Resolución de Problemas del Dell XPS 15 9510

Esta página de Resolución de Problemas te ayudará a diagnosticar fallos en el Dell XPS 15 9510.

No hay respuesta al presionar el botón de encendido del portátil, o no funciona mientras está desconectado de la corriente

El adaptador de corriente del Dell XPS 15 9510 tiene una luz indicadora que permite al usuario saber si está funcionando correctamente. Si la luz está apagada, significa que no recibe energía de la toma de pared o que el adaptador está defectuoso. Si tienes la certeza de que la toma de corriente funciona, significa que tendrás que pedir un adaptador de repuesto.

Si puedes encender y usar el portátil con el adaptador de corriente conectado, pero se apaga inmediatamente y no vuelve a arrancar cuando lo desconectas, la batería está defectuosa. Sustituye la batería usando esta guía.

Las teclas de tu teclado no responden o parecen estar rotas o ausentes.

Si el teclado completo deja de responder, intenta sustituirlo.

Cuando no se pueden presionar las teclas, puede haber algo debajo de la tecla física que la mantiene levantada. Para solucionarlo, retira la tecla y asegúrate de que no haya nada atascado debajo. Es posible que necesites limpiar el área inferior. Una vez que esté suficientemente limpia, encaja la tecla de nuevo en su posición.

Si faltan teclas en el teclado, sustitúyelas.

Tu ordenador no carga el sistema operativo y, en su lugar, te muestra un mensaje de error.

Si tu ordenador se bloquea durante el funcionamiento normal, durante tareas intensivas de memoria, o emite pitidos y no arranca, esto significa que tienes una memoria RAM dañada o insuficiente. Instala más memoria RAM en tu ordenador.

Aunque tengas un disco duro en tu ordenador, puede haber un error en él. Esto puede suceder cuando el usuario apaga el ordenador presionando el botón de encendido en lugar de iniciar la secuencia de apagado a través del sistema operativo. Para resolver esto, consigue un DVD de Windows para la versión que tengas. Ten en cuenta que la versión específica no importa, solo que sea para Windows XP, Vista, 7 u 8. Arranca desde el DVD, elige “Reparar el equipo” y haz clic en siguiente. En esta pantalla, selecciona “Reparación de inicio” y deja que se ejecute. Después de esto, tu Dell XPS 15 9510 debería arrancar correctamente.

Tienes problemas para escuchar sonidos en tu ordenador.

Prueba el audio a través de los altavoces del ordenador y, a continuación, prueba usando auriculares. Si el audio solo se escucha distorsionado mientras usas auriculares, la toma de audio o los mismos auriculares podrían estar defectuosos. Un audio que se entrecorta suele ser señal de una toma de audio suelta, así que asegúrate de que el conector para auriculares esté completamente insertado en el ordenador. Puedes encontrar una guía para sustituir la toma de audio aquí.

Si el sonido está distorsionado al escucharlo por los altavoces del portátil, el controlador de audio podría estar dañado. Busca "Dell XPS 15 9510". Haz clic en “Dell XPS 15 9510 Notebook” y luego en “Controladores y descargas”. Haz clic en la pestaña “Audio”, selecciona y descarga el controlador adecuado. Ve al Panel de control -> Administrador de dispositivos -> Controladoras de sonido. Haz clic en tu tarjeta de sonido y luego en “Actualizar controlador”. Selecciona tu controlador actualizado y reinicia el ordenador.

El monitor de tu Dell XPS 15 9510 no muestra nada o muestra las cosas de forma incorrecta

Asegúrate de que la pantalla no esté desactivada accidentalmente. Para hacerlo, presiona una de las teclas “Fn” en la esquina inferior del teclado y luego presiona “F2”. Si la pantalla se desactivó por accidente, esto la reactivará.

Si la acción anterior no soluciona el problema, repite la instrucción anterior una vez más, mantén presionada la tecla Windows y luego presiona “P” dos veces. Es posible que el ordenador se haya configurado previamente en “Modo proyector”; realizar la acción anterior lo devolverá a “Solo pantalla de PC”.

Si la imagen aparece en la pantalla, pero se ve interrumpida por parpadeos o es excesivamente tenue cuando no debería serlo, la pantalla está defectuosa. Busca una pantalla de reemplazo adecuada e instálala usando esta guía.

La imagen de video está distorsionada, borrosa o descolorida.

Es posible que el ordenador esté funcionando con una resolución incorrecta. Para solucionarlo, comprueba la configuración de resolución haciendo clic derecho en el escritorio y seleccionando “Resolución de pantalla”. La resolución ideal para el Dell XPS 15 9510 es 1366 x 768. Alternativamente, puedes cambiar la resolución presionando el botón “Fn” y luego pulsando “F4”. Esto debería abrir un pequeño menú donde puedes seleccionar la resolución correcta.

Si ciertos videos parpadean, se ven borrosos o cambian a colores incorrectos, la causa más probable es un controlador de video desactualizado. Para actualizar el controlador de video, ve a este sitio y descarga el controlador de video adecuado comprobando cuál es tu sistema operativo correcto.

Mientras trabajas, tu ordenador se apaga aleatoriamente sin previo aviso.

Los ordenadores pueden sobrecalentarse debido al exceso de polvo y otros materiales atrapados en las rejillas de ventilación o ventiladores. Para solucionar esto, usa un bote de aire comprimido para limpiar cuidadosamente el polvo de las rejillas y el ventilador. Si los ventiladores no funcionan mientras el sistema está operativo, se pueden sustituir.

Es posible que tu ordenador no tenga un contacto adecuado entre el disipador de calor y el procesador. Esto suele deberse a la falta de pasta térmica o a la presencia de aire entre ambos componentes. Para solucionarlo, limpia completamente cualquier resto de pasta térmica vieja y aplica una gota de pasta térmica nueva directamente en el centro del procesador, asegurándote de no aplicar demasiada cantidad. Empuja suavemente el disipador de calor de nuevo en su lugar y aprieta los tornillos para fijarlo.