Resolución de Problemas del HP 14-dq0055dx

El equipo recibe energía pero la pantalla está negra.

Para comprobar si la pantalla del equipo está estropeada, accede a un monitor externo o a un televisor, algo que permita mostrar el contenido del portátil en una pantalla distinta. Si la imagen aparece en el monitor externo, tu pantalla está defectuosa y necesita un reemplazo de la pantalla.

Antes de sustituir la RAM, intenta un restablecimiento forzado del equipo; consulta este enlace para ver una guía sobre cómo restablecer tu equipo HP. Si la pantalla negra persiste, es señal de que la RAM está defectuosa. Considera sustituirla por una RAM nueva siguiendo esta guía aquí. Si la RAM fue sustituida recientemente, asegúrate de que esté asentada (conectada) correctamente consultando la guía mencionada anteriormente.

Inicio y apagado aleatorio del portátil, tiempos de carga más largos de lo habitual, congelamiento frecuente del hardware y software, errores de pantalla azul, archivos corruptos y fallos de audio/video.

Inspecciona tanto el puerto de carga como el dispositivo de carga. Asegúrate de que ninguno esté dañado. Si el puerto de carga no está intacto, consulta el enlace "ChargingPort2" que aparece a continuación en la Información Adicional.

El equipo funciona con lentitud, se bloquea o las aplicaciones tardan en abrirse

Si el equipo funciona lento y no responde bien, podría ser un indicador de que hay demasiados programas en ejecución a la vez. Al iniciar, demasiados programas se abren automáticamente, lo que puede causar que el equipo funcione muy lento inicialmente. Aprende a desactivar los programas de inicio en Windows 11 en este enlace aquí.

Si el equipo ha estado bloqueándose y reiniciándose espontáneamente, esto podría indicar que el almacenamiento del equipo está lleno. Para comprobar el almacenamiento:

1. Abre el Explorador de archivos (la carpeta amarilla)
2. Haz clic en Este equipo en el lado izquierdo de la pantalla
3. Bajo OS debería haber una línea de texto que diga "XX GB libres de XX GB". Esto mostrará cuánto almacenamiento queda en el dispositivo.

Si el almacenamiento es bajo, considera eliminar archivos y programas antiguos que ya no utilices o que no hayas usado recientemente. Alternativamente, si quieres empezar de cero, sustituye la eMMC de este dispositivo con esta guía aquí.

Si el equipo funciona lento, otra solución sería desinstalar programas innecesarios.

1. Pulsa el Botón de Windows en la parte inferior izquierda
2. Haz clic en Configuración
3. Navega a tu configuración de Sistema
4. Pulsa en Almacenamiento y elimina tus archivos innecesarios

Hay una opción llamada Archivos temporales que te ayuda a seleccionar archivos que puedes borrar y que no están en uso. Es muy conveniente hacerlo de vez en cuando.

El equipo emite un audio con estática o entrecortado desde los altavoces

Si hay problemas de audio como la ausencia de sonido, asegúrate de que el equipo no esté en silencio. Los controladores podrían estar obsoletos y necesitar una actualización; por favor, visita este enlace para solucionar posibles problemas de audio, como comprobar la configuración de sonido, reparar los controladores de audio o desactivar las mejoras de audio.

Si los altavoces suenan metálicos, con estática o de forma anormal, esto podría ser una señal de que están empezando a fallar. Deberías revisar la garantía del dispositivo para asegurarte de que aún puedes obtener piezas de repuesto sin coste. Si el dispositivo no está bajo garantía, consulta esta guía aquí para sustituir los altavoces.

Información adicional
Placa madre
Puerto de carga
Puerto de carga