La Estación de energía FixHub no se enciende

Es posible que el dispositivo simplemente esté apagado o que la batería esté demasiado descargada para encenderlo. En algunos casos, un error de firmware también puede hacer que la unidad no responda. Sigue los pasos a continuación para diagnosticar y resolver el problema.

Es posible que el dispositivo simplemente esté apagado. Asegúrate de presionar el botón de encendido durante el tiempo suficiente para encenderlo.

Solución:

• Mantén presionado el botón azul durante tres segundos.
• Si la unidad se enciende y luego se apaga sola, necesita cargarse. Carga el dispositivo hasta un nivel de batería suficiente (25–30 %) y debería volver a funcionar.

La batería de tu Estación de energía puede estar tan descargada que no hace nada cuando presionas el botón de encendido.

Solución:

• Carga la unidad a través del puerto trasero.
• Asegúrate de que la fuente de alimentación, el bloque de carga y el cable proporcionen una carga suficiente.
• Deberías ver cómo se enciende el indicador de carga de la batería en la pantalla.
• Deja que la unidad se cargue hasta al menos el 25–30 %.

Si no aparece ningún indicador de carga cuando la conectas, puede indicar problemas más profundos con tu dispositivo. Recomendamos intentar cargar el dispositivo con una configuración de carga que sepas que funciona durante al menos 30 minutos para descartar una descarga profunda. Si la carga no tiene efecto, deberás abordar posibles problemas de hardware.

Los dispositivos que no responden tienen un error en nuestro firmware que ya hemos resuelto, pero lograr que los dispositivos instalen el nuevo firmware puede ser un poco complicado.

Necesitarás un cable USB-A a USB-C (no el cable que venía con la estación de energía).*

Si no tienes un puerto USB-A en tu computadora, aún puedes usar un adaptador de USB-C a USB-A, ya que estos pequeños convertidores eliminan toda la funcionalidad USB-PD y fuerzan la conexión a través de USB 2.0:

Solución:

1. Desenchufa cualquier cosa del puerto trasero de la estación de energía.
2. Presiona y mantén presionado el botón de la perilla y, manteniéndolo presionado, conecta la estación de energía a la computadora usando el cable USB-A a USB-C. Esto debería poner el dispositivo en modo DFU (Actualización de firmware del dispositivo) y deberías escuchar un sonido que indica que un dispositivo USB se ha conectado a la computadora. Suelta el botón de la perilla. La pantalla de la Estación de energía permanecerá en blanco.
3. Ve a www.ifixit.com/fixhub/console y sigue las instrucciones para conectarte a tu Estación de energía. Selecciona “upload firmware” (cargar firmware) y selecciona “upgrade now” (actualizar ahora). El dispositivo debería seguir el proceso de actualización de firmware y arrancar correctamente después.
4. La batería todavía está muy baja y necesitará cargarse un poco antes de que muestre algo que no sea “0 %”. Debes dejarla conectada a la computadora (u otra fuente de alimentación USB-A) hasta que muestre una carga >0 %, y luego cámbiala a un cargador rápido para una carga más veloz. El dispositivo debería funcionar normalmente ahora, pero es posible que recibas algunas advertencias sobre los niveles de carga durante algunos ciclos de carga mientras la batería interna se recalibra.

*Los cables USB-C a USB-C, incluido el que venía con tu estación de energía, admiten una amplia variedad de protocolos de conexión (incluido USB 2.0), pero siempre priorizan la conexión “mejor” o más capaz si está disponible, como USB Power Delivery (USB PD). Debido a que nuestro cable suministrado (y la mayoría de los cables USB-C a USB-C) admite USB PD, la computadora y el concentrador inteligente intentarán establecer una conexión USB PD antes de probar otros protocolos USB.

Sin embargo, el firmware de la estación de energía tiene un error en el que puede negociar una conexión USB PD, pero no puede arrancar completamente usando solo la energía USB PD. Normalmente, la batería interna suplementaría la energía necesaria para que el sistema arranque mientras el controlador PD se organiza. Desafortunadamente, en este escenario específico de batería baja, hay otro error: el consumo de energía en reposo (energía consumida por el dispositivo incluso cuando está en estado APAGADO o de Hibernación) es demasiado alto. Esto puede causar que la batería se descargue por debajo del nivel de carga crítico donde puede encender el sistema por sí sola.

Por lo tanto, te enfrentas a una situación en la que:

• La batería está demasiado baja para alimentar el sistema.
• La conexión preferida USB-C a USB-C intenta USB PD, pero el error de firmware evita que el sistema arranque únicamente con energía USB PD.

Por el contrario, los cables USB-A a USB-C generalmente solo admiten estándares de datos y energía USB 2.0 o USB 3.0 y, fundamentalmente, no admiten USB PD. Cuando la estación de energía se conecta a la computadora mediante un cable USB-A a USB-C, se conectará automáticamente utilizando el mejor protocolo disponible que pueda manejar con ese cable, que es USB 2.0. Esta conexión USB 2.0 proporciona energía suficiente y estable para que la estación de energía se reinicie correctamente desde el modo DFU a su modo operativo normal durante el proceso de actualización de firmware. Una vez que se completa la actualización del firmware y la estación de energía ha recibido suficiente carga a través de la conexión USB-A para funcionar con la energía de su batería, se puede conectar de forma segura a un cable USB-C a USB-C y a un cargador rápido para una carga más veloz hasta su capacidad total.

Es posible que la batería de tu Estación de energía se haya desconectado de la placa principal. Esto es particularmente pertinente si tu FixHub sufrió algún impacto importante o caída antes de que surgiera el problema.

Solución:
Sigue esta guía para obtener orientación sobre cómo abrir el dispositivo, así como sobre cómo volver a conectar el conector de la batería.

Si la batería estaba en su lugar y conectada, pero no hay un indicador de carga cuando intentas cargar la unidad, entonces:

• La placa principal de la Estación de energía se ha dañado.
• La batería misma ha fallado.

Si este es el caso y continúas teniendo problemas para encender tu Estación de energía, contacta al Soporte para obtener asistencia adicional.