Resolución de Problemas del Dell XPS 15 9575

Mientras está en uso, el dispositivo se calienta al tacto y luego se apaga.

Las computadoras pueden sobrecalentarse si no están adecuadamente ventiladas. Para solucionar esto, asegúrate de colocar el dispositivo sobre una superficie dura, plana y limpia para garantizar un flujo de aire adecuado. Con un bote de aire comprimido, rocía suavemente las rejillas de ventilación manteniendo el bote a aproximadamente 3 pulgadas del dispositivo. Este proceso es una solución rutinaria que debe realizarse regularmente a medida que tu dispositivo envejece. Si esto no soluciona el problema, consulta esta guía para sustituir los ventiladores.

Este modelo de computadora ha tenido fallos en el firmware que controla los ventiladores. Dell ha trabajado activamente para actualizar estos problemas y debería haber enviado actualizaciones para resolverlos. Asegúrate de que el firmware de tu computadora esté actualizado para obtener el mejor rendimiento posible. Para comprobar la versión de la BIOS que estás ejecutando actualmente, primero debes pulsar simultáneamente las teclas “Windows+R”. Esto abre el “Cuadro de ejecución” donde tendrás que escribir “msinfo32” en el cuadro de texto que aparece. En la ventana que aparece, tu versión de la BIOS estará en la fila referenciada como “Versión/Fecha de BIOS”. Puedes encontrar el sistema BIOS más reciente para tu portátil en dell.com/support y descargarlo. Asegúrate de que todas las pestañas estén cerradas y de que tu computadora esté conectada al adaptador de CA antes de abrir la descarga. Una vez que abras la descarga, sigue las instrucciones en pantalla para realizar la actualización.

Es posible que la pasta entre el disipador de calor y un procesador no esté conduciendo la cantidad necesaria de calor. Esto puede deberse a tener pasta térmica vieja o aire entre los procesadores. Para solucionar esto, se debe limpiar la pasta vieja del procesador y del disipador de calor. Consulta esta guía para quitar el disipador de calor. Esto se puede limpiar simplemente usando alcohol y un trapo para retirar la pasta térmica vieja. Luego se puede añadir una sola gota de pasta térmica en el centro del procesador. Finalmente, se puede volver a colocar el disipador de calor en su posición y fijarlo.

El dispositivo está encendido, pero no se muestra nada en la pantalla.

Las pantallas de los dispositivos pueden ser muy frágiles y fracturarse con mucha facilidad. Si tu pantalla ha sufrido daños y puedes ver físicamente el daño, consulta esta guía sobre cómo sustituir la pantalla.

Si no hay daños visibles en tu computadora, es posible que la pantalla LCD interna esté dañada o doblada. Para solucionar esto, necesitarías sustituir toda la pantalla LCD. Si esto ocurre, es mejor dejar que un técnico local maneje la restauración precisa. Para comprobar si este problema es la pantalla LCD o el hardware de la computadora, intenta conectar el portátil a un monitor externo mediante HDMI. Si la pantalla no se muestra en el monitor conectado, tienes un error de tarjeta de gráficos o de CPU.

Cuando la computadora no puede arrancar (total o parcialmente) o cuando el dispositivo no puede acceder a internet.

Los archivos pueden dañarse si apagas incorrectamente el dispositivo, usas programas infectados con malware o si cierras programas mientras aún se están ejecutando. Esto provoca la pérdida de datos y el acceso a partes de tu computadora. Al usar la ventana del símbolo del sistema puedes reparar archivos dañados en tu disco duro. Haz clic en el botón de inicio, luego escribe cmd. Una vez que aparezca la ventana negra, escribe el código: chkdsk g:/f" seguido de pulsar “enter”.

Un virus podría haber entrado en tu dispositivo al abrir enlaces, correos electrónicos o descargar elementos. Si tu dispositivo abre pestañas aleatorias en internet, presenta lag, fallos, se congela o se apaga solo, podrías tener un virus. Para limpiar tu dispositivo, usa un programa antivirus y antimalware. Además, utiliza firewalls y bloqueadores de anuncios para evitar ventanas emergentes y otras herramientas de phishing para que los sitios infectados no puedan llegar a tu dispositivo.

Ocasionalmente, el track-pad se congelará y dejará de responder, lo que provocará que el cursor no pueda moverse durante varios segundos seguidos.

Puedes activar y desactivar tu track-pad buscando track-pad dentro de la barra de “inicio”, luego, según tu software, simplemente selecciona o deselecciona la opción de encendido/apagado; esto también se puede encontrar en “propiedades del mouse”. Si no, busca el panel de control y haz clic en “mouse”.

Si esas opciones no resuelven tu(s) problema(s), entonces consulta esta guía para sustituir el track-pad.

Cuando la computadora no carga, eventualmente se apagará y no volverá a encenderse.

Si tu batería no mantiene la carga y solo se enciende cuando está conectada al adaptador de CA, es posible que tu PC no reconozca la batería. Lo primero que puedes intentar es cargar tu computadora en modo BIOS. Para hacer esto, reinicia tu PC y mantén pulsada la tecla F2 durante unos segundos mientras comienza a arrancar. Ahora que está en modo BIOS, déjala cargar durante una hora y luego verifica que el porcentaje de batería haya aumentado. Para devolver tu PC a su modo estándar, reiníciala de nuevo. Si eso no funciona, es probable que se necesite una actualización de firmware de la BIOS. Para hacer esto, tendrás que encontrar el sistema BIOS más reciente para tu PC en dell.com/support y descargarlo. Asegúrate de que todas las pestañas estén cerradas y de que tu computadora esté conectada al adaptador de CA antes de abrir la descarga. Una vez que abras la descarga, sigue las instrucciones en pantalla para realizar la actualización. Si sigues teniendo problemas después de esto, podría ser que tu batería no mantiene la carga o que tu disco duro está defectuoso.

Si estás seguro de que tu PC reconoce la batería y aun así no funciona sin el adaptador de CA, es probable que tu batería esté defectuosa. Puedes comprobar esto en tus ajustes bajo “estado de salud de la batería”. Si este es tu problema, debería indicar que la batería necesita ser sustituida. Consulta esta guía para la correcta sustitución de la batería.

Si enchufas tu PC y no carga, esto se debe a tu adaptador de CA o a tu convertidor de CA. Para verificar que no sea tu adaptador de CA, puedes usar un multímetro o probarlo en otro dispositivo. Una vez que confirmes que tienes un adaptador de CA que funciona, sabrás que necesitas sustituir el convertidor de CA.