Resolución de Problemas del Dyson Pure Cool AM11

El purificador no funciona cuando se enciende el ventilador.

Asegúrate de que el purificador esté correctamente enchufado a una toma de corriente que funcione. Comprueba si la toma funciona conectando otro dispositivo. Si el ventilador no se enciende, el problema puede ser que no recibe energía; asegúrate de que esté enchufado a una toma de corriente y que esta esté encendida y funcionando. Después, intenta encenderlo; si el problema persiste, puede deberse a otra causa.

Si el suministro de alimentación funciona, puede que un componente interno esté defectuoso. Es posible que uno de los cables del interior esté desenchufado o incluso roto. Una forma de arreglarlo es llamar a Dyson y enviarlo, pero la otra forma, aunque es más difícil, sería abrirlo y volver a conectar el cable. Esto puede resultar difícil. Si los cables no están rotos ni desenchufados, podría tratarse de otro problema.

El purificador se enciende pero no gira

Comprueba si hay alguna obstrucción que impida que el purificador gire. Retira cualquier objeto que pueda estar bloqueando el movimiento. Estos objetos pueden ser cualquier cosa apoyada contra el ventilador, algo pequeño que haya entrado en el ventilador o algo adherido al ventilador que normalmente no forme parte del producto.

Asegúrate de que el ajuste de oscilación esté activado. Consulta el manual del usuario para ajustar correctamente los parámetros de oscilación. Si el ventilador no gira, podría ser simplemente porque ese ajuste no está configurado correctamente. Es una solución sencilla: solo tienes que usar el botón correcto del mando a distancia para establecer el nivel de oscilación que desees.

Si no hay obstrucciones y los ajustes son correctos, el mecanismo responsable de la rotación podría estar defectuoso. Ponte en contacto con Dyson para consultar las opciones de reparación o sustitución. Si no puedes obtener soporte, el problema puede ser que algo se haya quedado atascado dentro. Te sugerimos que lo agites para empezar, ya que abrirlo puede resultar bastante difícil. Si nada más funciona, puedes abrir la parte inferior para retirar la obstrucción.

No sale aire del ventilador cuando está encendido

Comprueba si hay obstrucciones en la entrada y salida de aire. Limpia cualquier resto de polvo o suciedad que pueda estar obstruyendo el flujo de aire. Es posible que la rejilla de plástico sobre el filtro esté bloqueada y solo necesites limpiarla para permitir el flujo de aire, o puede que sea el tubo de aire superior, que puedes soltar haciendo clic y lavar a fondo para eliminar cualquier obstrucción en su interior.

Asegúrate de que el filtro esté correctamente instalado y no obstruido. Sustituye el filtro si está viejo o muy sucio. Si el filtro está lleno y obstruido, asegúrate de limpiarlo, dejar que se seque completamente y volver a colocarlo; esto podría permitir que el ventilador vuelva a recibir aire. También puede que no esté bien colocado; asegúrate de que no haya ninguna obstrucción en el filtro que esté deteniendo el flujo de aire.

Si no hay obstrucciones y el filtro está en buen estado, el motor del ventilador puede estar funcionando mal. Ponte en contacto con Dyson para obtener soporte. Si el motor ha fallado, es posible que esté roto y necesite una sustitución completa, o que un cable en el interior del ventilador se haya desenchufado; para arreglar esto, asegúrate de desenchufarlo y ten cuidado al abrirlo para volver a conectar el cable.

El ventilador hace ruidos inusuales cuando se enciende

Inspecciona el purificador en busca de piezas o componentes sueltos. Aprieta los tornillos sueltos y asegúrate de que todas las piezas estén bien ajustadas. Comprueba que todas las piezas sigan en el ventilador; si falta alguna, es posible que necesites buscar una pieza de reemplazo para solucionar el problema.

Comprueba si hay restos u objetos atrapados en las aspas del ventilador. Retira con cuidado cualquier obstrucción. Es posible que el tubo interior que dirige el aire del ventilador hacia el espacio deseado esté obstruido por suciedad, polvo u otra obstrucción. Te sugerimos que retires esa pieza soltándola y lavándola; después, asegúrate de que esté completamente seca antes de volver a colocarla. Esto puede liberar cualquier cosa que haya caído en la base del ventilador y que esté causando el ruido.

Si el ruido persiste, podría indicar desgaste o daño en los componentes internos. Ponte en contacto con Dyson para consultar las opciones de reparación o sustitución. Esta es probablemente tu última opción; si no puedes arreglar una pieza totalmente rota en el ventilador, es posible que debas enviarlo a reparar o pedir una nueva pieza de reemplazo para arreglarlo por completo.

El ventilador funciona normalmente, pero el mando a distancia no funciona

Si tu mando a distancia no funciona, puede deberse a que las baterías estén agotadas. Para solucionarlo, puedes quitar la tapa posterior extraíble del mando, sacar las baterías viejas y sustituirlas por unas nuevas; luego, vuelve a probar el mando. Si los problemas persisten, puede que no sean las baterías.

Asegúrate de que haya una línea de visión despejada entre el mando a distancia y el purificador. Retira cualquier objeto que pueda estar bloqueando el sensor. A veces, el sensor puede estar sucio o simplemente tener algo en medio que obstruya su función. Para solucionarlo, solo tienes que limpiar los sensores o retirar cualquier cosa que obstruya la trayectoria de los mismos.

Si el problema persiste con baterías nuevas y sin obstrucciones, podría haber un problema con el mando a distancia o con el sensor del purificador. Prueba con otro mando si tienes uno disponible o ponte en contacto con Dyson para obtener ayuda.

El ventilador se enciende y expulsa aire, pero la velocidad no cambia

Si la velocidad del aire no cambia a pesar de ajustar los parámetros, es posible que los sensores internos funcionen mal. Esto podría deberse a un fallo de software o a un problema de hardware. Una forma de solucionarlo sería intentar limpiar el sensor tanto del mando a distancia como del ventilador. Si los problemas persisten, es posible que debas ponerte en contacto con el soporte técnico de Dyson.

En caso de sospecha de problemas de hardware, no abras la unidad tú mismo. Ponte en contacto con Dyson para recibir soporte profesional. Este producto es difícil de desmontar e incluso más difícil de volver a montar; sugerimos no desarmarlo, ya que es probable que se dañe aún más.