Resolución de Problemas del HP 10 2101

El dispositivo no responde ni muestra señales de encenderse.

Asegúrate de que el dispositivo tenga un nivel de batería suficiente antes de encenderlo. Usa el cable de carga y el adaptador de corriente incluidos para cargar el dispositivo.

Si el dispositivo no mantiene la carga o no muestra ninguna indicación de carga al conectarlo, es posible que la batería esté defectuosa. Puedes encontrar el procedimiento para cambiar la batería en esta guía.

El dispositivo no responde al sonido o no puede registrar la voz.

Si el dispositivo graba sonido distorsionado o con retraso, asegúrate de que no haya suciedad bloqueándolo. Usa esta guía para retirar la carcasa trasera del dispositivo. Usa aire comprimido estándar para limpiar el micrófono y luego devuelve el dispositivo a su estado original colocando la carcasa trasera. Si el problema persiste, es posible que tengas un micrófono defectuoso.

Si el dispositivo no puede registrar sonido a través de chats de video, llamadas u otros fines, el micrófono podría estar defectuoso. Sustituye el micrófono siguiendo esta guía.

La aplicación de la cámara no carga o solo aparece una pantalla en blanco.

Si la aplicación de cámara no carga al tocar el icono de la cámara, es posible que debas desinstalarla y volver a instalarla. Para desinstalar la aplicación de cámara, selecciona el icono de Aplicaciones. En Aplicaciones, selecciona la aplicación de cámara. Una vez seleccionada, elige el botón de opción "Desinstalar". Deja que el dispositivo ejecute este proceso un momento. Para reinstalar la aplicación de cámara, selecciónala en Aplicaciones y elige la opción "Instalar". Alternativamente, instala una nueva aplicación de cámara desde Aplicaciones. Cuando encuentres la aplicación que deseas instalar, selecciónala. En la página de dicha aplicación, pulsa "Instalar". Espera un momento a que la aplicación se instale.

Si aparece una pantalla gris o negra después de iniciar la aplicación de la cámara, es posible que la cámara esté defectuosa. Para sustituir la cámara, sigue esta guía.

El dispositivo no carga más allá del símbolo de HP.

Es posible que el dispositivo necesite un reinicio forzado. Para realizar un reinicio forzado, mantén presionado el botón de encendido durante al menos ocho segundos. Esto apagará la tableta. Tras dejar que la tableta repose unos segundos, vuelve a encender el dispositivo presionando el botón de encendido.

Si el reinicio forzado no permite cargar más allá de la pantalla de inicio, es posible que necesites restaurar los ajustes de fábrica. Hay una explicación paso a paso sobre cómo restaurar los ajustes de fábrica en el foro de soporte de HP.

El dispositivo no se carga o no mantiene la carga de forma fiable.

La tableta viene con dos cables USB, uno para el teclado y otro para la tableta. Usa el adaptador de corriente USB y el cable correcto para cargar la tableta. Ten cuidado de no usar el cable de carga del teclado al cargar la tableta. El cable de carga para la tableta es el más grueso y rugoso. Conecta el dispositivo a una fuente de alimentación usando el cable de carga de la tableta. Deja que la tableta se cargue un momento. Observa el indicador en la pantalla para verificar que la batería se está cargando.

Las baterías pueden deteriorarse. Puede deberse a la manipulación, al comportamiento de carga y/o a factores ambientales. Si el dispositivo se almacena en condiciones de frío o calor extremos, esto podría acelerar el problema. Si crees que este es el caso, sigue este enlace para ver cómo sustituir tus baterías.