Resolución de Problemas del Essential Phone

No puedes hacer que tu dispositivo se encienda

Conecta tu Essential Phone a un ordenador o a un puerto de carga para cargarlo. Si el dispositivo no se carga ni se enciende, es probable que la batería o el puerto de carga se hayan estropeado o desconectado. Si sustituir la batería por una cargada parcialmente sigue sin hacer que el dispositivo se encienda, lo más probable es que sea un problema con el botón de encendido. Si el teléfono se enciende después de cambiar la batería, conéctalo para ver si carga. Si es así, tu puerto de carga funciona y el problema es probablemente una batería vieja.

La guía para la sustitución de la batería se puede encontrar aquí.

Si no puedes encender el dispositivo usando el botón de encendido, intenta conectar el teléfono a una toma de pared o a un ordenador para cargarlo. Si el teléfono se enciende y está cargando, es muy probable que haya un problema con el botón de encendido o su conexión.

Otra posibilidad es que la pantalla del dispositivo se haya roto o desconectado. Si el Essential Phone se siente y suena como si funcionara normalmente (unas ligeras vibraciones o tonos de llamada serían un indicio de esto), es probable que necesites realizar un reemplazo de la pantalla.

La guía para el reemplazo de la pantalla se puede encontrar aquí.

El dispositivo no responde

Incluso al mejor de nosotros se nos puede olvidar comprobar lo básico. ¡Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido antes de continuar!

Las aplicaciones y el software pueden bloquearse por razones desconocidas. Si el dispositivo no responde a los toques o a la entrada de los botones, debes intentar realizar un restablecimiento de fábrica forzado en tu teléfono. Esto se puede hacer presionando y manteniendo juntos los botones de volumen y el botón de encendido durante 15 segundos.

Tu dispositivo se niega a conectarse a internet

A veces, el problema más complejo tiene la solución más fácil. Si ha pasado un tiempo desde la última vez que apagaste tu dispositivo, intenta apagarlo y dejarlo reposar durante unos minutos.

Si actualizaste el software de tu Essential Phone de la versión 7 directamente a la 9 sin pasar por la 8, existe un error conocido que interrumpe la conexión del dispositivo con el wifi. Esto se puede solucionar volviendo a la versión 8.1 del software y luego actualizando de nuevo a la 9.

La guía para volver a una versión anterior del software se puede encontrar aquí.

Entra en ajustes, navega hasta la sección de Red e Internet y haz clic en Red Móvil. Asegúrate de tener los datos móviles habilitados para cualquier aplicación que estés intentando usar, ya que esto podría estar causando el problema.

Parece que el dispositivo no quiere cargar

Lo primero que debes comprobar es asegurarte de que el problema esté en tu dispositivo y no sea un problema con el cable de carga/adaptador. Intenta cargar con diferentes cables, carga otros dispositivos con el cable original y conéctalo a otros adaptadores u ordenadores. Si el problema persiste, continúa con la resolución avanzada de problemas.

Si tu Essential Phone no carga, es posible que tu puerto de carga esté obstruido o roto. Intenta (CON CUIDADO) limpiar el puerto; si eso no funciona, es posible que tengas que sustituir el puerto de carga por completo.

La guía para la sustitución del puerto de carga se puede encontrar aquí.

Una de las causas de que un dispositivo no cargue es una batería vieja o en mal estado. Intenta sustituir la batería por una nueva, ya que podría solucionar el problema.

La guía para la sustitución de la batería se puede encontrar aquí.

El teléfono pierde batería más rápido de lo habitual.

A veces, una aplicación específica instalada en tu teléfono utilizará mucha energía y memoria, lo que provocaría un consumo excesivo de la batería. Para averiguarlo, primero debes desbloquear los ajustes de desarrollador yendo a Ajustes -> Acerca del dispositivo -> Pulsa "Número de compilación" 7-10 veces hasta que se desbloqueen los ajustes de desarrollador.

A continuación, vuelve a Ajustes -> Sistema -> Avanzado -> Opciones de desarrollador -> Servicios en ejecución. Identifica si alguna aplicación está utilizando una gran cantidad de memoria en comparación con las demás. Si es así, puedes hacer clic en la aplicación de la lista y detener temporalmente o cerrar la aplicación. Si esto no soluciona el problema de energía, considera desinstalar la aplicación de tu teléfono.

NOTA: No fuerces el cierre de una aplicación si el dispositivo indica que no es seguro o si no sabes qué es la aplicación o el servicio.

Si has actualizado recientemente tu teléfono de Android 8 Oreo a Android 9 Pie, existe un problema conocido con las nuevas versiones de Android que agotan la batería del dispositivo. Si el paso anterior no soluciona nada, es posible que tengas que realizar un restablecimiento de fábrica de tu dispositivo.

Antes de continuar, asegúrate de hacer una copia de seguridad de toda la información de tu teléfono en un disco duro o en un ordenador, ya que todos tus datos se borrarán por completo. Una vez hecho esto, ve a Ajustes -> Copia de seguridad y restablecimiento -> Restablecer datos de fábrica -> Restablecer teléfono -> Borrar todo.