Resolución de Problemas del HP 14-cf2112wm

Tu ordenador no se enciende.

• Comprueba si tiene suficiente batería. Si no se enciende después de conectarlo, intenta ver qué otros problemas tiene. Intenta cargar la batería o, si no funciona, intenta cargar el dispositivo con otro cargador.

• Comprueba si la batería funciona
  • Quita la batería
  • Conéctalo
  • Si se enciende sin la batería, esta no funciona
• Desconecta el cable de alimentación y quita la batería. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos y luego suéltalo. Vuelve a conectar la batería y el cable de alimentación y enciende el portátil.
• Comprueba la batería y el cargador. Asegúrate de que la batería esté instalada correctamente y de que el cargador no esté dañado. Si la batería no mantiene la carga, sustitúyela con esta guía.

Si la placa madre ha fallado o está defectuosa, es posible que debas sustituirla.

Tu ordenador no se inicia después de arrancar.

• Apaga el ordenador.
• Desconecta el adaptador de CA.
• Quita cualquier disco de la unidad de disco.
• Quita las tarjetas de memoria de la ranura del lector de tarjetas.
• Desconecta todos los dispositivos no esenciales, como impresoras, escáneres, discos duros externos y unidades flash USB.
  • No desconectes el ratón, el teclado ni el monitor.
• Con el adaptador de CA desenchufado, mantén presionado el botón de encendido durante aproximadamente 15 segundos.
• Vuelve a conectar el adaptador de CA y, a continuación, enciende el ordenador.
  • Si el ordenador se inicia, vuelve a conectar los dispositivos uno a uno para determinar qué disco o dispositivo está causando el problema. Continúa con la resolución de problemas para probar si hay fallas en el hardware.
  • Si Windows no se inicia pero la pantalla se enciende, continúa con la resolución de problemas para probar si hay fallas en el hardware.
  • Si no hay ruido de la carcasa o los ventiladores del ordenador, las luces del ordenador no se encienden (incluidas las luces del teclado) y la pantalla no recibe señal de video, es posible que tu ordenador no esté recibiendo energía.

• Ejecuta HP PC Diagnostics Windows. Si no tienes esta herramienta, puedes descargarla desde https://apps.microsoft.com/detail/9p4pnd.... En el menú principal, selecciona Pruebas del sistema. Selecciona Prueba rápida y ejecútala. Si las pruebas del sistema no identifican tus problemas, intenta ejecutar Pruebas de componentes.
  • Al finalizar, se mostrarán las pruebas fallidas. Selecciona el botón «Resolución de problemas» para ver más pasos.
    • Si los pasos de resolución de problemas no funcionan, aparecerá un botón para enviar tu caso al servicio de atención al cliente de HP. Puedes enviar un caso a través de tu cuenta HP. Crea una si no tienes. Un agente se pondrá en contacto contigo si tu ordenador está en garantía. De lo contrario, se proporcionarán otras opciones.
• Ejecuta la prueba rápida
  • La prueba rápida se divide en una primera y una segunda pasada, cada una con múltiples pruebas.
• Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el ordenador.
• Enciende el ordenador e inmediatamente presiona esc repetidamente, aproximadamente una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presiona la tecla f2.
• En el menú principal de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), haz clic en Pruebas del sistema.
  Si los diagnósticos no están disponibles al usar el menú F2, ejecútalos desde una unidad USB. Para descargar la última versión de diagnóstico, ve al sitio web HP Hardware Diagnostics. Para obtener instrucciones, consulta HP PCs - Testing for hardware failures.
• Haz clic en Prueba rápida > Ejecutar una vez.
  Mientras se ejecuta la prueba, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
  • Si un componente falla una prueba, anota el ID de falla (código de 24 dígitos) para cuando contactes al servicio de atención al cliente de HP. La información también está disponible en los registros de prueba en el menú principal.
  • Si ninguna prueba falla, haz clic en Continuar > Ejecutar una vez para realizar la segunda pasada de la prueba rápida del sistema.
• Si un componente falla una prueba, anota el ID de falla (código de 24 dígitos) para cuando contactes al servicio de atención al cliente de HP. La información también está disponible en los registros de prueba en el menú principal.
  Si ningún componente del sistema falla, ejecuta la prueba extensa.
• Ejecuta la prueba extensa
  • Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el ordenador.
  • Enciende el ordenador e inmediatamente presiona esc repetidamente, aproximadamente una vez por segundo. Cuando aparezca el menú, presiona la tecla f2.
  • En el menú principal de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), haz clic en Pruebas del sistema > Prueba extensa.
  • Haz clic en Ejecutar una vez o en Repetir hasta el error.
    Mientras se ejecuta la prueba, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.
  • Si un componente falla una prueba, anota el ID de falla (código de 24 dígitos) para cuando contactes al servicio de atención al cliente de HP. La información también está disponible en los registros de prueba en el menú principal.

• Abre el Entorno de recuperación de Windows
  • Reinicia el ordenador e inmediatamente presiona la tecla f11 repetidamente.
  • Haz clic en Iniciar Windows. Mantén presionada la tecla shift, haz clic en Inicio/Apagado y selecciona Reiniciar mientras mantienes presionada la tecla shift. Continúa manteniendo la tecla shift presionada mientras el ordenador se reinicia.
• Selecciona Resolución de problemas
• Selecciona Restablecer este equipo
• Elige la opción para reiniciar el equipo

Tu ordenador no muestra nada en la pantalla.

• Haz clic en las teclas Bloq Mayús o Bloq Num para ver si se enciende alguna luz indicadora. Si se encienden, presiona Ctrl + Alt + Supr para que aparezca el menú de administrador. Selecciona tu cuenta e inicia sesión como de costumbre. Si no puedes iniciar sesión, haz clic en el icono de «Inicio/Apagado» y elige «Reiniciar» para reiniciar el portátil. Si el ordenador se vuelve a congelar en una pantalla negra, el último recurso es apagar forzosamente el portátil manteniendo presionado el botón de encendido durante unos 10 segundos.

• Golpea suavemente el borde del teclado en la parte superior derecha (pero no en el borde extremo)

• Abre la carcasa trasera
• Asegúrate de que el cable plano esté conectado

• Reinicia el controlador de la tarjeta de gráficos (Windows+Ctrl+Shift+B).
• Intenta actualizar los controladores o restablecer tu configuración. Si esto no soluciona el problema, es posible que debas sustituir la pantalla por completo.

Si tu pantalla LCD está rota o agrietada, sustitúyela siguiendo esta guía.

Tu ordenador no emite sonido.

• Revisa que esté seleccionado el dispositivo de salida adecuado.
  • Desconecta el Bluetooth para asegurarte de que tu ordenador no esté conectado de forma inalámbrica a ningún otro dispositivo.
  • Comprueba las conexiones por cable para asegurarte de que el sonido no se esté reproduciendo en otro lugar.

• Reinicia el ordenador para reiniciar el sistema operativo y asegúrate de que todo lo demás funcione sin problemas.

• Ve a HP Support Assistant para descargar e instalar el software HP Support Assistant, si aún no está instalado en tu ordenador.
• En Windows, busca y abre HP Support Assistant.
• En la pestaña Mi panel, haz clic en Soluciones y diagnósticos.
• Abre Verificación de audio en las opciones de solución con un solo clic.
• Haz clic en Siguiente y espera a que la prueba de audio finalice.
• Revisa los resultados de la prueba en las secciones de resultados de diagnóstico de audio y micrófono, y luego haz clic en Probar audio.
• Si el sonido no se escucha correctamente, ve a No puedo escuchar audio y sigue las instrucciones que aparecerán.

• Haz clic derecho en el icono del altavoz en el área de notificaciones y selecciona Solucionar problemas de sonido. Elige el dispositivo que deseas revisar y pulsa Siguiente para comenzar la resolución de problemas. Es posible que aparezca una acción recomendada. Una vez que lo haga, pulsa Aplicar esta corrección y prueba si hay sonido.

• Puede haber controladores obsoletos o que no funcionan bien. Intenta actualizar tus controladores de audio si aún no están actualizados.

Si tus altavoces siguen produciendo audio distorsionado o no emiten ningún sonido, sigue esta guía para sustituir los altavoces de tu HP 14-cf2112wm

Tu panel de tacto/ratón no se mueve.

• Cuando tu sistema operativo no responde, es posible que muchas otras partes de tu ordenador no funcionen. Al reiniciar, puedes solucionar este problema.
• Desconecta cualquier dispositivo no esencial, como discos duros externos, unidades flash USB, escáneres e impresoras
• Mantén presionado el botón de encendido durante 15 segundos
• Enciende el ordenador

• La grasa y la suciedad de tus dedos u otras sustancias pueden acumularse en tu panel de tacto y causar problemas. Limpia con un bote de aire comprimido, un paño de microfibra y una pequeña cantidad de agua destilada y alcohol isopropílico.

• Presiona el botón de Windows y la letra «I» simultáneamente. Luego haz clic (o desplázate) a Dispositivos > Panel de tacto. Busca la opción Configuración adicional y abre el cuadro de configuración del panel de tacto. Allí podrás activar o desactivar la configuración del panel de tacto.

• Intenta reinstalar o actualizar los controladores del panel de tacto en el Administrador de dispositivos. Para llegar al Administrador de dispositivos, simplemente búscalo usando la búsqueda en la barra de tareas.

• Si tienes un ratón USB, desconecta el receptor, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo.
• Prueba el botón de reinicio y mira si desconectar y volver a conectar soluciona el problema.
• Para dispositivos Bluetooth, comprueba tu conexión Bluetooth.
• De lo contrario, es posible que tu ratón esté roto y debas considerar invertir en uno nuevo.

• Apaga el ordenador.
• Enciende el ordenador y presiona repetidamente la tecla ESC hasta que se abra el menú de inicio.
• Para iniciar una recuperación del sistema, presiona f11.
• Si se te solicita, selecciona la distribución de tu teclado y, desde la pantalla Elegir una opción, haz clic en Resolución de problemas.
• Haz clic en Opciones avanzadas
• Haz clic en Configuración de inicio. Si no aparece la opción Configuración de inicio, sigue los pasos en Entrar en modo seguro sin acceso a la configuración de inicio.
• Haz clic en Reiniciar.
• El ordenador se reinicia y se abre otra pantalla de Configuración de inicio que muestra una lista de diferentes opciones de inicio.
• Elige la opción de Modo seguro que desees desde el menú Configuración de inicio
• Presiona la tecla f4 para habilitar el Modo seguro. El Modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.
• Presiona la tecla f5 para habilitar el Modo seguro con funciones de red. El Modo seguro con funciones de red inicia Windows en Modo seguro y permite el acceso a Internet y a tu red.
• Presiona la tecla f6 para habilitar el Modo seguro con símbolo del sistema. El Modo seguro con símbolo del sistema inicia Windows en Modo seguro con una ventana de símbolo del sistema. Por lo general, solo los profesionales de TI usan este modo.
• Si se te solicita, selecciona el idioma de tu teclado e inicia sesión con un nombre de cuenta que tenga derechos de administrador.
• Cuando termines de resolver los problemas, sal del Modo seguro haciendo clic en Inicio.
• Haz clic en Inicio/Apagado y luego selecciona Reiniciar. El ordenador se inicia normalmente.