidad nueva. Vuelve a colocar la unidad y atorníllala en su lugar en los puntos de montaje. Vuelve a fijar el bisel.

Esto podría indicarse mediante grietas visibles, manchas negras o líneas que atraviesan vertical u horizontalmente la pantalla cuando el dispositivo está encendido, o puntos en la pantalla más oscuros que los píxeles circundantes (puntos de presión). Un reemplazo de la pantalla puede ser una solución a estos problemas. Para ello, deberás quitar los tornillos de la parte trasera. Retira el bisel alrededor de la pantalla con una herramienta de apertura pequeña. Desatornilla los puntos de montaje del LCD y retira la unidad. Desenchufa el conector de pines que conecta la pantalla. Conecta la unidad nueva. Vuelve a colocar la unidad y atorníllala en su lugar en los puntos de montaje. Vuelve a fijar el bisel.