Resolución de Problemas del Fitbit Surge

La batería de tu Fitbit Surge no se carga.

Comprueba que el cable de carga esté bien conectado a la parte posterior de tu Fitbit. A continuación, conecta el otro extremo del cable de carga al puerto USB de tu computadora. Es posible que necesites limpiar el monitor y quitar cualquier residuo del cargador.

Si el cable de carga está bien conectado al dispositivo y sigue sin cargarse, es posible que el puerto USB esté defectuoso. Prueba el puerto USB de tu computadora insertando otro dispositivo y comprobando si funciona. Si el puerto está defectuoso, conecta el cargador a otro puerto o a otra computadora.

Si el puerto USB funciona y el dispositivo sigue sin cargarse, es posible que debas comprar un nuevo cable de carga.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que la batería de tu dispositivo esté rota. En ese caso, deberás sustituir la batería o considerar la compra de un dispositivo nuevo.

Tienes problemas con el desgarro de la correa a la altura de los tornillos.

La correa no se puede sustituir por sí sola, ya que los componentes electrónicos están integrados en ella. Por este motivo, será necesario sustituir todo el dispositivo. Comprueba la garantía del dispositivo; podrías optar a un reemplazo. Puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico. Ve a fitbit para acceder a esta información.

El botón de inicio no te devuelve al menú

Cambia la esfera del reloj desde tu dispositivo móvil. Ve a tu cuenta en tu dispositivo iOS. Accede a la esfera del reloj y selecciona una. Sincroniza tu monitor.

Mantén presionados el botón de inicio y el botón de selección (situados a la izquierda y abajo a la derecha del reloj) durante 10-15 segundos hasta que veas que la pantalla parpadea o la luz empieza a atenuarse. Suelta los botones y espera hasta que la pantalla se apague por completo. Espera 10 segundos y presiona el botón de inicio para volver a encender el Surge.

Si ninguna de estas opciones funciona, es posible que el botón esté inutilizado o roto y debas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en http://help.fitbit.com/?cu=1

La pantalla táctil no reacciona.

Mantén presionados el botón de inicio y el botón de selección (situados a la izquierda y abajo a la derecha del reloj) durante 10-15 segundos hasta que veas que la pantalla parpadea o la luz empieza a atenuarse. Suelta los botones y espera hasta que la pantalla se apague por completo. Espera 10 segundos y presiona el botón de inicio para volver a encender el Surge.

Si esta opción no funciona, lo más probable es que se trate de un problema de hardware y debas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en http://help.fitbit.com/?cu=1

Tienes problemas para sincronizar tu Fitbit con tu computadora.

Indica a Fitbit Connect que se sincronice con tu monitor haciendo clic en el icono de Fitbit Connect en tu computadora e iniciando sesión. Luego, en el Menú Principal, haz clic en Sincronizar ahora. Si ves un mensaje que dice que no se encuentra tu monitor, haz clic en el botón de inicio de tu Fitbit. Para obtener instrucciones sobre cómo sincronizar con diferentes tipos de dispositivos, ve a Sincronizar Fitbit

Carga tu Fitbit e intenta sincronizar de nuevo.

Reinicia tu Fitbit Surge e intenta sincronizar de nuevo.

Es posible que debas reinstalar Fitbit Connect en tu computadora. Ve a Reinstalar Fitbit Connect para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar Fitbit Connect.