Resolución de Problemas del HP 15-ac142dx

Tu portátil está completamente oscuro, ya sea porque está negro, o porque hay imágenes en la pantalla pero son tan tenues que resulta difícil verlas.

Si la batería está agotada, la pantalla permanecerá completamente negra. Si la batería ha bajado tanto de carga que la pantalla no muestra nada, simplemente conecta el adaptador de corriente. Asegúrate de que esté bien conectado tanto a la toma de corriente del portátil como al enchufe de la pared. Si eso no funciona, consulta la sección «El portátil no carga» en esta página.

Si apenas puedes distinguir las imágenes en la pantalla pero logras ver que están ahí, el brillo está demasiado bajo. Para solucionar el problema, presiona la tecla en la fila superior del teclado que se parece a un icono de ☼. Mantén presionado este botón hasta que puedas ver la imagen en la pantalla. También puedes ir a la configuración, buscar «brillo» y aumentarlo desde allí.

Al intentar acceder a internet no es posible y aparece un mensaje indicando que no estás conectado

Si tu WiFi no está conectado, no podrás acceder a internet. Para remediar esto, ve al icono de «Inicio» y busca WiFi. Una vez allí, habrá un botón que debes presionar para activar tu WiFi. Verás las conexiones inalámbricas disponibles; elige a la que quieras conectarte. Ten en cuenta que algunas conexiones requieren contraseña.

Si vas al icono de «Inicio», buscas WiFi y aparece que está activado pero no muestra ninguna conexión inalámbrica, significa que no hay conexiones cerca de ti. Si estás en un lugar donde debería haber WiFi, como una casa, acércate al router. Si este no es el caso, tendrás que esperar hasta estar en un lugar con conexión inalámbrica. Como segunda opción para conectarte a internet, podrías intentar conectar un cable Ethernet. Si la opción de WiFi no aparece en absoluto o no se puede activar, revisa el Administrador de dispositivos para ver si tienes los controladores adecuados. De lo contrario, tendrás que descargarlos e instalarlos desde el sitio web del fabricante.

Cuando el portátil está enchufado para cargarse, sigue sin encenderse

Si el cargador no está completamente insertado en la toma de corriente del ordenador o en el enchufe de la pared, no llegará energía al portátil. Simplemente comprueba que todo esté bien conectado y que el portátil reciba corriente.

Si la toma de corriente no funciona, el portátil no podrá cargarse. Si el adaptador es viejo o está muy doblado, existe una gran posibilidad de que el cableado interno esté dañado. Para comprobarlo, conecta el adaptador a un enchufe de pared que sepas que funciona y luego conéctalo al puerto de carga del portátil; asegúrate de que todo esté bien conectado. Si aun así no funciona, necesitas sustituir el adaptador. Otra opción es mirar dentro del puerto de carga y asegurarse de que nada interfiera con la conexión.

El volumen no se escucha o no funciona en absoluto

Si algo debería tener sonido pero no escuchas nada, es posible que el volumen esté silenciado. Busca el botón en el teclado que se parece a un altavoz con una cruz encima o la tecla que parece un altavoz con un símbolo de + al lado. Cualquiera de los dos reactivará el sonido de tu portátil. Después, puedes usar el segundo botón para ajustar el volumen.

Si puedes escuchar sonido pero es muy bajo o está apagado, es posible que el volumen no esté al máximo. Busca el botón en el teclado que se parece a un altavoz con un símbolo de + al lado. Mantén la tecla presionada hasta alcanzar el volumen deseado. También puedes verificar el icono de volumen en el propio vídeo para asegurarte de que esté al máximo, ya que el problema podría ser ese y no un fallo del dispositivo.

Si no puedes escuchar sonido o solo se oye muy bajo, es posible que haya auriculares conectados en la toma de audio. Revisa el lateral del portátil donde se conectan los auriculares y desconéctalos. El sonido debería restablecerse a la normalidad de inmediato.

A pesar de deslizar el dedo por el panel de tacto, el cursor no se mueve

Si el cursor no se mueve aunque estés usando el panel de tacto, lo más probable es que esté sucio. Solo tienes que usar un trapo limpio; si decides usar uno húmedo porque el panel de tacto está muy sucio, asegúrate de que esté apenas húmedo, ya que si entra humedad en el portátil podría causar más daños. Limpia el panel con el trapo para eliminar la suciedad, el polvo, etc. Si este método no funciona, puede haber un problema interno y probablemente sea necesario sustituir el panel de tacto por completo.