Resolución de Problemas del HP 15-af013cl

La computadora portátil no responde a las entradas del teclado o del ratón.

Desconecta todos los dispositivos conectados a la computadora portátil y retira cualquier disco ubicado en la unidad de disco. Si esto resuelve el problema, conecta cada dispositivo externo a la computadora portátil uno por uno para identificar el dispositivo defectuoso.

Si tu computadora portátil no responde a las entradas, una aplicación de software podría estar causando el problema. Mantén presionada la tecla Alt del teclado y presiona F4 para intentar cerrar la aplicación actual. Alternativamente, presiona Ctrl Alt Supr al mismo tiempo y haz clic en Administrador de tareas. En la pestaña Procesos, selecciona la aplicación que parece no responder y haz clic en Finalizar tarea.

La computadora portátil produce un ruido de ventilador anormalmente fuerte.

Primero, comprueba que las rejillas de ventilación permitan el paso de aire al interior de la computadora y que no estén sucias o bloqueadas. Las rejillas de ventilación obstruidas pueden hacer que los ventiladores trabajen en exceso, causando el fuerte ruido.

Si el ruido persiste después de limpiar las rejillas de ventilación, retira la tapa trasera para acceder a los ventiladores. Identifica qué ventilador hace ruido adicional y elimina el polvo con un limpiador de teclado. Si el ruido continúa, es posible que debas instalar un ventilador nuevo.

La computadora portátil no lee los discos correctamente.

Primero, asegúrate de que sea la unidad de disco la que no funciona y no el disco que estás usando. Un disco rayado puede hacer que la unidad de disco no se reproduzca correctamente.

Haz clic derecho en el icono de Windows en la parte inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Administrador de dispositivos. Si el dispositivo CD-ROM tiene advertencias o signos de exclamación al lado, es probable que sea un problema de software lo que le impide funcionar correctamente. Para solucionar estos problemas, elimina el dispositivo CD-ROM del administrador de dispositivos y reinicia la computadora. Al reiniciar la computadora, los controladores del CD-ROM se reinstalarán.

Haz clic derecho en el icono de Windows en la parte inferior izquierda de la pantalla y haz clic en Administrador de dispositivos. Debajo de los dispositivos, busca el dispositivo CD-ROM. Si no hay ningún dispositivo CD-ROM, es probable que la unidad se haya instalado incorrectamente o necesite ser reemplazada.

La computadora portátil no responde al presionar el botón de encendido.

Desenchufa todos los dispositivos, extrae la batería y desconecta el cargador. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos y luego vuelve a colocar la batería en la computadora portátil. Conecta el cargador e intenta iniciar la computadora. Si la computadora portátil no enciende, es posible que debas sustituir la batería.

Es posible que el cargador de tu computadora portátil haya fallado por un uso prolongado. Comprueba si la luz indicadora en el lado inferior derecho de la computadora portátil se enciende cuando el cargador está conectado. Si la luz indicadora no se enciende, es posible que necesites sustituir el cable de carga o el adaptador de CA ubicado dentro de la computadora portátil.

Las bisagras de la computadora portátil están flojas, lo que hace que la mitad superior (la pantalla) se tambalee.

Primero, comienza dando la vuelta a tu computadora portátil. Quita las tapas de goma que mantienen tu computadora portátil elevada sobre la mesa. Debajo hay tornillos que sujetan las bisagras a la computadora portátil. Asegúrate de que estén lo suficientemente apretados. Si el problema persiste, es posible que sea necesario sustituir las bisagras.

La computadora portátil no se conecta a Internet mediante Wi-Fi o LAN.

El controlador de tu tarjeta inalámbrica o tarjeta LAN podría estar mal instalado. Haz clic derecho en el icono de Windows en la parte inferior izquierda de tu pantalla y haz clic en Administrador de dispositivos. Despliega la sección Adaptadores de red. Haz clic derecho en tu dispositivo Ethernet o Wi-Fi y haz clic en Desinstalar. Haz clic en Aceptar y reinicia tu computadora portátil para reinstalar el controlador.

A veces, tu tarjeta de red está configurada para obtener una dirección IP automáticamente pero no logra obtenerla correctamente. Para aliviar este problema, haz clic en el icono de Windows en la parte inferior derecha de la pantalla y escribe cmd. En la ventana que se abre, escribe ipconfig /release y presiona enter. Luego escribe ipconfig /renew y presiona enter. A tu computadora portátil se le asignará una nueva dirección IP desde el servidor DHCP.