Resolución de Problemas del HP 15-AF131DX

El ordenador no enciende en absoluto, o se enciende pero no arranca en Windows.

• Usa el portátil solo con la batería. Si comienza a encenderse y luego se apaga, es un problema de arranque del portátil.
• Intenta usar el portátil conectando el adaptador de corriente y retirando la batería por completo. Utiliza esta guía para ayudarte a retirar la batería.

Tu adaptador puede estar roto, lo que impediría que la energía llegue al portátil o a la batería.

• Comprueba la etiqueta del adaptador de CA para asegurarte de que tenga el logotipo de HP.
• Comprueba si hay corriente pasando a través del adaptador usando un voltímetro en el enchufe del lado del portátil.
• Comprueba los conectores en los extremos del cable en busca de daños, o clavijas del conector dobladas o faltantes.
• Comprueba el puerto de CC de alimentación del ordenador en busca de residuos, y luego asegúrate de que la clavija del conector en el puerto no esté doblada o rota.
• Pide prestado el adaptador de alguien conocido y mira si tu portátil se enciende.

Puedo oír que mi ordenador se enciende pero nunca llega a la pantalla de Windows.

• Reinicia el PC y pulsa «f2» repetidamente mientras se enciende y arranca para acceder al menú «HP PC Hardware Diagnostics». Usa las teclas de flecha y pulsa «Enter» para seleccionar «Hard drive check» del menú, luego selecciona «Run Quick Check». Si esto falla, el disco duro está defectuoso y necesita reemplazo. Por favor, consulta esta guía para reemplazar el disco duro.

El ordenador tarda demasiado tiempo en cargar páginas web y aplicaciones.

• Cierra todas las aplicaciones en ejecución que puedan estar utilizando espacio en disco.
• Reinicia el ordenador para refrescar los programas y aplicaciones.

Asegúrate de que haya al menos un 15 % de espacio libre en el disco duro

• Para comprobar esto, abre «Equipo» desde el menú de inicio.
• Esto debería mostrar la memoria de tu disco duro. Si tienes menos del 15 % de espacio, elimina elementos no utilizados para liberar espacio.
• Esto acelerará tu ordenador significativamente.

• En Windows, busca y abre el Administrador de dispositivos.
• En la lista de dispositivos, expande Adaptadores de pantalla.
• Haz clic derecho en el dispositivo gráfico y selecciona Actualizar software de controlador.
• Haz clic en Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
• Sigue las instrucciones en pantalla para instalar el controlador actualizado.
• Reinicia el ordenador para completar la instalación de las actualizaciones.

• Sube el volumen y accede a cualquier medio de audio para verificar que el dispositivo no esté transmitiendo sonido.
• Haz clic derecho en el icono de volumen en la bandeja inferior derecha de la pantalla y selecciona Mezclador de volumen o navega a «Sonido» y luego al mezclador de audio desde el Panel de Control.
• Si las barras se mueven mientras se reproduce audio pero no sale sonido, es posible que debas comprobar tus controladores de audio.

• Busca tu dispositivo en un motor de búsqueda incluyendo la frase «controlador de audio»: en este caso, «HP 15-AF131DX Notebook sound drivers».
• Instala los controladores más recientes y vuelve a probar el sonido. Si aún no sale sonido, es posible que los altavoces dinámicos estén quemados.

• Conecta los auriculares al dispositivo y prueba el sonido una vez más.
• Si se escucha sonido, entonces el dispositivo tiene problemas para hacer la transición de los auriculares a los altavoces, o los altavoces dinámicos están quemados.

El ordenador se ha quedado atascado en una pantalla y no responde

• Antes de asumir que tu ordenador está congelado, espera unos minutos ya que el ordenador podría estar procesando varias tareas a la vez.

Comprueba si el ordenador está bloqueado pulsando el botón de bloqueo de mayúsculas y viendo si se enciende la luz. Si la luz no se enciende, tu ordenador está bloqueado.

• Reinicia tu ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que el ordenador se apague por completo.
• Deja que el ordenador descanse durante diez a veinte segundos y luego procede a encenderlo de nuevo.
• El ordenador debería estar descongelado y funcionando correctamente.

• Pulsa CTRL + ALT + DEL para abrir el administrador de tareas de Windows.
• Si el administrador de tareas se abre correctamente, busca el programa que no está funcionando correctamente.
• Resalta el programa que deseas finalizar y haz clic en «Finalizar tarea».
• Espera un minuto y tu ordenador debería descongelarse.

Las teclas del portátil no responden o están visiblemente rotas.

• Si las teclas no responden al presionarlas, es posible que sea necesario retirar todo el teclado. Consulta nuestra Guía de reemplazo de teclado.

• Si no se mantienen regularmente, los teclados pueden ensuciarse. Las teclas pueden retirarse y las áreas circundantes limpiarse cuidadosamente para eliminar la pegajosidad.
• Si faltan teclas, pueden reemplazarse. Busca información sobre piezas en el sitio web de HP.