Resolución de Problemas del Dell XPS 17 9710

Cuando el dispositivo está conectado, no carga ni se enciende.

Si el dispositivo no carga, es posible que sea necesario limpiar el puerto de carga. Puedes limpiar el puerto de carga apagando primero el dispositivo y utilizando después aire comprimido para expulsar el polvo o los residuos del puerto.

Si el dispositivo no carga, es posible que sea necesario sustituir el cable de carga. Puedes pedir un cargador de laptop nuevo a través de este enlace.

Si el dispositivo no se enciende, debes sustituir la batería siguiendo esta guía de sustitución de batería.

Al insertar un dispositivo en la toma de audio, el dispositivo no responde.

Si el dispositivo no detecta un dispositivo conectado a la toma de audio, es posible que sea necesario limpiar la toma. Puedes limpiar la toma de audio apagando primero el dispositivo y utilizando después aire comprimido para expulsar el polvo o los residuos de la toma.

Si la toma no funciona, es posible que sea necesario sustituirla. Sustituye la toma de audio siguiendo esta guía.

Cuando el dispositivo está encendido se calienta en exceso, llegando incluso a apagarse.

Si el dispositivo se sobrecalienta, puede que haya demasiadas aplicaciones ejecutándose al mismo tiempo. Puedes comprobar qué aplicaciones consumen más recursos en tu dispositivo yendo a Configuración > Sistema > Batería. Esta pantalla te mostrará qué aplicaciones están agotando más la batería.

Si las rejillas de ventilación situadas en la parte inferior del Dell XPS están demasiado sucias u obstruidas, el dispositivo podría sobrecalentarse. Puedes limpiar las rejillas de ventilación apagando primero el dispositivo y utilizando después aire comprimido para expulsar el polvo y los residuos del dispositivo.

Si el ventilador no funciona y provoca el sobrecalentamiento del dispositivo, debes sustituirlo siguiendo esta guía sobre cómo sustituir el ventilador.

Al tocar o hacer clic en el trackpad, el ordenador no responde.

Si el trackpad no provoca respuesta en la pantalla, es posible que necesites reiniciar forzosamente el dispositivo. Mantén presionado el botón de encendido en la parte superior derecha del teclado hasta que el dispositivo comience a encenderse de nuevo.

Si el trackpad ha perdido la conexión, es necesario actualizar el controlador. Para actualizar el controlador del trackpad, sigue las instrucciones de esta página de ayuda de Microsoft.

Si se ha sustituido el controlador y el dispositivo sigue sin responder, debes sustituir el trackpad.

Al intentar conectar un dispositivo Bluetooth, el Bluetooth no funciona.

Si el Bluetooth no responde, es posible que necesites reiniciar forzosamente el dispositivo. Mantén presionado el botón de encendido en la parte superior derecha del teclado hasta que el dispositivo comience a encenderse de nuevo.

Si el Bluetooth no conecta, puede que sea necesario actualizar el controlador de Bluetooth. Para actualizar el controlador de Bluetooth, sigue las instrucciones de esta página de ayuda de Microsoft.

Cuando el usuario desea un modelo de tarjeta SSD más nuevo.

Si la tarjeta SSD ya no satisface las necesidades del usuario, primero haz una copia de seguridad de la información de la tarjeta en el disco duro y, a continuación, sigue esta guía sobre la sustitución de la tarjeta SSD.

Si la tarjeta SSD muestra estas señales de fallo inminente, primero haz una copia de seguridad de la información de la tarjeta en el disco duro y, a continuación, sigue esta guía sobre la sustitución de la tarjeta SSD.