Resolución de Problemas del HP 15-ay014dx

Enciendes el equipo, se pone en marcha, pero la pantalla se queda en blanco.

Ocurre después de actualizar a Windows 10 RS2.

Tras la actualización, es posible que encuentres una pantalla negra con un cursor estático (que no parpadea) al iniciar el equipo. Para resolver esto, utiliza las siguientes instrucciones para descargar e instalar la Mejora de Imagen de HP para el Sistema de Inicio de Sesión.

También puedes intentar realizar un restablecimiento completo o un reinicio de alimentación.

El problema podría estar en la pantalla interna. Sigue las instrucciones para conectar un monitor, proyector o televisor.

Es posible que un equipo no muestre imagen si un módulo de memoria está suelto. Sigue estas instrucciones para reinsertar los módulos de memoria.

Si tu dispositivo no se enciende, es posible que tengas uno de los siguientes problemas.

Para realizar un restablecimiento completo, sigue esta guía.

Si el LED junto al puerto de carga no se enciende cuando el dispositivo está enchufado, es posible que tu cable de alimentación esté defectuoso. Asegúrate de utilizar el cargador correcto y comprueba si hay daños visibles en la fuente de alimentación.

Para obtener más información, sigue la guía de resolución de problemas paso a paso de HP para este problema.

El dispositivo se enciende y se apaga de forma repetida.

Realiza un reinicio de alimentación del portátil. Sigue estas instrucciones para realizar un restablecimiento. Si funciona, es recomendable actualizar todos los controladores para intentar evitar que el problema vuelva a ocurrir.

La BIOS podría haberse dañado de alguna manera y será necesario recuperarla. Para hacerlo, sigue estos pasos.

El ventilador del portátil hace mucho ruido o la parte inferior del portátil está caliente. Los ventiladores pueden girar más rápido y hacer más ruido si el equipo está excesivamente caliente.

Mantén el portátil sobre una superficie nivelada y deja al menos 15 cm de espacio a todos los lados del portátil para permitir que el aire circule por sus rejillas. Si el aire no puede circular a través del portátil, este no podrá enfriarse correctamente y los ventiladores girarán rápidamente.

El polvo puede acumularse en las rejillas del portátil, lo que dificultará que se mantenga fresco y provocará que los ventiladores giren rápidamente. Utiliza un bote de aire comprimido para insuflar aire en la rejilla del lado izquierdo del portátil y limpiarlo de polvo.

Es posible que se haya distribuido una nueva BIOS para tu portátil con el fin de gestionar mejor la velocidad del ventilador y la energía de la CPU. Para actualizar la BIOS de tu portátil, sigue esta guía para portátiles HP.

El equipo puede sobrecalentarse debido a la ejecución de demasiados procesos. Para reducir el uso de memoria del equipo, asegúrate de cerrar los procesos cuando termines de utilizarlos y comprueba si hay procesos en segundo plano que consuman muchos recursos.

Comprueba si algún componente de tu portátil está dañado. Sigue esta guía para verificar si hay piezas dañadas en tu portátil.

El dispositivo se congela a menudo durante su funcionamiento o se apaga poco después de iniciarse.

Utiliza la herramienta de diagnóstico de hardware propietaria de HP, situada en el menú UEFI, para detectar si hay algún problema de hardware. Ejecuta la Prueba Rápida (Fast Test) una vez, luego ejecuta la Prueba Extensa (Extensive Test) una vez y toma nota de cualquier fallo de hardware detectado. Si la herramienta de diagnóstico de hardware no se carga desde la unidad de arranque, el software se puede descargar desde el sitio de HP a una unidad USB externa y ejecutarlo desde allí. Si el dispositivo no puede arrancar más allá de la UEFI o no puede ejecutar la prueba en absoluto, considera realizar un restablecimiento de fábrica o sustituir el dispositivo.

Para asegurarte de que no hay dispositivos defectuosos conectados, desconecta todos los dispositivos externos del equipo, extrae cualquier CD y cierra todas las aplicaciones que tengas abiertas. Comprueba en el Administrador de tareas si hay aplicaciones que no responden y ciérralas. Actualiza todos los controladores de dispositivo obsoletos. Actualiza la BIOS. Limpia cualquier rejilla de ventilación para descartar el sobrecalentamiento. Ejecuta un análisis antivirus para eliminar virus y malware no deseados. Si los problemas persisten y ninguna solución funciona, lleva el equipo a un técnico certificado.

Soporte HP. El equipo se bloquea o se congela (Windows 10, 8).

Soporte HP. Equipos HP – Comprobación de fallos de hardware.

La batería no se carga cuando el portátil está enchufado o el equipo muestra un porcentaje de batería incorrecto.

Las baterías tienen una vida útil finita y se deterioran con el tiempo, lo que provoca que la batería no mantenga la carga o que no se cargue en absoluto. Si el equipo indica una cantidad incorrecta de autonomía de la batería, es posible que tu batería esté llegando al final de su vida útil y no se comunique correctamente con el equipo. Si experimentas alguno de estos síntomas, intenta realizar una prueba de batería. Puedes encontrar instrucciones visuales paso a paso sobre cómo hacerlo en el sitio web de HP.

A veces, si una batería no se carga, es porque los contactos no están limpios o no hacen una conexión eficiente con el portátil. Para limpiar los contactos tanto de la batería como del portátil, sigue estas útiles instrucciones.

Si las soluciones anteriores no solucionan el problema, es posible que simplemente necesites una batería de reemplazo.