Resolución de Problemas del Gateway NE56R27u

El portátil se enciende pero no pasa del logotipo de Gateway.

Revisa los puertos en busca de dispositivos externos y asegúrate de que no haya nada conectado. Si hay una unidad flash o una tarjeta SD conectada, podría estar bloqueando el arranque del portátil. Desconecta los dispositivos externos y reinicia el portátil normalmente.

Apaga completamente el portátil y desenchúfalo del cargador. Déjalo reposar un minuto antes de volver a encenderlo. Al volver a encender el portátil, pulsa Fn y F6 (Jyotimoy). Esto debería hacer que el portátil arranque.

El estado de la batería del portátil también podría estar afectando a su capacidad para arrancar correctamente. Esto se puede solucionar simplemente sustituyendo la batería. Sigue esta ++guía++ para hacerlo.

Según el fabricante, Acer, mantén pulsado el botón de encendido durante 5 segundos para apagar el portátil por completo. Vuelve a encender el portátil y, mientras se enciende, mantén pulsada inmediatamente la tecla ALT mientras presionas el botón F10. Esto activará la función de restauración del portátil y debería aparecer una pantalla azul con las palabras “Choose an Option” (Elegir una opción). Selecciona Troubleshoot (Solucionar problemas). Luego selecciona Reset this PC (Restablecer este PC). Elige tu proceso de recuperación preferido, ya sea “Keep my files” (Conservar mis archivos) o “Remove everything” (Quitar todo). Haz clic en Next (Siguiente) y sigue las instrucciones que aparecen a continuación para completar el restablecimiento del equipo. Tu equipo debería arrancar normalmente.

Los portátiles antiguos pueden terminar con una placa madre dañada o corrupta tras años de uso o debido a daños causados por derrames o caídas del dispositivo (Hemoore). Esto podría estar causando que el portátil no arranque correctamente. Será necesario sustituir la placa madre, lo cual puedes hacer siguiendo esta ++guía++.

La pantalla aparece en blanco al encender el equipo.

Comprueba la configuración de la pantalla de tu monitor utilizando las teclas de brillo. Se encuentran en la fila superior del teclado.

Si tu tarjeta de gráficos está defectuosa, el dispositivo no mostrará imagen ni en el monitor interno ni en el externo. Sigue estos pasos para averiguar si necesitas una nueva tarjeta de gráficos:

1. Conecta un cable HDMI al puerto situado en el lado izquierdo del dispositivo.
2. Conecta el otro extremo del cable HDMI a una pantalla externa.
3. Si ambas pantallas permanecen en blanco, entonces es necesario cambiar la tarjeta de gráficos del dispositivo: Guía de tarjeta de video.

Si el monitor externo muestra la pantalla del dispositivo, entonces el problema está en la pantalla LCD. Si este es el caso, sigue este enlace: Guía de LCD.

Si utilizas un controlador de la tarjeta de gráficos obsoleto, podría ser la causa de la pantalla en blanco. Sigue estos pasos para actualizar el controlador:

1. Haz clic en el botón Inicio, situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Busca “Administrador de dispositivos”.
3. Haz clic en Administrador de dispositivos en la ventana.
4. Haz doble clic en “Adaptadores de pantalla”; el nombre de tu dispositivo debería aparecer directamente debajo.
5. Haz clic derecho sobre el nombre de tu dispositivo y elige desinstalar en la lista.

Utiliza el siguiente enlace para instalar el controlador de la tarjeta de gráficos más reciente en tu dispositivo: ++Sitio web de Gateway++.

La pantalla se vuelve roja tras el inicio inicial del sistema.

Intenta un reinicio forzado. Mantén pulsado el botón de encendido durante 30 segundos y luego suéltalo. Es normal que la pantalla parpadee durante este proceso; mantén pulsado el botón de encendido hasta que se completen los 30 segundos.

Algunos usuarios han reportado haber solucionado el problema volviendo a su controlador de tarjeta de gráficos predeterminado. Sigue este proceso de 4 pasos (Windows Report):

1. En la barra de búsqueda escribe “Administrador de dispositivos”. Haz clic en la aplicación que aparece.
2. Busca “Adaptadores de pantalla” y haz clic en la flecha a la izquierda. El nombre de tu dispositivo debería aparecer directamente debajo. Haz clic derecho sobre el nombre del dispositivo y elige Desinstalar en la lista.
3. Haz clic en la casilla que dice “Eliminar el software de controlador para este dispositivo” y luego haz clic en “Desinstalar”.

Una vez eliminado el controlador actual, reinicia tu equipo. Ve al sitio web del fabricante (++Sitio web de Gateway++), busca tu número de modelo y descarga los controladores más recientes.

Algunos usuarios reportaron que el software OSD en Windows 10 era la causa de sus problemas de pantalla roja. Para eliminar el software OSD de tu equipo, sigue estas instrucciones:

1. Haz clic en el botón Inicio de Windows en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
2. Haz clic en el botón de configuración.
3. Una vez que se abra la aplicación Configuración, haz clic en “Aplicaciones”.
4. Haz clic en “Aplicaciones y características”, que se encuentra en el panel de la izquierda. Localiza softOSD en la lista y haz clic en el botón de desinstalar.

El cargador del dispositivo está conectado pero no carga.

Cuando conectes el cargador al portátil, asegúrate de que esté enchufado a la toma de pared. Comprueba que el enchufe de pared que utilizas funcione correctamente.

Si conectas el cargador al portátil y a la toma de pared, pero el equipo sigue sin cargar, debes comprobar el adaptador de CA. Según un foro de respuestas de iFixit, se sugiere comprobar el adaptador de CA con un multímetro. El conector cilíndrico del adaptador debería marcar 19 voltios.

Si el conector cilíndrico marca 19 voltios, deberás desmontar el equipo y medir el conector de CC con un multímetro. También debería marcar 19 voltios. Si tanto el adaptador de CA como el conector de CC no marcan nada en el multímetro y el LED de estado de la batería no se enciende, deberás retirar la batería y sustituirla por completo. Consulta nuestra ++guía++ para sustituir la batería.

El dispositivo no reproduce audio cuando no está silenciado y el volumen está subido.

Asegúrate de que el volumen esté al máximo en el dispositivo mientras solucionas los problemas de audio. Comprueba también que el dispositivo no esté silenciado. El audio también puede estar desactivado en otros ajustes, así que revisa los siguientes menús para garantizar que esté habilitado. Puedes acceder al menú del BIOS (Sistema Básico de Entrada/Salida) durante el inicio tras reiniciar el portátil. Durante el proceso de arranque, mantén pulsada la tecla F10 en cuanto empiece a arrancar hasta que se abra el menú del BIOS. En el menú del BIOS puedes verificar que el audio del sistema esté activado. Después de cambiar cualquier ajuste, reinicia el dispositivo de nuevo. Además, prueba a ir a la Configuración del sistema, abre el Panel de control, luego Hardware y sonido y, a continuación, Sonido. Ve a Ajustar volumen del sistema y asegúrate de que el sonido esté subido. Intenta también ir a Administrar dispositivos de audio y comprueba que los altavoces estén habilitados.

Abre el Panel de control de Windows, ve a Hardware y sonido y, a continuación, al Administrador de dispositivos. Comprueba si hay un controlador instalado. Si no hay un controlador o si el controlador es incorrecto, ve al sitio web de Gateway, descarga e instala el controlador correcto para tu placa de sonido.

Si el controlador correcto está instalado y los sistemas de audio del dispositivo están todos habilitados pero sigue sin haber audio, es posible que tu placa de sonido se haya averiado. Si es así, tendrás que sustituirla.

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