La pantalla de la HP Chromebook 14a-ne0013dx no responde

Si la pantalla de tu HP Chromebook 14a-ne0013dx se congela, está lenta, parpadea, está negra y no responde a la entrada de teclas o al movimiento del ratón, sigue esta página para encontrar soluciones.

Si el dispositivo tiene activada cierta configuración de ahorro de energía, el rendimiento del ordenador y el brillo de la pantalla pueden reducirse significativamente.

1. Comprueba la configuración de ahorro de energía haciendo clic en el icono de la batería en la esquina inferior derecha.
2. Haz clic en la aplicación de configuración (icono de engranaje), escribe «battery» en la barra de búsqueda y haz clic en la opción que dice «Battery Saver» o «Power».
3. Comprueba el botón de interruptor en la opción de ahorro de batería; cuando se activa a la derecha, el ahorro de batería está encendido, cuando se activa a la izquierda, el ahorro de batería está apagado.

Si el dispositivo está demasiado caliente, puede impedir el funcionamiento de la pantalla. Usar el dispositivo sobre materiales como mantas gruesas puede bloquear el flujo de aire que entra y sale de las rejillas de ventilación y puede causar el sobrecalentamiento.

1. Desenchufa el ordenador, cierra cualquier aplicación exigente y colócalo sobre una superficie plana donde las rejillas de ventilación no estén obstruidas para que se enfríe. Esto permitirá que los ventiladores internos disipen el calor correctamente y evitará daños mayores.
2. Si está disponible, considera limpiar las rejillas de ventilación de la Chromebook con aire comprimido.

Si el dispositivo está procesando demasiada información al mismo tiempo, la pantalla puede estar lenta, congelarse o tardar en responder a los movimientos del ratón o a la entrada de teclas.

1. Deja el dispositivo abierto durante un par de minutos y espera a que la memoria/RAM del portátil se sincronice con la pantalla. No hagas clic excesivamente en el panel táctil ni presiones las teclas con fuerza.
2. Si el portátil responde pero sigue estando lento o tiene retraso en las entradas del teclado o del ratón, es posible que la memoria/RAM siga sobrecargada de información. Cierra cualquier aplicación o pestaña de Internet innecesaria.
3. Si el portátil no responde o sigue congelado o lento, apaga el portátil presionando el icono de encendido en el teclado y deja que el dispositivo se apague completamente y se reinicie antes de volver a encenderlo.

Si los controladores gráficos están obsoletos o no funcionan correctamente, esto puede causar problemas visuales.

1. Abre la aplicación de configuración (icono de engranaje) y busca «ChromeOS» en la barra de búsqueda.
2. Comprueba que el dispositivo esté totalmente actualizado (habrá una opción para reiniciar el dispositivo para aplicar las actualizaciones si es necesario) para verificar que los controladores del dispositivo estén al día.

Si la pantalla parpadea o no muestra imagen cuando se dobla en ciertos ángulos, es posible que el cable de pantalla no esté completamente conectado o que esté dañado. Comprueba que el cable de pantalla esté conectado correctamente siguiendo la guía de reemplazo de la pantalla.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que la pantalla haya sufrido daños. Sigue la guía de reemplazo de la pantalla.